Игрок из Португалии просит закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости, но не получает ответа от казино, несмотря на многочисленные электронные письма и контакты в онлайн-чате. Ему говорят, что аккаунт можно закрыть только по электронной почте.
После нескольких писем с просьбой закрыть мой аккаунт из-за игровой зависимости казино не отвечает и не позволяет мне закрыть мой аккаунт.
Я уже обращался в онлайн-чат, и все, что мне сказали, это то, что счет нужно закрыть по электронной почте.
Дорогая Jorgesilva26,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: dominika.l@casino.guru .
Вы отправили запрос support@librabet.com как предлагается в разделе «Ответственная игра»?
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Доброе утро, прошло несколько дней, было отправлено несколько писем, а аккаунт все еще открыт...
У вас есть еще информация? Мне очень нужно закрыть счет
Большое спасибо, Jorgesilva26, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej.l@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Jorgesilva26 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я буду помогать вам с этим делом. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить представителя казино Librabet присоединиться к разговору и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по вопросу самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию можно отправить мне напрямую по адресу matej.l@casino.guru .
Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
Добрый день, я переслал отправленные письма в librabet
Спасибо
Я получил оригинальные электронные письма, спасибо.
Теперь мы подождем Librabet Casino и любой информации, которую они смогут предоставить, прежде чем двигаться дальше.
Приветствую всех,
Спасибо за ваше терпение!
Мы рассмотрим этот вопрос и предоставим обновленную информацию, как только она станет доступна.
Между тем, сообщаем вам, что счет клиента надлежащим образом закрыт.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Librabet
Я хотел бы поблагодарить команду Librabet за то, что они разобрались с этим вопросом и закрыли счет игрока.
Не могли бы вы сообщить нам, что вызвало такую огромную задержку, и были ли сделаны какие-либо депозиты и снятия между 07/02/2025 и до закрытия счета? Любая конфиденциальная информация может быть также отправлена мне напрямую по адресу matej.l@casino.guru . Большое спасибо.
Уважаемый Jorgesilva26 , был ли у вас какой-либо остаток на счете на момент закрытия, или мы можем считать эту жалобу решенной?
Дорогая Jorgesilva26,
Мы хотели бы сообщить вам, что мы внимательно рассмотрели ваше дело и приносим искренние извинения за задержку в обработке вашего запроса на закрытие.
Однако мы можем подтвердить, что по истечении 24 часов после вашего запроса на закрытие на вашем счете не было никаких финансовых потерь.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
Команда казино Librabet
Уважаемая команда Librabet , спасибо за ответ. Можете ли вы подтвердить, что счет был помечен как "закрыт из-за игровой зависимости", не будет возможности открыть его снова и что вся маркетинговая коммуникация по электронной почте и SMS будет прекращена? Большое спасибо.
Уважаемый Jorgesilva26 , с учетом ответа казино выше, считаете ли вы эту жалобу решенной? Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
