ГлавнаяЖалобыLopeBet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

LopeBet Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 4,500 INR

LopeBet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 26.08.2024 | Дело закрыто : 30.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 дней назад
Перевод

Игроку из Индии заблокировали счет без объяснения причин, и у него было около 4500 рупий в казино. Команда по жалобам попыталась решить проблему, связавшись с казино для разъяснений и запросив дополнительную информацию у игрока. Однако игрок не ответил на запросы команды, что привело к отклонению жалобы из-за недостаточной коммуникации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мой аккаунт заблокировали без каких-либо причин, а у меня было почти 4500 рупий в этом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой tonykomban,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
  • Прошли ли вы верификацию до того, как ваш аккаунт заблокировали?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

мам, я не играл ни в одну игру на нем. O просто сделал депсайт, и когда я попытался войти снова, они меня забанили.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, tonykomban. Вы пробовали связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, tonykomban!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Это единственный ответ, который они получили. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, tonykomban, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, тоникомбан,

Мне жаль слышать о ваших проблемах, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Уважаемая команда казино LopeBet !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя заблокирован, а средства конфискованы? Когда казино обработает возврат, если речь идет о неиспользованном депозите? Или есть ли обоснованная причина конфисковывать его неиспользованный депозит?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,

Я связался с казино и сейчас жду их ответа и разъяснений вне темы обсуждения.

Поскольку у казино нет учетной записи представителя казино, зарегистрированной в нашей системе (они вообще не знали о жалобе и не имели данных вашего счета в казино), я сбрасываю таймер на 2 стандартные недели и предлагаю им возможность завести учетную запись представителя казино в нашей системе.

Как только у меня появятся какие-либо новости или обновления из казино, я сообщу вам напрямую здесь, tonykomban.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой tonykomban,

Казино связалось со мной по электронной почте, однако, они предоставили мне только похожее объяснение, которое вы получили от самого казино. Недостаточное объяснение и 1 правило, которое якобы было применено к вашему счету/средствам.

Я связался с казино с просьбой предоставить нам достаточное/подробное объяснение по этому вопросу и соответствующие доказательства. В противном случае, если казино не будет сотрудничать в решении проблемы, мы, вероятно, будем вынуждены закрыть жалобу как нерешенную (снижение рейтинга/"индекса безопасности").

Казино не подтвердило действительный и активный контакт для настройки учетной записи представителя казино в нашей системе, поэтому дальнейшее общение между мной и казино будет происходить вне ветки. Тем не менее, я буду информировать вас о любых новостях или обновлениях здесь.

Чтобы отслеживать время обработки, я снова устанавливаю таймер для казино.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой tonykomban ,

Я получил дополнительную информацию от казино, и у меня есть к вам еще несколько вопросов.

  • Какие персональные данные вы указали при регистрации или в профиле своего аккаунта в казино (имя, фамилия, дата рождения и адрес) и, если возможно, можете ли вы предоставить скриншот профиля своего аккаунта в казино с этими персональными данными?
  • Какой способ оплаты вы использовали для своего депозита? Можете ли вы предоставить мне информацию о том, когда именно вы внесли депозит, а также выписку из банка, подтверждающую это в истории транзакций вашего способа оплаты?
  • Можете ли вы отправить мне на электронную почту фотографии обеих сторон вашего удостоверения личности и еще одного подтверждения адреса (счет за коммунальные услуги с вашими личными данными)?
  • Возможно ли, что способ оплаты, который вы использовали для внесения депозита, уже использовался в этом казино ранее, например, с другим счетом казино?

Не стесняйтесь делиться всем этим здесь, в вашем следующем ответе (не волнуйтесь, это будет скрыто от общественности и будет видно только заинтересованным сторонам), или пересылайте запрошенные ответы, подробности и фотографии/документы на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, tonykomban!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако без запрошенных данных это будет невозможно.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях