Игрок из Вирджинии столкнулся с проблемами с денежным бонусом Black Friday, который был отменен из-за предполагаемой ошибки в отыгрыше. Несмотря на многократные обращения в службу поддержки, он получает противоречивую информацию об истечении срока действия бонуса и его пригодности, что приводит его к разочарованию и убеждению, что казино не ведет себя прозрачно.
Я получил письмо о том, что на мой счет добавлен денежный бонус. Это был бонус в Черную пятницу. Его отправили 23-го числа, в котором говорилось, что у меня есть два дня, чтобы забрать бонус. Я не читал его до 24-го числа, а затем быстро зашел на сайт, чтобы узнать, в чем дело. Я зашел в раздел «Промоакции», но там ничего не было. Затем я посмотрел в историю бонусов и увидел, что бонус 1 LTC был отменен. Затем я обратился в службу поддержки и спросил, как забрать бонус, и тогда мне сказали, что произошла ошибка в отыгрыше с бонусом, поэтому все они были отменены, и скоро будет выпущен новый бонус. В тот момент я почувствовал, что они пускают пыль в глаза. Во-первых, это не первый раз, когда они дают такой бонус. А во-вторых, должно было прийти последующее письмо о том, что первое письмо о бонусе следует игнорировать, и вскоре будет выпущено новое. И у них уже была замена для службы поддержки клиентов. Ну, служба поддержки грубо прекратила чат, когда я задал эти вопросы. Затем я снова обращался каждый день, чтобы не пропустить новый бонус. И мне продолжали говорить, что новый бонус скоро будет выпущен, но не было времени, когда именно. Ну, сегодня я снова обратился. Но на этот раз мне сказали, что бонус истек. Ну, подождите, как он может истечь, если с бонусом произошла ошибка в отыгрыше? Я продолжал задавать вопросы, чтобы убедиться, что я имею в виду тот же бонус. И мы были. Затем я спросил, ну, если это так, почему он может быть истечен, если он был отменен изначально. И когда я рассказал ему, что сказал мне другой агент. Его история изменилась на, ну, только определенные игроки имели право на этот бонус. И я ответил, что да, и я был одним из них, потому что мне отправили письмо, и у меня был бонус, но вы все его отменили. И если бы я не имел права на него, это было бы сказано в первый раз. Вместо того, чтобы иметь проблему с отыгрышем. Мне надоели эти казино, которые думают, что они могут просто делать все, что угодно, без каких-либо последствий. Это неправильно, что они делают все, что хотят, и чувствуют, что ничего не произойдет. Это нужно изменить. Они должны нести ответственность, когда лгут и играют в игры с игроками. Я имею в виду, если они лгут о чем-то подобном. Тогда как мы узнаем, что они не лгут, когда говорят, что не имеют никакого влияния на то, как проходит игра. И это касается всех сайтов.
Дорогой landchobbies4u,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. С сожалением сообщаем вам, что мы не можем заставить казино выдавать какие-либо бонусы, особенно если срок их действия уже истек. Бонус — это по сути подарок от казино, и казино решает, имеете ли вы на него право и какие правила применяются. Важно отметить, что казино не обязаны предлагать какие-либо преимущества своим игрокам и могут исключать отдельных лиц из любого бонуса без предварительного уведомления. Хотя мы понимаем важность информирования клиентов о любых изменениях, которые могут повлиять на их игровой опыт, мы не вмешиваемся в эти вопросы и позволяем казино принимать собственные решения относительно того, кто получает бонусы, а кто нет. Я извиняюсь за то, что не смог оказать больше помощи в разрешении этого дела.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь или эту жалобу можно закрыть.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
