Дорогой БэйлиоБраунинг,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Lucky Legends.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
В отправленном вами электронном письме представитель казино ссылается на депозит, который вы внесли 25 августа. Актуальна ли эта информация в данном случае?
Понимаю ли я, что проверка вашего удостоверения личности является проблемой при завершении процесса проверки? Какой документ казино запросило в последний раз? Вы это предоставили?
Приняло ли казино банковские выписки, которые вы предоставили для проверки?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear baileyobrowning,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Lucky Legends Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
From the email you submitted the casino representative refers to a deposit you made on the 25th of August. Is this information relevant in this case?
Do I understand verifying your ID seems to be the issue in completing the verification process? Which was the document the casino requested last time? Have you provided it?
Has the casino accepted the bank statements you submitted for verification?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод: