Игрок из Бразилии обратился за помощью в связи с пропавшим выводом 250 BRL после получения только двух из трех ежедневных выводов. Несмотря на то, что он связался с казино, они заявили, что выплата по всем трем была завершена. После многочисленных сообщений игрок решил отказаться от жалобы из-за отсутствия ответа от казино и выразил разочарование сложившейся ситуацией. Команда по рассмотрению жалоб закрыла дело по просьбе игрока, признав невозможность решить проблему.
Казино очень плохое. Дневной лимит вывода составляет 250 BRL. Я запросил 3 ежедневных вывода по 250,00 BRL, они оплатили 2 вывода, а 1 все еще отсутствует, и прошло много дней. Я отправил электронное письмо в казино, и они ответили, что уже оплатили, но оплатили только 2 вывода. Последний все еще отсутствует. Мне нужна помощь в этом деле, пожалуйста.
Дорогой Эриклео,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Для вывода средств вполне нормально, чтобы полная обработка заняла пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, Кристина. Я запросил последний из трех выводов 10.08.2024, да, я подожду 14 дней без каких-либо проблем.
Я просто забежал вперед, так как получил 2 вывода средств, и последний занял 7 дней, поэтому я решил подать жалобу, поскольку казино не выявило свою ошибку.
Спасибо!
Привет, Кристина. Я запросил последний из трех выводов 10.08.2024, да, я подожду 14 дней без каких-либо проблем.
Я просто забежал вперед, так как получил 2 вывода средств, и последний занял 7 дней, поэтому я решил подать жалобу, поскольку казино не выявило свою ошибку.
Спасибо!
Дорогой Эриклео,
Вы уже получили вывод средств из казино?
Привет, Кристина, я до сих пор не получил последние 250,00 BRL. Я отправил электронное письмо в Casino, и они ответили, что моя жалоба необоснованна. Они показали мне свои платежные поручения, но я не получил последнее платежное поручение. Я отправил электронное письмо, в котором говорилось, что, должно быть, возникла техническая проблема с поставщиком платежных услуг. Я его еще не получил.
Если хотите, я вышлю вам выписку из своего банковского счета.
Спасибо за ваш ответ, ericleo. Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего отсутствующего запроса на вывод средств? Он отмечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино? Если возможно, пожалуйста, разместите скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме.
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Привет, Кристина. Я до сих пор не получил последний вывод. Я отправил письмо в казино, и они настаивают, что выплата была произведена. Я даже отправил выписку из банка, в которой говорится, что произошла ошибка со стороны поставщика платежных услуг. Я отправлю выписку на указанный адрес электронной почты, спасибо! 
Большое спасибо, ericleo, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Эриклео,
Меня зовут Катарина, и я помогу вам раскрыть это дело.
Теперь я свяжусь с LollyBet Casino вне этой темы жалоб и сообщу вам любую новую информацию, как только ее получу.
Дорогой Эриклео,
спасибо за ваше терпение. Недавно я общался с представителем казино, который выразил готовность расследовать ваше дело. Я обязательно сообщу вам, как только получу от них какие-либо новости. В то же время, если у вас есть какая-либо соответствующая информация, которой вы хотите поделиться, пожалуйста, свяжитесь со мной.
Спасибо, Катарина, за внимание к моему делу, я наберусь терпения.
Дорогой Эриклео,
спасибо за ваше терпение.
Я получил подтверждение от LollyBet Casino относительно обработки вашего последнего запроса на вывод средств от 10 августа. Я любезно прошу вас еще раз просмотреть ваши банковские выписки. Если вы не видите средств, пожалуйста, отправьте вашу банковскую выписку с даты запроса на вывод средств по настоящее время в казино. Мы будем признательны, если вы сможете держать нас в курсе любых новых событий.
Здравствуйте, Катарина, моя жалоба связана именно с тем, что я не получил свой счет, и я уже отправил выписки вам и в казино, я не буду повторять весь процесс снова. У казино есть моя выписка, они не хотят возвращать мои деньги, никаких проблем, спасибо!
Дорогой Эриклео,
Я понимаю ваше разочарование. Я решил перепроверить выписку из банка, которую вы предоставили, и обнаружил некоторые несоответствия. Я отправил вам более подробное объяснение по электронной почте. Пожалуйста, взгляните на нее.
С нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой Эриклео,
Не могли бы вы связаться с поставщиком платежных услуг, чтобы узнать, был ли платеж обработан с его стороны?
Катарина, я уже пожаловалась в казино, я убедилась, что платежная система не выплатила мне деньги, это большая работа, я больше не играю в этом казино из-за этой ошибки и откажусь от получения 180 бразильских реалов, спасибо за внимание, до следующего раза.
Дорогой Эриклео,
Правильно ли я понимаю, что вы хотели бы закрыть эту жалобу?
Я не знаю, с каким платежным провайдером казино мне заплатило, и я уже отправил в казино заявление, подтверждающее, что я не получил свой выигрыш, они даже не ответили на электронное письмо, так что я не думаю, что получу что-то еще, я удалил казино lollybet и включил его в свой список плохих казино.
Если подумать, я отправлю сообщение платежному провайдеру, чтобы попытаться получить оплату.
Дорогой Эриклео,
вам заплатили через PIX. Я настоятельно рекомендую связаться с ними как можно скорее. Пожалуйста, держите нас в курсе любых новых разработок.
Я отправил электронное письмо в казино, чтобы узнать данные платежного провайдера, но они не ответили, поэтому без информации о провайдере я не могу подать жалобу.
Дорогой Эриклео,
Вам заплатили через платежный метод PIX. Сможете ли вы связаться с ними, пожалуйста?
Метод pix — это платежная система в Бразилии, и существует несколько платежных провайдеров, которые работают с pix.
Спасибо, Катарина, за внимание.
Дорогой Эриклео,
Я связался с казино, чтобы узнать о платежном провайдере, использованном в вашем случае. В настоящее время я жду их ответа и сообщу вам, как только получу дополнительную информацию.
Дорогой Эриклео,
Есть ли какие-либо новые сведения по этому делу?
Здравствуйте, Катарина, можете закрыть мое дело, я сдался, как я уже сказал, я больше не играю в этом казино, и прошло уже много времени, и они тоже не отвечают на мою электронную почту, давайте закроем его, спасибо за внимание.
Дорогой Эриклео,
Я выполню вашу просьбу и продолжу закрывать эту жалобу. Мне жаль, что я не смог оказать вам больше помощи. Если вы решите возобновить это дело в будущем, пожалуйста, свяжитесь со мной, и я сделаю все возможное, чтобы помочь вам вернуть ваши средства.
Мы официально отклонили эту жалобу в соответствии с явным запросом игрока. Приносим извинения за причиненные неудобства и за то, что не смогли оказать дальнейшую помощь в этом случае. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы стремимся оказать вам поддержку.
Всего наилучшего,
Катарина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
