Игрок из Ганы сделал вывод, который превысил сроки, указанные казино, но казино отказалось его обрабатывать. Прождав 14 дней, не получив выигрыш, он подтвердил, что его счет не требует KYC и что его выигрыш был получен от ставок на реальные деньги. Проблема была решена, когда казино обработало вывод, и игрок подтвердил получение средств. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.
Привет, я сделал вывод средств, и срок, указанный казино, прошел, но они отказались обработать мой вывод.
Дорогой Габриэль-младший,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Хорошо, спасибо. Буду держать вас в курсе.
Привет, как я уже говорил ранее. Я ждал 14 дней, и они не произвели мне выплату. Они продолжают говорить мне, что с моим запросом все в порядке, а я ждал уже больше 14 дней.
Уважаемый Gabrieljnr, были ли у вас ранее успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Нет, я не делал успешных выводов раньше, мне сказали, что мой счет не требует KYC, и выигрыши были от ставок на реальные деньги. Как и просили, я отправил файлы на указанный выше адрес электронной почты.
Уважаемый Gabrieljnr, вы получили вывод? Если нет, ваш запрос на вывод все еще рассматривается?
Сегодня они обработали вывод средств.
Уважаемый Gabrieljnr, пожалуйста, сообщите нам, когда вы получите деньги.
Дорогой Габриэль-младший,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
