ГлавнаяЖалобыLucky Legends Casino - Выигрыши игрока исчезли со счета.

Lucky Legends Casino - Выигрыши игрока исчезли со счета.

Автоматический перевод:

Количество: 886 USD

Lucky Legends Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 03.04.2024 | Дело закрыто : 15.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Выигрыш, составивший $886,50, исчез у игрока из Миссисипи без какого-либо уведомления или объяснения. Несмотря на то, что она предоставила данные для проверки и внесла необходимый криптовалютный депозит, на ее счету или криптокошельке деньги не появились. Игрок активно общался с казино и нашей командой по рассмотрению жалоб, предоставив скриншоты и электронные письма в качестве доказательств. В ходе расследования выяснилось, что она нарушила правила и условия казино, управляя несколькими учетными записями. Следовательно, казино посчитало, что она не имеет права на вывод средств, и нам пришлось отклонить жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

На самом деле я выиграл более 1000 долларов, и они забрали бонус из моего выигрыша, в результате чего осталось 886,50 долларов. Я пошел снимать деньги, отправил подтверждение, и все было в порядке. Итак, я жду, пока мои деньги поступят, потому что мне пришлось внести депозит в криптовалюте, чтобы даже получить их, и при этом без уведомления или электронного письма, объясняющего, почему их просто забрали и ничего не было.... нет денег обратно в мою учетную запись и ни одного в мой криптокошелек. У меня также есть все скриншоты и доказательства этого, потому что я убедился, что сделал все правильно, поскольку каждый раз, когда я пытаюсь вывести деньги из одного из онлайн-казино, у них всегда есть какое-то оправдание, почему я не могу получить то, что выиграл. . Так какое на этот раз оправдание???

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, амандалианнееванцы!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lucky Legends. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней для обработки вашего вывода, особенно если это ваш первый запрос.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Ник, и большое спасибо, что нашли время помочь мне с этой проблемой. Я уверен, что мое подтверждение было одобрено примерно 30 марта. Я отправил фотографии. Они загрузили? Я играл с бездепозитным бонусом и был очень осторожен ..//так как паре игроков мне отказали из-за глупых оправданий, поэтому я решил сделать все правильно. Просто прочитайте все положения и условия, чтобы в следующий раз им не пришлось отказывать в выводе средств после того, как они прошли обработку..... и тут случилось это!!! Поэтому я расстраиваюсь еще больше!!! Последний раз я разговаривал с этим казино, кажется, на Пасху. У меня есть скриншоты и видео всех наших разговоров, а также моих запросов на вывод средств, электронных писем и всего такого на случай, если вам что-нибудь понадобится. В прошлый раз у меня не было возможности сделать это, но на этот раз я был к этому более подготовлен. Последний раз, когда я говорил с ними, речь шла о моем уходе и о том, что в этом нельзя отрицать. Кроме того, они даже попросили меня внести депозит в розыгрыше монет или в целях шифрования или проверки, «они сказали», и все это было одобрено, и все было хорошо, но затем мне было отказано. Или отказ менеджера.... сказал, что мой запрос, скорее всего, будет отклонен, поскольку у меня есть два аккаунта. Итак, начнем еще раз… «Я подумал»… Я убедился, что все было по делу, но теперь они все еще находят оправдания, чтобы не платить мне. Она сказала то и это, и у меня есть все это, если вы хотите увидеть, или я могу подвести итог для вас. Но у меня совершенно не было двух аккаунтов. Она дала мне имя пользователя, состоящее из нескольких букв и цифр. И заявил, что моего электронного письма даже не было в файле, но как они отправляют мне электронные письма? Если так?? Я не верю, что кто-нибудь когда-либо видел два моих аккаунта, особенно учитывая реакцию, которую я получал от нее на мои вопросы. Я ни в коем случае не думаю, что в клаве иногда случайно делается другой аккаунт и у меня так было. Я не думаю, что это правда. Может быть, и так, но не в этой конкретной ситуации со мной. Кто-то совершенно заблуждается. Я не пользуюсь онлайн-казино очень давно, поэтому почти не использую эту учетную запись, не говоря уже о том, чтобы сделать две из них. Просто это не имеет смысла, а потом, когда она сказала, что это, вероятно, сделал инклав... ну, я подумал про себя... если так??? Как это моя вина, что я потерял свой вывод средств? Я не знаю, просто не складывается. Я все сделал правильно, поэтому уверен, что кто-то допустил ошибку и должен был отправить мой платеж на мой криптосчет. Позже я играл в рубиновые слоты и выиграл там, и когда я пошел спросить о моем выводе средств, они ответили, рассказывая о том, что происходит со мной и Авой из Lucky Legends. Что не имеет к ним никакого отношения? Или это так? Честно говоря, я действительно не понимаю, что у них происходит, но я знаю одну вещь: я выиграл эти деньги, и я сделал это честно и честно и сделал то, что они сказали, чтобы проверить, поэтому они должны были быть предоставлены. Это был мой первый запрос в это казино, но нет причин ждать, поскольку он был отклонен, менеджер отозвал деньги, и мои выигрыши исчезли. Надеюсь, я ответил на все ваши вопросы и жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я никогда не получал электронного письма или чего-либо еще, объясняющего причину, по которой оно было отклонено или исчезло, потому что именно это оно и сделало... исчезло... как будто его там никогда и не было. Никаких объяснений... но представитель клиента по имени Ава сказала (до того, как ему было отказано).... что, вероятно, ему будет отказано!! Она также сказала, что, возможно, это было что-то, что сделал инклав, и вела себя так, как будто это то, что, как они обычно говорят, произошло, или это что-то, что на самом деле часто случается там тихо, судя по нашему разговору.... В казино мне ничего не сказали. , когда это фактически было отклонено, и на моем счету внезапно появилось «снятие средств менеджером»... ничего не объясняло, что произошло, и почему они не одобряли мой вывод средств.. абсолютно ничего. Честно говоря, я не думаю, что это должно произойти. Вы обязательно должны получить какое-то уведомление, сообщающее, что оно было удалено и почему оно было удалено.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, амандалианнееванцы!

