Игрок из Испании сделал два запроса на вывод средств, которые находились на рассмотрении, что вызвало беспокойство по поводу статуса его средств. После подтверждения того, что его счет не находится под каким-либо запросом на верификацию и что его выигрыши были накоплены реальными деньгами, игрок получил вывод средств. Проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Во вторник я сделал два снятия, и мне сообщили, что они находятся на рассмотрении. Я обеспокоен.
Привет josebueno90,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Librabet. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваша проверка/вывод средств будет обработан, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я открыл счет 14 октября. Я также обратился в службу поддержки клиентов, и они сказали, что запроса на верификацию не было, и что если она им понадобится в будущем, они сообщат мне по электронной почте.
Все накопленные деньги были реальными.
Я сегодня говорил со службой поддержки клиентов, и они только продлевают сроки. Сначала они были 3 рабочих дня, а теперь говорят от 3 до 5.
Спасибо. С наилучшими пожеланиями.
Дорогой josebueno90,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
