Lucky Legends Casino - У игрока возникли проблемы с выводом средств.

Я получил электронное письмо о фишке признательности и попытался ее использовать. В нем говорилось, что для ее использования требуется внести депозит.

Итак, я сделал небольшой депозит и проиграл его, затем использовал фишку признательности для VIP-игрока 3-го уровня, у которого есть MCO на 600 долларов, затем я завершил необходимое прохождение и сделал запрос на 600 долларов в биткоинах.

Они продолжали тянуть и тянуть намного дольше 5-7 рабочих дней, которые мне сказали, что это займет. Дошло до 7-го дня, и они обострили ситуацию или около того, мне сказали, что на следующий день мой статус VIP будет отозван, и они начали говорить, что это займет 10 рабочих дней.

Затем 10-го числа по работе

На этот раз менеджер по работе с клиентами по имени Брайан снова поднял вопрос и заверил меня, что он будет обработан в ближайшее время.

Затем на 11-й рабочий день я вернулся и попросил обновить информацию, потому что 10-й рабочий день уже прошел, и мне сказали, что дело перенесено на третий срок. (Это было позавчера)

А сегодня я попросил еще одно обновление, и они сказали, что мне отказано в использовании 2 подряд? Это была ложь, и когда я указал им на ложь, они вернулись и сказали, что мой депозит не был достаточно багом, и поэтому они считают это как 2 подряд?

Я еще раз просмотрел условия, и нигде об этом не сказано...

Как это правильно или справедливо? Там не сказано, что для использования чипа признательности необходимо внести депозит в размере 30. Там просто сказано, что требуется депозит с суммой mo....

Дорогой Mikeydee707,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Lucky Legends Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, какую сумму вы внесли?
• Было ли приведено какое-либо конкретное правило в качестве оправдания действий казино?
• Не могли бы вы поделиться скриншотом истории транзакций, на котором видны депозит и бонус?
• Существует ли максимальный лимит выигрыша по бонусу, который вы активировали и отыграли?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Депозит был небольшим, но у него было две цели: им нужен был небольшой депозит для проверки криптоадресов.

Мне пришлось повторно подтвердить свой аккаунт.

Несколько раз они перезапускали мой уровень VIP все время без причины, и я думаю, что они портят мой аккаунт, когда делают это. Потому что они снова запрашивают много информации каждый раз. Это уже 5-й раз, когда они это делают, я знаю, что будет сделано, чтобы задержать мой вывод, потому что все это они делали в прошлом, поэтому я стараюсь быть на шаг впереди, когда они делают это с моим аккаунтом. Чтобы предотвратить упомянутую задержку.

Я спросил о coundraw, является ли это самым быстрым методом вывода средств, который они предлагают, и мне сказали, что я соответствую всем требованиям, за исключением того, что я внес только 40 из 100 криптовалют, которые они требуют.

Итак, я сразу же внес депозит в размере 60 долларов, а они все равно отклонили мой запрос и аннулировали мой выигрыш??? Когда меня заверили, что мой хозяин Макс Хилл и менеджер по имени Брайан обработают его.

Правило, на которое они ссылались, было [два подряд].

Когда я сказал, что это неправда, представитель заявил, что мой депозит до погашения фишек не был депозитом в 30 долларов.

Имейте в виду, что я был VIP-персоной 3-го уровня, когда впервые попросил об эскалации вопроса (Макс Хилл сказал мне сделать это по истечении 5 рабочих дней).

На пятый рабочий день, когда я попросил

Макс, мне сказала Ив Хилл (я не спрашивала ее родственников), что он болен.

Она сказала, что обострит ситуацию, как он и сказал. Она этого не сделала, и я думаю, что именно она лишила меня статуса VIP.

Когда на следующий день состоялся разговор с Ив Хилл, я был VIP-персоной 3-го уровня, а не каким-либо другим.

Код VIP-чипа 3-го уровня legend3 имеет максимальную сумму вывода 600.

Остальную информацию я вышлю вам в ближайшее время.

Спасибо за подробное объяснение.

До сих пор я не получил от вас никакой дополнительной информации по электронной почте.

• Я бы очень хотел, чтобы вы прислали скриншот истории ваших транзакций с бонусами, активированными при пополнении счета, а также любую подтверждающую информацию, если таковая имеется.

Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Я буду ждать вашего ответа.

Это скриншот, который вы просили, я также отправил его вам по электронной почте, но там написано «Ожидание»

Мне

К

Отвечать

Как видно на этом скриншоте, они даже сняли сумму, превышающую сумму, доступную для снятия по моему купону.

Это все еще текущее дело? Вы, ребята, не ответили, а на часах остался всего 1 час? Что здесь происходит? Это была важная победа для меня, особенно с учетом того, что Рождество уже не за горами.....