Как указано выше, вывод средств может занять до 14 дней. Я бы порекомендовал еще немного подождать, пока поступят деньги. Если это займет больше времени, чем рекомендованный период, мы постараемся вмешаться. Пожалуйста, дайте нам знать в случае каких-либо обновлений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Я подожду, но запроса больше нет, и в нем говорится, что средства были списаны по «утверждению запроса менеджера», иначе я бы подождал 14 дней, прежде чем связаться или подать жалобу, но поскольку он показывает, что средства списываются, а теперь он исчез, то он только говорит мне, что оно не придет. Я бы услышал что-то о том, что это произойдет, но опять же… Я тоже не получил ничего, что говорило бы, что этого не произойдет. Просто вытащили и с тех пор вообще ничего. Я дам вам знать, если что-нибудь услышу, но пока не слышал. Спасибо за помощь!! я очень ценю это

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, просто зашел, прошло уже более 14 дней, а от них до сих пор ничего не слышно. На данный момент это определенно гарантия, что они стараются мне не платить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо amandaleanneevans за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет, амандалианниванцы !

Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.



Я хотел бы пригласить представителей казино Lucky Legends присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.


Дорогое казино Lucky Legends ,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?


С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо, я очень ценю это!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы попытались разобраться в ситуации, но указанный адрес электронной почты не привязан ни к одной учетной записи в системе Lucky Legends. Не могли бы вы предоставить нам свой зарегистрированный адрес электронной почты или имя пользователя amandaleanneevans , мы будем рады посмотреть и посмотреть, сможем ли мы помочь.


С наилучшими пожеланиями,


Счастливые легенды

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, amandaleanneevans!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
6 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Приватный
Приватный
6 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогое казино Lucky Legends ,

Как продвигается процесс? Вы уже нашли учетную запись игрока в своей системе? Есть ли какие-либо обновления по этому конкретному случаю?

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы еще раз попробовали предоставленные учетные данные, включая имя пользователя, и не обнаружили учетных записей, связанных с этими данными. Пожалуйста, проверьте данные для входа в свою учетную запись и свяжитесь с нами amandaleanneevans .


Сопроводительная документация была предоставлена команде Casino.guru на рассмотрение.


Лучший,


Счастливые легенды

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Аманда ,

Вы полностью уверены в своих учетных данных пользователя? Я получил сообщение от казино о том, что вашу учетную запись невозможно найти ни по вашему имени пользователя, ни по зарегистрированному адресу электронной почты. Не могли бы вы еще раз проверить свои пользовательские данные?

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Что ж, извините, но это единственная учетная запись, которая у меня есть, и я до сих пор получаю электронные письма от счастливчиков-легенд. У меня есть копии всех, кого я когда-либо получал, а также сообщений, и все они связаны с этим именем пользователя. Запрос на вывод средств и все имеющиеся у меня доказательства также показывают, что с этим именем пользователя/адресом электронной почты существует учетная запись Lucky Legends. Теперь я действительно могу зайти в свою учетную запись, так что снова... не понимаю, почему ты говоришь, что не можешь меня найти?

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Аманда .

Не могли бы вы предоставить скриншот своей учетной записи, на котором четко видно ваше имя пользователя/адрес электронной почты/идентификатор игрока? Кроме того, передача части электронной почты казино поможет нам выяснить причину, по которой представители казино не смогли найти вас в своей системе.

Все доказательства вы можете отправить мне на почту: jakub.m@casino.guru

Спасибо!

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 месяцев назад
Перевод

Вот кое-что, но если это не то, что вы ищете, у меня есть еще много. Я общался с казино только через сообщения на самом сайте, потому что мне так и не удалось заставить их ответить мне другим способом. Но я могу показать вам автоматическое электронное письмо, которое они отправят обратно, и другие доказательства, подтверждающие, что у них есть обо мне запись.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Это позволило бы мне отправить только такое количество фотографий или вложений, но у меня есть еще много, если это не то, что вы ищете, но, как вы видите, они полностью знают обо мне, и я не понимаю, почему они не могут найти мне. Эти письма от мая 2024 года.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Это был номер билета или дела, указанный в приложении, который я отправил настолько уверенно, что одного этого должно быть достаточно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я пытался зайти в Lucky Legends, но не могу войти в систему. И, без сомнения, это правильные учетные данные, поскольку они сохранены в моем телефоне, поэтому он делает это за меня. Каждый раз при попытке войти пишет: "Упс, что-то пошло не так".

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Просмотрев предоставленные скриншоты, мы смогли определить правильный адрес электронной почты и, следовательно, соответствующие учетные записи игрока. Условия казино (а также сами бесплатные фишки) гласят, что между сеансами внесения наличных/игры действительна только одна бесплатная фишка. В условиях казино также указано, что для каждого игрока или семьи действительна только одна учетная запись казино. В этом случае у нас есть два аккаунта в казино, на которых был разыгран один и тот же бесплатный приветственный бонус без истории депозитов до момента выигрыша. К сожалению, по этим причинам средства не подлежат выводу.


Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.


С наилучшими пожеланиями,


Счастливые легенды

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Всем привет!

Благодарим казино Lucky Legends за предоставление дополнительной информации.

После тщательного изучения представленных доказательств становится очевидным, что решение казино имеет хорошую поддержку. Доказательства убедительно указывают на наличие нескольких учетных записей игроков, что соответствует нашей позиции Casino Guru, которая рассматривает такие действия как мошенническую тактику, направленную на получение несправедливого преимущества. Поэтому, к сожалению, данная жалоба должна быть отклонена как необоснованная.

В качестве рекомендации для будущего взаимодействия я бы посоветовал игроку строго соблюдать Правила и условия казино и воздерживаться от любых мошеннических действий, направленных на получение несправедливого преимущества.


