LTC Casino - Запрос игрока на самоисключение был проигнорирован.

Привет гуру казино,

После проблем с другим казино 20 июня я отправил в LTC Casino электронное письмо, в котором сообщил, что хочу установить инструмент самоисключения (чтобы не было регулярного закрытия).

К сожалению, ничего не произошло, и я все еще мог внести депозит 24 и 29 июня.

После этого я отправил еще одно электронное письмо в это казино с просьбой в другой раз, что я хочу самоисключения. На этот раз казино ответило, но сообщило, что не предлагает такого. После моего ответа ничего не произошло, и я не получил ответа от казино.

Сегодня я отправил казино еще одно письмо, но, пока мы разговариваем, я не получил на него никакого ответа. И я также связался с казино, сообщив им о моей ситуации и отсутствии их помощи, и я хочу полного возмещения депозитов, сделанных в период с 20 июня по настоящее время (поскольку учетная запись все еще активна), но они не смогли мне помочь и не будут закрыть мой счет и вернуть мои депозиты.

Для меня это очень плохое казино, так как, хотя я обращался в казино в надежде получить помощь в моей ситуации, они просто проигнорировали мою просьбу и позволили мне внести депозит несколько раз.

Суммы, которые я внес после 20 июня, составляют:

24 июня: 0,0164 BTC и 0,0236 BTC

29 июня: 0,01535 BTC

(после этого депозита я снова отправил письмо)

20 июля: 0,12698ETH и 0,19177ETH

Это приносит в общей сложности 0,05535 BTC и 0,31875 ETH.

Дорогой Юст,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с LTC Casino.

К сожалению, поскольку это анонимное казино, где вы не используете личную информацию для регистрации, возможность самоисключения невозможна. В принципе, у них нет возможности заблокировать ваш доступ к веб-сайту, если вы используете только свою электронную почту для регистрации. Посоветуйте, что вам посоветовали?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Привет Ник,

Я отправил им три электронных письма, первое от 20 июня:

Привет поддержка,

Поскольку я больше не хочу играть в азартные игры, я хочу, чтобы вы закрыли учетную запись или заблокировали учетную запись, связанную с моей электронной почтой XXXX@XXXX.XXX, в качестве инструмента самоисключения.

Большое спасибо,

Ничего не произошло, и я не получил ответа на это письмо.

На мое второе письмо 29 июня я получил ответ, это переписка:

Привет поддержка,

Поскольку я больше не хочу играть в азартные игры, я хочу, чтобы вы закрыли учетную запись или заблокировали учетную запись, связанную с моей электронной почтой XXXX@XXXX.XXX, в качестве инструмента самоисключения.

Большое спасибо,

Это был их ответ:

К сожалению, у нас нет такой возможности.

Пожалуйста, просто выйдите из аккаунта и не входите.

Я ответил так:

Все, что вам нужно сделать, это заблокировать этот аккаунт.

Идея ответственной игры заключается в том, что казино поддерживает игроков при блокировке аккаунта.

Но я так и не получил на него ответа, и на следующий день казино прислало письмо с оценкой, в котором я мог выразить свое «удовлетворение» их поддержкой.

Я могу предоставить всю переписку между мной и казино.

Ваш аргумент, что казино анонимно и, следовательно, они не могут блокировать учетные записи, я не согласен. Прежде всего, у казино есть мой адрес электронной почты, и он связан с «учетной записью» игрока, я буквально попросил казино заблокировать / закрыть эту конкретную учетную запись из-за проблем.

И хотя казино утверждает, что не может закрывать учетные записи, это неправда, поскольку я обнаружил следующее:

Казино оставляет за собой право заблокировать (временно или навсегда) учетную запись игрока, который умышленно или по неосторожности использует нецензурную или оскорбительную лексику (словесные угрозы, оскорбительные высказывания, оскорбления расового или сексуального характера, скандальные высказывания) в адрес сотрудников службы Live Support и др. сотрудники казино. В этом случае игрок должен вывести все средства со своего счета в течение 72 часов.

Это показывает, что у казино есть инструменты для блокировки/закрытия 1 учетной записи игрока, и хотя все они анонимны, пока я прошу казино закрыть эту учетную запись, а казино терпит неудачу, они несут ответственность за сбой ответственного игрового инструмента. Если бы я открыл несколько других учетных записей (что здесь не так), то это была бы моя проблема, и тогда я бы понял, почему они отклоняют мою заявку.

Но поскольку у казино есть информация, и оно может найти игрока по адресу электронной почты, и оно найдет идентификатор игрока, даже если они анонимны, они могут легко закрыть эту учетную запись, тем более что они упоминают об этом в своих Условиях, что они имеют право заблокировать счет. Может быть, в следующий раз мне следует использовать оскорбительные выражения, чтобы получить постоянное исключение, вместо того, чтобы просить казино закрыть счет из-за проблем с азартными играми.

Дорогой Юст,

К сожалению, это действительно не вариант в любом анонимном казино. Какой смысл блокировать один адрес электронной почты, если можно просто зарегистрировать новую учетную запись с любым другим адресом электронной почты. Смысл самоисключения состоит в том, чтобы не дать игроку создать новую учетную запись или повторно открыть старую. Без каких-либо личных данных, на основании которых казино сможет идентифицировать вас как самоисключенного человека, этот вариант не существует. Мне очень жаль, что мы не можем помочь вам в этом конкретном случае. Если мы больше ничего не можем сделать в этом случае, жалоба будет закрыта.

Привет Ник,

Спасибо за объяснение!

Однако для меня это не имеет смысла, поскольку казино утверждает, что может блокировать учетные записи.

Казино оставляет за собой право заблокировать (временно или навсегда) учетную запись игрока, который умышленно или по неосторожности использует нецензурную или оскорбительную лексику (словесные угрозы, оскорбительные высказывания, оскорбления расового или сексуального характера, скандальные высказывания) в адрес сотрудников службы Live Support и др. сотрудники казино. В этом случае игрок должен вывести все средства со своего счета в течение 72 часов.

Суть в этом случае заключалась бы в том, что я должен был быть груб с казино, чтобы получить блок, который мне нужен, но я так и не получил.

И как вы справедливо говорите, что анонимные казино не могут закрывать или блокировать счета, но цитируемый текст из LTC Casino говорит об обратном, я верю.

Привет Юст,

Я считаю, что они могут заблокировать учетную запись, если это необходимо (в случае вышеупомянутых грубых выражений или любого другого злоупотребления казино), но это все равно не помешает вам создать новую учетную запись или устранить проблему с возможностью внесения депозита. . Я считаю, что это должно быть сложно, если у вас есть зависимость от азартных игр, поскольку эти казино в принципе не могут быть исключены. Мне очень жаль, что все так закончилось, но по вышеуказанным причинам мы закроем жалобу.