Игрок из Огайо столкнулся с проблемами при выводе денег, поскольку процесс KYC казино не принимал никаких документов, подтверждающих адрес, включая налоговые документы, банковские выписки и правительственные письма. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и документы, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.
KYC не принял ни один из моих документов для подтверждения адреса. Я загрузил свои налоговые документы, банковские выписки, государственные чеки и правительственные письма.
Мне нужно иметь возможность обналичить свои деньги
Дорогая КатринаR24,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
