Дорогой tonykomban,
Казино связалось со мной по электронной почте, однако, они предоставили мне только похожее объяснение, которое вы получили от самого казино. Недостаточное объяснение и 1 правило, которое якобы было применено к вашему счету/средствам.
Я связался с казино с просьбой предоставить нам достаточное/подробное объяснение по этому вопросу и соответствующие доказательства. В противном случае, если казино не будет сотрудничать в решении проблемы, мы, вероятно, будем вынуждены закрыть жалобу как нерешенную (снижение рейтинга/"индекса безопасности").
Казино не подтвердило действительный и активный контакт для настройки учетной записи представителя казино в нашей системе, поэтому дальнейшее общение между мной и казино будет происходить вне ветки. Тем не менее, я буду информировать вас о любых новостях или обновлениях здесь.
Чтобы отслеживать время обработки, я снова устанавливаю таймер для казино.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Dear tonykomban,
The casino contacted me back via email, however, they provided me only with a similar explanation as you received from the casino yourself. Insufficient explanation and 1 rule that was allegedly applied to your account/funds.
I contacted the casino back with requests to provide us with a sufficient/detailed explanation regarding the matter and relevant evidence. Otherwise, if the casino fails to cooperate in resolving the issue, we will be probably forced to close the complaint as unresolved (rating/"safety index" decrease).
The casino did not confirm a valid and active contact for setting a casino representative account in our system, so further communication between me and the casino will take place outside the thread. However, I will inform you about any news or updates here.
To keep track of the processing time, I am setting up the timer for the casino again.
Thank you for your patience and understanding.
Автоматический перевод: