Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я выиграл эту сумму в Casino Loco Win 30/31 декабря 2022 года, я заплатил 50 евро через Paysafe. Сначала я выиграл 633 евро, из которых потом запросил выплату 500 евро и продолжил играть с остальными, потом выиграл еще 146 евро и тоже подал заявку на выплату. С тех пор я только слышал, что это занимает всего 48 часов в рабочие дни, сейчас прошло 72 часа, а затем снова говорит, что каждая выплата обрабатывается индивидуально, если выплата каждого игрока обрабатывается индивидуально, сколько времени им тогда нужно выплатить всем игрокам в Locowin?
Я сделал снимок своего аккаунта, но он не загружается ниже. Я просто хочу, чтобы мои деньги были на счете на этой неделе,
Спасибо большое за помощь
Уважаемый Peter14,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Большое спасибо за ответ, Peter14. Не могли бы вы уточнить? Вы получили свой выигрыш?