Игрок из Великобритании, который в настоящее время находился в США, не получил выигрыши от двух отдельных выигрышей и не получил ответа на электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб расследовала проблему и обнаружила, что рассматриваемое казино Lucky Legends не было связано с приложением, предоставленным игроком. Следовательно, жалоба была отклонена.
Я из Великобритании, но сейчас нахожусь в гостях в штатах. Я выиграл 2 разных раза и ничего не получил. Не отвечает ни на одно мое письмо и не объясняет, что происходит. Я заплатил хорошие деньги, но не могу получить причитающиеся мне деньги. я в ярости
Дорогая Богиня Реми,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Когда именно вы отправили запросы на вывод средств? Каков их текущий статус: они находятся на рассмотрении или уже обработаны казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я полностью подтвердил свой выигрыш и получил его до этих двух инцидентов, но на меньшие суммы. Каждый раз, когда я выигрывал, я вносил свои собственные деньги. Даты: 02.07.2024 и 03.07.2024. Я прикрепил скриншот ниже.
Спасибо большое, GoddessRemii, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо. Надеюсь, проблема будет решена как можно скорее, так как мне очень нужны средства, так как недавно я понес убытки.
Привет, Богиня Реми!
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Lucky Legends присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино Lucky Legends,
Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Приветствую всех,
Мы рассмотрели ситуацию и выяснили, что на рассматриваемом счете казино никогда не было внесено депозита или бесплатных фишек и, следовательно, не было соответствующего запроса на выигрыш или вывод средств. Вы уверены, что это ваш единственный аккаунт в казино GoddessRemii? Нам не удалось найти какие-либо дополнительные учетные записи, однако, если одна из них была создана с использованием других учетных данных, возможно, мы не смогли найти ее при первоначальном поиске.
Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Счастливые легенды
Вот подтверждение погашения и депозита:
Приветствую всех,
После просмотра ваших снимков экрана мы можем однозначно заявить, что вы стали жертвой мошенничества. GoddessRemii, снимки экрана и адрес электронной почты, указанные в подтверждении, никоим образом не связаны с казино Lucky Legends.
Мы будем весьма признательны, если вы любезно предоставите URL (веб-адрес) казино, которое вы посещаете.
С наилучшими пожеланиями,
Легенды удачи
Приветствую всех,
Большое спасибо за предоставленную информацию GoddessRemii. К сожалению, рассматриваемое приложение не связано с нами, однако вы предоставили бесценную информацию, и мы надеемся, что нам удастся закрыть этих людей. Мы хотели бы сделать больше, чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Счастливые легенды
Привет, БогиняРеми,
Я проверил приложение, и оно было недоступно для меня. Вы все еще можете получить доступ к приложению? Не могли бы вы предоставить мне название приложения?
Я буду ждать вашего ответа.
Привет, БогиняРеми,
Не могли бы вы ответить на мои вопросы? Я не могу открыть приложение, так как оно для меня недоступно.
Я буду ждать вашего ответа.
Да, я могу получить к нему доступ. Казино Lucky Legends
Привет, БогиняРеми,
Мне очень жаль, но мы не сможем вам помочь в этом деле, поскольку у нас нет никаких рычагов воздействия на данное казино. Боюсь, мне придется отклонить жалобу. Хотелось бы мне быть более полезным.
С уважением,
Стефан, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
