Lucky Legends Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Боже мой, я так расстроен!

Жаль, что я не прочитал отзывы здесь, в Casino Guru, прежде чем принять бездепозитный бонус от этого казино.

Но это было потрачено, и мне было весело этим заниматься. Мне очень понравилось это новое казино.

Итак, затем я внес 15 долларов, чтобы еще немного поиграть в этом казино, и тоже проиграл. Чуть позже я решил попробовать еще раз, взять бонус на второй депозит и сыграть еще 30$. Я снова ничего не выиграл, но полностью наслаждался казино.

Несколько дней спустя я получил электронное письмо, в котором говорилось, что на моем счету есть кэшбэк в размере 10 долларов в неделю, поэтому я пошел, и я выполнил свои требования, придерживался всех правил и ничего не нарушал в течение периода воспроизведения, пока требование не было завершенный. Затем я случайно в одной игре поскользнулся и нажал кнопку максимальной ставки при следующем вращении, после того как мои требования были выполнены, и я выиграл крупно. Я продолжал играть и выигрывать в этой и других играх, и я получил до 10 000 долларов и не мог в это поверить. Затем я убедился, что получил подтверждение для удостоверения личности и все требования для вывода были выполнены.

Я ввел для вывода 2500$, так как это максимальная сумма, разрешенная за один раз. Затем я подождал семь рабочих дней, а затем перешел к своим транзакциям, чтобы посмотреть, не произошло ли что-нибудь, и у меня был возврат платежа в размере 30 долларов на мой счет.

Я думал, что это комиссия за вывод 2500$, которые я просил. Итак, проходит еще пара дней, и я иду в чат в казино, разговариваю с очень милой дамой и спрашиваю, что такое возвратный платеж, потому что я понятия не имел. Она изучила это и сказала, что мне вернули платеж и что мне не стоит об этом беспокоиться, потому что они уже взяли тридцать, но я все еще должен 75 долларов и 105 долларов за сборы за возврат платежа, и если я соглашусь, они просто возьми остальное из-за моего отказа, как только он будет одобрен. Это были почти ее точные слова

Я была так благодарна, потому что по глупости потратила свой счет и деньги на еду, балуя себя, рассчитывая на свой выигрыш. Никогда еще я не был так взволнован. Что ж, теперь я буквально голодаю, у меня нет туалетных принадлежностей или чего-то еще, и телефон уже отключен, на очереди мой интернет и электричество.

После этого разговора я пошел посмотреть на свой банковский счет, потому что у меня было несколько мошеннических транзакций, и я подумал, что, возможно, одна из них была счастливой легендой. Возможно, попали бы в их число, если бы я не узнал платежную компанию. Я уже чувствовал себя ужасно и боялся, что потеряю выигрыш, потому что у меня не было бы права на кэшбэк в размере 10 долларов.

Что ж, теперь я не уверен, был ли это мой банк случайно или это были Lucky legends, которые отменили этот платеж на 30 долларов, но деньги были там, и было три транзакции для одного и того же платежа. Первый шел в Lucky Legends, а второй возвращался на мой счет, а затем третий возвращался в Lucky Legends, поэтому не должно было быть даже возврата платежа, потому что деньги действительно ушли к ним.

Теперь я возвращаюсь в казино, разговариваю с джентльменом в чате и рассказываю ему, что произошло, и что я считаю, что на их конце произошла ошибка, и я не злюсь или что-то в этом роде и не имел никакого отношения. Мы хорошо поболтали друг с другом, а затем он соединил меня с женщиной, с которой я разговаривал в первый раз, потому что она знала об этой сделке.

Я отправил фактические транзакции, которые вы видите в мобильном банкинге, а затем копию моего исходного ежемесячного отчета и показал, что они действительно были оплачены. Она смотрит на него какое-то время, потом возвращается и говорит, что передаст информацию в нужный отдел, а я свяжусь позже.

Я терпеливо ждал до следующего дня и пошел, чтобы узнать, согласны ли они, и мог ли он увидеть, что это была ошибка, и я продолжал получать сообщение «Ой, ЧТО-ТО ПЛОХОЕ СЛУЧИЛОСЬ» и так и не вернулся. Никогда не получал ответа на мои сообщения электронной почты. и никогда не слышал ни слова о каком-то объяснении того, почему они просто вышвырнули меня на обочину и отправили в массовую депрессию и смятение, в котором я до сих пор нахожусь. Без единого слова лжи, я голоден и разочарован, когда Я имел полное право на 10 000 долларов, которые я выиграл.

У меня нет еды для моей собаки, и все мои счета неоплачены. Отлично подходит для моего кредита наверняка.

Как они могут сделать это с кем-то. Я так расстроен и действительно не заслуживаю этого, когда однажды я выиграю по-крупному, и меня трахнут.

Я также разочарован Enclave, который является компанией, подтверждающей личность, потому что они ведут бизнес с этим казино, и я доверял им, поэтому, в свою очередь, доверял казино, которое использовало мою личность для входа в систему и открытия моей учетной записи.

Дата проведения: 23 февраля 2023 г.

Уважаемый jacquiekaszas,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и попросим их о сотрудничестве в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru ? Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был накоплен исключительно за счет кэшбэк-бонуса?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо, jacquiekaszas, за письмо. Поскольку вы заявили, что весь ваш выигрыш был накоплен за счет кэшбэк-бонуса в размере 10 долларов, я проверил общие правила и условия бонуса и вот что нашел ( здесь ):

Еженедельный кэшбэк

Еженедельный бонус Cashback предоставляется при условии 40-кратного прохождения игровых автоматов, кено, скретч-карт, бинго; требуется 60-кратное прохождение для настольных игр и видеопокера. И не включает игру в баккару, кости, рулетку, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, War и/или «стрелялки», например Fish Catch.

Еженедельный кэшбэк начисляется на все депозиты (минимум $50), сделанные за предыдущие 7 дней.

Если специально не указано иное, Еженедельный бонус Cashback предоставляется с 2-кратным максимально допустимым снятием средств (минимум 100 долларов США).

Ежемесячный кэшбэк (только для VIP-игроков)

Ежемесячный бонус Cashback предоставляется при условии 30-кратного прохождения игровых автоматов, кено, скретч-карт и бинго. требования к ставкам, 60-кратное требование к прохождению для настольных игр и видеопокера; и не включает игры в баккару, кости, рулетку, Pontoon 21, Pai Gow Poker, Sic Bo, War и/или «стрелялки», например Fish Catch.

Ежемесячный кэшбэк начисляется на все депозиты (минимум $50), сделанные за предыдущий месяц.

Если специально не указано иное, Ежемесячный бонус Cashback предоставляется с максимально допустимым снятием средств 1 раз (минимум 100 долларов США).

Пожалуйста, поймите, что если ваш выигрыш был накоплен за счет кэшбэка в размере 10 долларов США, вы будете иметь право на максимальный вывод средств в размере 100 долларов США. Если это так, я изменю оспариваемую сумму с 8900 до 100 долларов.

Я отправил вам электронное письмо с просьбой предоставить дополнительные документы для тщательного анализа проблемы. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

Нет, вы не понимаете, что правильно сказано, что минимум 100 для вывода и что вы можете заработать в два раза больше максимального лимита вывода, а максимальный 4 лимит вывода составляет 2500, а не 100. То есть, это означает, что я мог получить только в два раза больше моего максимальный вывод, который будет два снятия 2500

Не могли бы вы подсказать, сколько у вас был кэшбэк-бонус? В своем первом комментарии вы сказали, что получили кэшбэк-бонус в размере 10 долларов, это правильно?

Несколько дней спустя я получил электронное письмо, в котором говорилось, что на моем счету есть еженедельный кэшбэк в размере 10 долларов, поэтому я пошел и выполнил свои требования.

Спасибо.

Да 10$

Пожалуйста, поймите, что вы не имеете права обналичить более 100 долларов.

Еженедельный кэшбэк

Если специально не указано иное, Еженедельный бонус Cashback предоставляется с 2-кратным максимально допустимым снятием средств (минимум 100 долларов США).

Ежемесячный кэшбэк (только для VIP-игроков)

Если специально не указано иное, Ежемесячный бонус Cashback предоставляется с максимально допустимым снятием средств 1 раз (минимум 100 долларов США).

Максимальный лимит вывода средств составляет 2x бонуса (10 долларов x 2 = 20 долларов), однако минимальный — 100 долларов .

Не могли бы вы попробовать и запросить новый вывод на сумму 100 долларов США? Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.

Vážený / vážená jacquiekaszas,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Я хотел бы сделать это наверняка, но это невозможно, когда я не могу попасть в казино. Я заблокирован, и не по уважительной причине. Я до сих пор не понимаю вашего объяснения того, что в нем указано минимум 100 долларов, а не максимум для вывода, и в нем говорится, что максимальная сумма вывода в 2 раза больше, а моя максимальная сумма была 2500, то есть я должен понимать это как минимум означает по крайней мере, должно быть максимальное значение выше 100 долларов, вы не можете обналичить что-либо ниже 100 долларов, вот что это значит,

Если это не то, что это означает, тогда это нужно сформулировать по-другому, потому что, как бы вы ни смотрели на это, я прав в своем объяснении. ЕСЛИ есть минимум, то должен быть максимум, а максимальный набор для меня 2500, а не 100 и 2x, то есть 5000, а не 200.

Минимум 100 $, а не максимум, а минимум 1004, потому что это то, что вам нужно, чтобы вывести что-либо, несмотря ни на что.

Получили ли вы какие-либо объяснения от казино, почему ваш аккаунт был заблокирован?

Нет ничего, и я отправил им электронные письма с просьбой об этом, но они просто игнорируют меня.

Большое спасибо, jacquiekaszas, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет жакекасас,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.

Мы хотели бы пригласить казино Lucky Legends присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Lucky Legends,

Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему аккаунт игрока был заблокирован?

Если информация не может быть опубликована, отправьте ее по адресу michal.k@casino.guru .

Приветствую всех,

Мы зачисляем депозиты немедленно, однако эти депозиты сначала проходят через стороннего платежного провайдера, а затем отправляются нам, поэтому может пройти некоторое время, прежде чем мы получим уведомление о том, что транзакция недействительна. В этом случае 100% всех депозитов, включая источник кэшбэк-бонуса в размере 10 долларов, были оспорены банком. К сожалению, в этом случае как сами средства не были действительны, так и бонус, а, следовательно, и выигрыш. В связи со статусом 100% спорных списаний учетная запись была закрыта нашей службой безопасности.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и счастливые легенды

Это неправда, что средства не прошли, и я доказал им это, и до сих пор они говорят, что этого не произошло, когда у меня есть выписка из банка, подтверждающая, что это произошло. Это была единственная подобная транзакция, и она проводилась в американских фондах, поэтому это странное число, а не четное число, например 40, и оно определенно состоялось. Выписку из банка с транзакцией прилагаю.

У меня также есть скан онлайн-представления транзакций, и он четко показывает три транзакции одного и того же. Во-первых, он выходит из моего аккаунта, во-вторых, он возвращается, а в-третьих, он снова выходит. В конце, а затем в моей банковской выписке это отображается только как одна транзакция, выходящая с моего счета и направляющаяся на онлайн-оплату депозита Lucky Legends. Иначе зачем бы они наказывали меня за то, что я оспаривал это, что я не оспаривал, я просто показал им, что это действительно проходило. Даже если бы я оспаривал это, по какой причине заблокировали меня и мою учетную запись? Это вовсе не причина.

Уважаемый jacquiekaszas,

Просто проверить, какой платеж и какая сумма прошла с вашего банковского счета в казино? Были ли возвращены «неудачные» депозиты обратно на ваш банковский счет? Не могли бы вы переслать мне ( michal.k@casino.guru ) выписку из вашего банковского счета в формате PDF с даты, когда платежи в казино Lucky Legends были сделаны до сегодняшнего дня, чтобы перепроверить все транзакции?

Vážený / vážená jacquiekaszas,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.