ГлавнаяЖалобыLTC Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется казино.
LTC Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется казино.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 1022
Количество:
2,500 EUR
LTC Casino
Индекс безопасности:Низкий
Индекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Отправлено:
21.07.2023
|
Не разрешено : 09.03.2024
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
The player from Netherlands stated a gambling problem and requested their account at LTC Casino to be closed, but it remains open- leading to financial losses. We did not receive any reply from the casino team, therefore the case was closed as 'unresolved'.
Игрок из Нидерландов заявил о проблеме с азартными играми и попросил закрыть свой счет в LTC Casino, но он остается открытым, что приводит к финансовым потерям. Мы не получили никакого ответа от команды казино, поэтому дело было закрыто как «нерешенное».
Я написал https://www.ltccasino.com/ о том, что у меня проблемы с азартными играми, и я не могу остановиться, но не закрыл его!
Из-за них тысячи евро!Я связываюсь с ними по электронной почте, через чат, но они не закрыли мою учетную запись!И они не закрывают даже сейчас!мой счет все еще открыт!
Прошу закрыть мой счет и вернуть мне средства!
Не могли бы вы мне помочь, пожалуйста?
Dear Casino Guru;
I have texted https://www.ltccasino.com/ about i have gambling problem and can not stop my self but did not close it!
Because of them thousand euros!I reach them via Email,Via chat but they did not close my account!And they are not closing even now!my account is still open!
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Из перенаправленного сообщения я понял, что казино сообщило вам, что ваша учетная запись не может быть закрыта, поскольку это анонимное казино, и у них нет возможности закрывать какие-либо учетные записи. Это верно? Правильно ли я понимаю, что вы продолжали играть на одном аккаунте даже после того, как сообщили казино о своей проблеме с азартными играми?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Aytekin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Based on the forwarded communication, my understanding is that the casino informed you that they cannot close your account because they operate as an anonymized casino, and they do not have the option to close any accounts. Is that correct? Additionally, I would like to clarify whether you continued to play on your account even after notifying the casino about your gambling problem or if you opened a new account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Спасибо. У меня есть только 1 онлайн-аккаунт. Я все еще могу войти в систему. я попросил закрыть свой аккаунт, но они не закрыли, и я продолжал играть, они говорят, что у них нет возможности закрыть! Я все еще могу играть даже сейчас! Из-за этого я потерял очень много денег.
Thank you.I have only 1 online account.I can still login too. i requested closing my account but they didnt close and i kept to playing it they say they dont have close option!I can still playin even now!Because of that i have lost very money.
для открытия учетной записи необходимы только адрес электронной почты и пароль
у игроков есть возможность заполнить личную информацию внутри учетной записи, чтобы предоставить больше информации казино, которое играет
в качестве меры безопасности казино предоставляет историю IP-адресов, которые использовались для доступа к учетной записи.
Все это говорит о том, что казино способно распознать, если игрок, запросивший самоисключение в прошлом, снова попытается получить доступ к их веб-сайту.
Не могли бы вы сообщить, если вы также предоставляете какие-либо личные документы для подтверждения вашей учетной записи в казино?
I have opened an account in this casino and this is what I found out:
only an email address and password are needed to open an account
players have the option to complete personal information inside the account to provide more information to casino who plays
as a security measurement, the casino provides a history of IP addresses that were used to access the account
All this suggests that the casino is able to recognize if a player who requested self-exclusion in the past tries to access their website again.
Could you please advise if you also provide any personal documents to verify in any way your casino account?
Спасибо за ответ. Я не помню, предоставил ли я какой-либо документ, но я думаю, что отправил (я не уверен в этом (в любом случае, они не нужны!). Потому что перевод должен быть сделан с помощью электронного кошелька (электронный кошелек должен быть личным!) Также вся переписка осуществляется через мой адрес электронной почты!
Я сделал все переводы через свой основной крипто-кошелек.
когда вы хотите вывести средства на свой основной счет электронного кошелька, система казино узнает вас и позволит вам снять деньги. Пожалуйста, проверьте экран, вы поймете, что я имею в виду (тем временем мой счет все еще открыт!).
Thank you for the Reply.I dont remember if i provide any document but i think i have sent(I am not sure about it.(anyway they dont need!).Because transfer must be made by e wallet(E walllet must be personal!)also all correspendice done via my email adres!
I have done all of transfer via my main crypto wallet.
when you want to withdraw to your main e wallet aaccount,The Casino system knows you and let you withdraw.Plesse check screen u will understand what i mean.(meanwhile my accountstill open!).
Большое спасибо, Айтекин, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Aytekin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Спасибо за помощь. Я действительно не понимаю, почему казино не хочет закрыть учетную запись, которая принадлежит человеку, который говорит, что у него серьезные проблемы с азартными играми! Я много раз отправлял электронные письма через чат, но никто мне не помог! Из-за что я потерял слишком много денег! Мой счет даже сейчас открыт!
Я прошу весь мой возврат обратно ко мне.
Спасибо
Dear Jozef,
Thank you for helping.I really dont understand that Why doesnt a casino want to close a account which is belong to a person who say has serious gambling problem!I sent.emails many many time also via chat but no body helped me!Because of that i have lost too much money!My account is even now open!
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Казино LTC использует проблемы людей! Если у вас есть учетная запись в казино LTC, они используют вашу проблему, чтобы не закрывать вашу учетную запись! Они ожидают, что вы будете играть больше!
Предупреждаю всех друзей!
Dear Friends,
LTC casino is using people problems!If you have account at the LTC Casino,They use your problem so they dont close your account!They expect you play more!I
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную». Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Уважаемый Айтекин,
Приносим извинения за неудобства, но мы не можем продолжать расследование, так как команда казино не ответила. К сожалению, казино не лицензировано и имеет очень низкий индекс безопасности на нашем сайте.
Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, дайте мне знать.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
DearAytekin,
I apologize for the inconvenience, but we are unable to continue with the investigation as the casino team has not responded. Regrettably, the casino is not licensed and has a very low safety index on our site.
If you have any questions or need further assistance, please let me know.