Игрок из Оклахомы ждал вывода $500 с 28.10.2024, изначально выплата была отклонена из-за бонуса. После того, как ему сообщили, что выплата была одобрена и ожидает обработки более месяца, игрок продолжает получать автоматические ответы без удовлетворительных обновлений, что приводит к разочарованию.
Я запросил выплату в размере 500,00 28.10.2024, а 29.10.2024 казино отклонило эту сумму выплаты из-за прикрепленного бонуса в размере 50,00, который необходимо было удалить, как я понял.
Прошло несколько рабочих дней, и я связался с CS, чтобы получить обновленную информацию. Мне сказали, что моя выплата одобрена и ожидает следующей даты выплаты, а также что у них возникли задержки выплат, но, похоже, это всегда является проблемой.
С тех пор я проверяю каждую неделю (обычно по пятницам), чтобы получить обновление, и они продолжают давать мне одно и то же автоматическое сообщение о том, что моя выплата одобрена и ожидает даты обработки. Когда я пытаюсь поговорить и получить ответы от команды по выводу средств, они либо не отвечают вовремя, что приводит к отключению и перезапуску чата. Я сказал представителю CS по выводу средств, что сейчас праздники, и я ждал месяц, и я надеюсь получить эти деньги до Рождества, но он так и не ответил или не посочувствовал и отключил чат. Я очень расстроен и думал, что раз я вложил так много денег в их казино (я постоянный пользователь, который делает несколько депозитов, иногда ежедневно), то они, по крайней мере, дадут мне больше, чем автоматический общий ответ, который они мне давали в течение месяца.
Привет rae808rae,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Lucky Hippo Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я прошел верификацию в казино с июля 2024 года.
Я использовал бонус под названием WINSLOTS, который является бонусом 200% с 40X ставкой и 20X вашего максимального вывода депозита. Поскольку я внес $25, я получил $50 для игры и запросил вывод $500. Они удалили липкий бонус, поэтому моя фактическая сумма вывода составляет $450
В последний раз я общался с представителем службы поддержки клиентов 29 ноября 2024 года, чтобы узнать последние новости о моем выводе средств (обращался к ним раз в неделю за новостями), и мне сказали то же самое, что и весь последний месяц: заявка одобрена, но ожидается дата выплаты, которая скоро будет... Прошел уже месяц, а ответ тот же.
Приношу свои извинения, это был бонус на депозит в размере 200%, так что на самом деле общая сумма для игры составила 75 долларов, а не 50 долларов.
Спасибо rae808rae за всю предоставленную информацию. Мы всегда рекомендуем 14 дней для обработки каждого вывода, но поскольку ваш запрос ожидает обработки гораздо дольше, я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет rae808rae,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Lucky Hippo Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино Lucky Hippo,
Я был бы признателен, если бы вы могли поделиться некоторыми соображениями относительно длительной задержки в обработке вывода средств игрока. Не могли бы вы сообщить нам, когда игрок может ожидать зачисления средств на свой счет?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