Или ты просто собираешься

Пусть часы

Закончиться

И им сойдет с рук такое обманывание?

Большое спасибо Mikeydee707 за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Что происходит с передачей моего дела?

Другим представителям? Это уже третий раз? Мы когда-нибудь докопаемся до сути? И это действительно не круто, цена биткойна была, когда они это сделали, была вдвое меньше, чем сейчас, так что они меня по-королевски обманули, я мог бы получить вдвое больше

Что я выиграл в увеличении стоимости

Один

Привет, Mikeydee707,

Я рассмотрел ваш случай и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить Lucky Legends Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

И конечно, они невежественны и просто игнорируют эту проблему, потому что знают, что они неправы в том, что они сделали со мной в этом. Они просто сделают вид, что этого не было, и не будет никаких последствий за их действия, это обескураживает, нечестно и неуважительно вести себя так, они ведь профессиональное казино, не так ли?

До сих пор нет ответа? Они даже не собираются об этом говорить? Они знают, что они неправы, это очевидно, не так ли?

Привет, Mikeydee707,

Обычно мы получаем какой-то ответ от казино, но пока что радиомолчание. Надеюсь, они скоро ответят.

Похоже, они даже не собираются признавать, что совершили... очень виноваты... слишком виноваты...

Привет, Mikeydee707,

Мы получили сообщение о том, что ответственный за жалобы казино заболел и сейчас находится в отпуске. Боюсь, нам придется подождать еще немного, чтобы добиться какого-то прогресса с жалобой. Я установлю таймер еще на десять дней и посмотрю, получим ли мы ответ к тому времени.

Насколько непрофессионально, что в казино все жалобы рассматривает только один человек? Учитывая, как они работают, это должно быть намного больше, чем один человек может обработать...

Парень, отвечающий за жалобы, все еще болен? Или в отпуске?

Привет, Mikeydee707,

Представитель казино в отпуске. Мы не можем ничего сделать, кроме как ждать. Предлагаю установить таймер еще на неделю, и если к тому времени не будет ответа, мы закроем жалобу со штрафом. Боюсь, это все, что мы можем сделать сейчас.

Приветствую всех,

Извините за задержку, мы были в отпуске, не могу отрицать, что было очень приятно. Так что С НОВЫМ ГОДОМ всех. 🙂

Мы рассмотрели счет, но для того, чтобы дать надлежащие комментарии, нам нужна дополнительная информация от руководителя отдела утверждений. Как только мы получим ответ, мы сообщим всем о ситуации.

С наилучшими пожеланиями,

Счастливые легенды

Спасибо команде Lucky Legends Casino за ваш ответ. Мы будем ждать вашего заявления.

Приветствую всех,

Когда мы изначально проверили счет, средства были полностью удалены, поскольку технически были последовательные бесплатные фишки, был депозит в размере 4 долларов, чтобы разделить их, но это намного ниже минимального депозита в размере 30 долларов, необходимого для того, чтобы считаться сессией депозита/игры между бесплатными фишками. Затем мы пересмотрели положения и условия казино, и, похоже, что это конкретное правило соблюдалось отделом утверждений, однако было проигнорировано для включения в положения и условия.

В связи с этими обстоятельствами мы лично обратились к директору по утверждениям и указали на упущение, он согласился с нашим выводом, и средства были возвращены на ваш счет и одобрены как вывод Mikeydee707.

Пожалуйста, посетите наш сервисный отдел, чтобы обновить ваш биткойн-адрес. Как только это будет сделано, мы сможем вывести этот платеж для вас.

С наилучшими пожеланиями,

Счастливые легенды

Спасибо гуру казино, вы лучшие

Но на мой счет ничего не вернулось?

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемая команда казино Lucky Legends!

Пожалуйста, сообщите нам, когда средства вернутся на баланс Mikeydee707.

Приветствую всех,

Вывод уже был одобрен, как и было сказано, пожалуйста, обновите свой биткоин-адрес Mikeydee707, чтобы мы могли помочь с оплатой. Также, пожалуйста, помните, что в дальнейшем $30 — это минимальная допустимая сумма депозита, чтобы претендовать на бесплатный чип между депозитами.

С наилучшими пожеланиями,

Счастливые легенды

Я обновил его 2 дня назад, указав имя представителя Майлза, я думаю.

Приветствую всех,

Спасибо за сотрудничество Mikeydee707, мы переслали одобренный вывод в наш отдел выплат для экспресс-выплаты. Надеюсь, он будет отправлен в ближайшее время, дайте нам знать, когда он прибудет.

С наилучшими пожеланиями,

Счастливые легенды

Я получил это, спасибо.

Дорогой Mikeydee707,

Мы рады слышать, что ваша проблема была успешно решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда готовы оказать вам поддержку, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино. Не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер