Игрок из Германии испытывает проблемы с аккаунтом LTC Casino, который был деактивирован вскоре после депозита в Litecoin. Несмотря на попытки связаться со службой поддержки и создать новые тикеты, они продолжают сталкиваться с трудностями, подозревая блокировку IP. Они упоминают, что возврат 1.09404799 LTC был одобрен и отправлен, но есть опасения относительно статуса их аккаунта и коммуникации.
Здравствуйте, у меня проблемы с казино ltc.
Я внес деньги в Litecoin 2 дня назад и вскоре после этого снова захотел получить доступ к аккаунту, но внезапно мой аккаунт был деактивирован;(
Потом я попробовал написать в поддержку. Но они связались со мной только один раз и сказали
«Ваша учетная запись заблокирована из-за мер безопасности платформы.
Мы свяжемся с вами после комплексной проверки.
С наилучшими пожеланиями,
Казино LTC"
После этого больше ничего не произошло.
После этого я попытался связаться с ними через чат, но как бы я ни связывался с ними, они сразу же блокируют меня, и появляется сообщение, что чат закрыт, и я не могу открыть новый, полагаю, заблокирован IP-адрес.
Я уже создал много новых тикетов, но пока безнадежно.
Учетная запись была создана через Google Login
Либо s***************@googlemail.com, либо s***************@gmail.com
Второй аккаунт я создал позже через s***********@gmail.com
Пока не заблокирован, так что тут что-то странное.
Привет,
Запрос на возврат средств одобрен и успешно отправлен.
1.09404799 LTC отправлен на ваш адрес: MLd6hrW9J4yfbc1ibgXfJzjg***********. Идентификатор счета-фактуры 7*****.
Вот куда ушли деньги и куда их также забрало казино ltc
Дорогой sniper889,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Когда вы создали свой аккаунт в казино?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Есть ли вероятность, что кто-то из членов вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу заблокированного аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Здравствуйте, я создал аккаунт казино прямо 16.11.24.
Это без проверки KIC
Я создал учетную запись через Google Login, затем я перешел на deposit ltc, скопировал адрес и перевел деньги. Как только я завершил перевод, я вышел из системы, а когда я вошел в систему, она не работала, поэтому я попытался войти через электронную почту, и там написано, что ваша учетная запись деактивирована.
Никто другой не имеет доступа к аккаунту. Я даже пытался писать с нескольких мобильных телефонов. Если мой email распознан или введено мое имя, чат немедленно закрывается, и вы больше не можете писать им, используя IP-адрес.
Сегодня я снова попытался связаться с казино и на этот раз получил ответ, потому что я начал писать по-другому. Я загружаю их все здесь сейчас
Уважаемый sniper889, спасибо за информацию.
Вы создали вторую учетную запись казино после того, как первая была деактивирована?
Активировали ли вы какие-либо бонусы при пополнении счета?
Указало ли казино на мошеннические действия?
Ваш аккаунт в казино все еще заблокирован?
Да, я создал второй после того, как мой первый заблокировали, и он все еще бесплатный.
Нет, я не активировал никаких бонусов
Да, он все еще заблокирован, потому что я якобы совершил мошенничество, но они просто не говорят мне, что именно я должен был сделать.
Единственное, что приходит на ум, это то, что я перевел им деньги через coinpaid, но это не мошенничество, они всегда блокируют чат после того, как вы им коротко пишете.
Большое спасибо, sniper889, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, sniper889,
Меня зовут Михал, и я взял на себя эту жалобу. Я рассмотрел это дело, и у меня есть несколько дополнительных вопросов. Можете ли вы объяснить, почему вы открыли второй счет? Вам посоветовала это команда казино или это было ваше собственное решение? Хотя я понимаю ваше недовольство закрытием вашего первого счета, вы понимаете, что открытие новых счетов без явного разрешения команды казино строго противоречит правилам всех казино, верно? Другое дело, что каждое казино может закрыть любой счет игрока по своему усмотрению в любое время, однако перед этим должны быть выполнены все финансовые обязательства. Если я правильно понимаю, казино якобы вернуло ваш депозит на адрес LTC MLd6hrW9J4yfbc1ibgXfJzjg***********. Разве этот адрес не ваш?
Я создал второй, потому что хотел узнать, будет ли он немедленно заблокирован, и написать им в чате.
Нет, тот, что от coinspaid, пошел на адрес казино ltc, он пришел из другого казино, где депозит не прошел, потому что я перевел слишком мало монет. Мне следовало бы вместо этого отправить его на свой кошелек.
(
Дорогой sniper889,
Я дважды проверил правила и условия казино LTC, и открытие вашего второго счета не должно представлять проблемы. Хотя я не видел такого правила ни в одном другом из тысяч казино, которые я проверил, но у них это есть в правилах и условиях.
В любом случае, мне до сих пор не совсем понятно, что случилось с депозитом. Так вы говорите, что отправили депозит/транзакцию из одного казино (другого казино, чем казино LTC) в казино LTC? Если так, то почему? Хотя я понимаю, что для криптовалютных транзакций ответственность за то, какой адрес кошелька использовать, лежит на пользователе, но почему вы сначала не отправили деньги на свой личный кошелек, а затем не перевели их оттуда в казино LTC?
Депозит в другом казино с моего кошелька прошел не так, потому что я перевел слишком мало, поэтому я получил сообщение от coinpaid и дал указание казино ltc, потому что я хотел играть, но у меня не было данных доступа к кошельку, и поэтому я дал указание казино ltc напрямую.
Дорогой sniper889,
Спасибо за дополнительные разъяснения. Теперь я свяжусь с казино LTC, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить LTC Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино LTC,
Можете ли вы предоставить больше информации о том, почему был закрыт счет игрока? Кроме того, можете ли вы подтвердить статус депозита игрока? Если он был возвращен, какой криптоадрес использовался для возврата?
Здравствуйте, извините за задержку.
Этот игрок забанен во всей сети нашего провайдера White Label как «злоупотребитель ошибками в программном обеспечении», а все его новые учетные записи в любых казино сети (не только наших брендов, но и любых других под той же White Label) забанены мгновенно и навсегда.
Михал , я могу предоставить вам скриншоты и другие доказательства в приватном режиме.
Уважаемое казино LTC,
Спасибо за ваш ответ. Не стесняйтесь присылать мне любую информацию и доказательства вышеизложенного по адресу michal.k@casino.guru
Дорогой sniper889,
Я получил некоторую информацию, которая подтверждает заявления, сделанные командой казино LTC. Я запросил дополнительную информацию, чтобы еще лучше понять всю ситуацию.
Можете ли вы подтвердить, в каких казино ваш аккаунт уже был аннулирован?
У меня есть только аккаунт в ltc Casino и
Второй заблокирован, а первый все еще открыт. Я не понимаю, почему меня изображают как злоупотребителя программными ошибками без каких-либо доказательств и только после того, как я сделал депозит!
По поводу возможности возврата депозита.
В LTC Casino мы придерживаемся строгой политики нулевой терпимости к любым формам мошенничества, злоупотреблений или вредоносной деятельности на нашей платформе. Обеспечение честной, безопасной и заслуживающей доверия игровой среды является нашим наивысшим приоритетом.
Упомянутый аккаунт является злоупотреблением программным багом, что доказано. Мы понимаем, что некоторые могут усомниться в нашем решении не возвращать депозит. Однако возврат средств в таких случаях создал бы опасный прецедент, фактически сигнализируя потенциальным мошенникам, что они не подвергаются реальному риску, даже если их поймают . Это может сделать нашу платформу мишенью для дальнейшего злоупотребления, поставив под угрозу безопасность и опыт наших честных игроков.
Последовательно и без исключений применяя эту политику, мы посылаем четкое сообщение: мошеннические действия не будут допускаться ни при каких обстоятельствах . Те, кто решит заниматься таким поведением, столкнутся с постоянными запретами и конфискацией всех связанных средств.
Мы по-прежнему стремимся поддерживать целостность нашей платформы и защищать наших лояльных и законопослушных игроков. Благодарим вас за понимание и постоянное доверие к LTC Casino.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
