Игрок из США запросил вывод средств. К сожалению, похоже, платеж задерживается. Представитель казино сообщил нам, что платежи были обработаны, но это не было подтверждено игроком, поэтому жалоба была отклонена.
Я выиграл 3k, мой лимит был низким, и это позволило мне получить 700. Затем я получил VIP, чтобы увеличить лимиты моей учетной записи только для того, чтобы получить ограничения на мою учетную запись, и в целом у меня нет оставшихся 1700, а также 250-минутный депозит для вип бонус. Возврат является обязательным или любой тип кредита для рассмотрения на будущее. Пожалуйста, не стесняйтесь давать мне какие-либо отзывы по этому поводу, я был бы очень признателен.
Дорогой роллингреалхард,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваш платеж все еще ожидает обработки внутри аккаунта и не обрабатывается? Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств? Ваша учетная запись уже успешно проверена?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я подал заявку на VIP-промо, и с тех пор, как моя учетная запись была ограничена, я сделал еще несколько депозитов, а также я даже выиграл деньги, которые я не смог снять. Всего 3000, и это позволило мне снять только 700 из-за ограничение на моем счете, что было причиной для меня Попытка получить VIP, о котором я разговариваю со службой поддержки и сказал, что это увеличит мой лимит и позволит мне снимать больше через розыгрыш монет Это оказалось неправдой Я даже сохранил разговор с моим телефоном, где они сказали, что да, это увеличит мой лимит, убедившись, что я ясно выразил свой вопрос.
Не могли бы вы сообщить, что представляет собой оспариваемая сумма и когда вы получили свой последний вывод средств?
$2324,00 — это остаток, который я не смог вывести, и $250,00 были потрачены на VIP. В результате к учетной записи были применены ограничения.
Не могли бы вы сообщить, когда вы получили ваш последний вывод средств?
Большое спасибо, rollingrealhard, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, катящийся по-настоящему!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Приветствую всех,
Я посмотрел, и есть только два запрошенных вывода средств, один на 1230 долларов, а другой на 708 долларов, оба из которых были выплачены в полном объеме. Честно говоря, я не уверен, что здесь жалоба, все запрошенные средства были выплачены, и в системе нет остатка для вывода.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и счастливые легенды
rollrealhard, можете ли вы подтвердить, что на вашем счете нет активного баланса?