Игрок из Теннесси запросил вывод средств через биткойн более месяца назад. Вскоре после подачи жалобы игрок получил свои средства.
Я запросил вывод средств 22.07.2023. Система не работала, поэтому она была отменена, а затем повторно запрошена 24\07\2023. 18.08.2023 вывод был окончательно одобрен. Сейчас 26.08.2023, а биткойн-депозит до сих пор не отправлен. Я действительно стараюсь не жаловаться, однако это меня очень расстраивает! Учитывая, что это биткойны, и тот факт, что я уже так долго ждал, просто нет причин, по которым деньги еще не на моем счету. Независимо от того, какой вопрос я задаю, ответ КАЖДЫЙ РАЗ — 48-72 рабочих часа. Независимо от того, что это за ответ, все сводится к этому. Я слышал это каждый день в течение последнего месяца...
Дорогая Эмбертулшарп,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что транзакция отображается как «одобренная» в истории транзакций казино?
Не могли бы вы прислать мне вашу недавнюю переписку с казино по этой теме? Мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux.
Обратите внимание, что я изменил спорную сумму на 1200 долларов США. Пожалуйста, дайте мне знать, если это точно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
К сожалению, экран моего телефона разбился, и я не могу сделать ни одного скриншота. Это правда, что мой вывод средств наконец-то был одобрен, и теперь он простоял там с прошлой недели. Мне уже пришлось ждать более 30 дней, чтобы его одобрили, и это очень расстраивает! Попробую разобраться в скриншотах на рабочем столе.
Большое спасибо, ambertullsharp, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, амбертулшарп!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Приветствую всех,
Просто подтверждаю, что платеж в полном объеме был произведен через Биткойн 29 августа и был подтвержден в Blockchain Explorer.
С наилучшими пожеланиями,
Счастливые легенды
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, ambertullsharp, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру