Игрок из Греции получил прибыль в размере €31 000 в казино Librabet и запросил вывод €500 6 февраля 2025 года, который ожидался в течение четырех дней. Игрок выразил обеспокоенность по поводу проверки счета и связи с казино. После нескольких попыток прояснить ситуацию команда по рассмотрению жалоб продлила период расследования, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы.
Привет.
У меня прибыль в размере €31,000 в казино librabet. Я запросил вывод средств с 6/2/2025 в 01:16:54 на сумму €500. Поскольку мне разрешено выводить €500 за раз и до 3 активных выводов, поскольку я игрок 1-го уровня. Мой вывод находится в ожидании уже 4 дня.
Дело в том, что я увидел на вашем сайте от других игроков, что librabet - мошенники, и я начинаю бояться, что потеряю свои деньги. Это казино законно? Вернут ли мне когда-нибудь мои деньги? Кто-нибудь получил свои деньги из этого казино? Или мне следует подать на них жалобу? По какому праву они это делают?
Большое спасибо!
Дорогая anastasiakalogeri2,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Добрый вечер и спасибо за ваш ответ.
Проблема в том, что после того, как я сделал вывод, я не могу отправить их в чат. Кнопка не нажимается.
Кроме того, мой счет не идентифицирован, так как они не ответили мне с тех пор, как я сделал запрос на вывод средств, и не попросили у меня документы, удостоверяющие личность. Я не знаю, почему они так долго.
Мой вопрос: можно ли доверять этому казино и есть ли среди них игроки, которым заплатили, или мне следует смириться с тем, что я потеряю свои деньги?
Большое спасибо
Спасибо за ваш ответ, anastasiakalogeri2. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого срока не будет никакого развития, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, и я надеюсь услышать хорошие новости о вашем выводе средств в ближайшее время. Заранее благодарю за ваше терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Вы имеете в виду, что я должен был получить свои деньги через 2 недели или просто получил какой-то ответ?
Как вы думаете, мы сможем вернуть мои деньги?
Удавалось ли игрокам когда-нибудь получить деньги от Librabet?
Добрый вечер.
Хотя сегодня мне должны были выплатить, как они мне сказали. Внезапно запросы на вывод средств, которые я сделал, исчезли, и я получаю сообщение, что способы оплаты недоступны в моем регионе! Что мне делать? Я в отчаянии, можете ли вы мне помочь?
Спасибо за ответ, anastasiakalogeri2. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Спасибо.
Добрый вечер.
Я получил только один вывод в размере 500 евро.
Они не просили меня верифицировать мой аккаунт, и я никогда не использовал никакие бонусы. Спасибо.
Есть ли у вас в настоящее время активные запросы на вывод средств? Не могли бы вы сообщить нам об их текущем статусе? Они отмечены как ожидающие или обработанные в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Также, вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите всю соответствующую переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