Однако не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

У меня только один аккаунт. Мы уже обсуждали это раньше, и, как заявил представитель... иногда с inclave это происходит. Это не то, что делает пользователь. Что-то делает система. Я не получаю электронные письма на разные учетные записи, поскольку у меня только одна учетная запись. Мы уже позаботились об этом вопросе и обсудили его, так почему же его снова поднимают? Представитель сказал, что это происходит постоянно. Это должно быть из-за инклава. Я не играю здесь настолько, чтобы иметь хотя бы одну учетную запись, а тем более две учетные записи, так что это не имеет смысла. Я позаботился о том, чтобы все сделать правильно, и прочитал условия еще до того, как начал играть здесь, поскольку я новичок в этом. И о каком правильном адресе электронной почты и учетной записи игрока идет речь? Я верю, что это то же самое, что вам уже предоставили??? У меня только одна учетная запись, и это скриншоты той учетной записи, о которой я говорил, которую вы не смогли найти. Другого нет....если посмотреть, то это то же самое.... единственное, что доказывают эти скриншоты, это то, что предоставленная вам информация была точной, так почему же нужно было просмотреть эти скриншоты, чтобы найти всю ее? внезапно, а теперь, когда вы это нашли, вы говорите, что есть два аккаунта, нет, их нет. Итак, вы говорите, что именно поэтому мои деньги просто исчезли. Если это так, то почему вы позволили мне внести 10 долларов с моего крипто-счета, чтобы проверить адрес и пройти через все это, а затем без какого-либо уведомления или какой-либо причины оно просто исчезло?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

У меня также есть все записи представителя, говорящего мне, что это постоянно происходит с клиентами. Что есть еще один аккаунт до н.э. инклава. Не знаю, потому что я никогда не создавал еще одну учетную запись. Не знал, что это вообще возможно. И какой в этом смысл? И если на самом деле у моей семьи есть два аккаунта, то она сказала, что это, должно быть, из-за инклава. Честно говоря, я даже не знаю, что это значит. Я даже не знаю, почему все это имеет значение. Я хочу сказать, что я выиграл деньги и не получил их, и у меня никогда не было причины, по которой я их не получил. Я отправил запрос на вывод средств, а затем следующее, что я помню, меня попросили внести деньги для проверки моего крипто-кошелька, а затем я заметил, что мне не было отправлено какое-либо уведомление, но я заметил, что запрос на вывод был отклонен и произошел одобрение менеджера и показывает, что деньги списываются, они никогда не возвращались на мой счет. Мне его так и не прислали, так что это очень странно и странно. Я даже не ввожу свои учетные данные. Там уже хранится. Все, что он делает, это спрашивает, хотите ли вы войти в систему с помощью inclave. Это избавляет вас от необходимости каждый раз вводить всю эту информацию, особенно если вы играете в других казино. Я никогда не собирался создавать еще один аккаунт, чтобы кого-то обмануть. Как я уже сказал, я даже не знаю, зачем создавать еще одну учетную запись и какой в этом смысл, потому что, в конце концов, если вы создаете две учетные записи и хотите внести депозит на этот счет, у меня есть только одна карта, которая на нем указано мое имя, или на любой карте будет указано мое имя, а также криптовалюта или мой тот же адрес, поэтому все, что у меня есть, связано со мной, поэтому невозможно создать две учетные записи, будет ли это выгодно? Я не понимаю, что, выиграв что-то на аккаунте, вам придется предъявить удостоверение личности и доказать, кто вы есть...

никому не имеет смысла это делать, и, как я уже сказал, я даже не знал, что вы можете создать более одной учетной записи на одно электронное письмо для ЧЕГО-ЛИБО. Вот и все. Но если на самом деле это позволяет вам это сделать, то это еще не все. Но в любом случае это всего лишь одна учетная запись, один адрес, одно имя и один способ оплаты. Просто на самом деле не вижу, что все это имеет значение, потому что об этом уже позаботились, так что я подумал. Я сказал представителю, что мне нужно, чтобы так называемая другая учетная запись была удалена, потому что я вообще не знаю, почему она там, и не могу ее найти, поэтому попросил ее удалить ее. Она сказала, что это пройдет, поскольку остается в спячке.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Какое это имеет отношение к тому факту, что я выиграл деньги, но не получил их, или к чему-либо, указывающему, почему? Вы говорите, что у вас нет ничего из предоставленной информации... но на скриншотах та же информация. А что если у меня их не было??? Ты все еще собирался сказать, что у тебя ничего не было с амандалинцами? Те скриншоты, которые я только что отправил, были в том же месте, о котором я говорил, поэтому очень странно, что теперь ты меня нашел.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях