Lucky Legends Casino - Вывод биткойнов игроком был отложен.

Я сделал запрос на вывод средств 28 марта, и мне сообщили условия, которым я следовал. Я отправил все необходимые документы и мне сказали, что я проверен. Я отправил свой биткойн-кошелек, который должен был быть проверен, поскольку я использовал его для внесения депозита и вывода средств. Сегодня восьмой день, а одобрения нет. Итак, пока я жду одобрения, время моего платежа увеличится, потому что они говорят, что это еще от 7 до 10 рабочих дней, и я должен был получить выплату через 5 рабочих дней, как указано на сайте, когда вы выводите средства с помощью биткойнов. Пожалуйста помогите спасибо

Дорогой Дэннибэби,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.

Чтобы лучше вам помочь, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Ваша учетная запись уже успешно подтверждена?
• Это была ваша первая попытка вывода средств в этом казино?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Обработка вывода средств обычно занимает некоторое время, часто от нескольких дней до пары недель. Поэтому мы рекомендуем подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, получение вами средств, скорее всего, является лишь вопросом времени.

Мы ценим ваше сотрудничество и с нетерпением ждем решения этой проблемы для вас. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Привет, да, я прошел проверку, и да, это мой первый запрос на вывод средств, поэтому я понял период ожидания, но, как я вижу, в моей учетной записи все еще нет изменений. Добавлю важные скрины из разговоров. И да, я так и сделал, но я прошел прохождение и несколько раз спросил, все ли в порядке, и мне ответили, что да, все в порядке. Затем сегодня руководитель сказал мне что-то о сроке выплаты от 7 до 190 дней, но этого нет в его условиях, так что это тоже было странно. Спасибо за помощь.

Большое спасибо, Дэннибэби, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Дэннибэби!

Это Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей казино Lucky Legends присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.

Дорогое казино Lucky Legends,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?

С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Приветствую всех,

Мы рассмотрели ситуацию на прошлой неделе и получили одобрение первого запроса на снятие средств от вашего имени, Дэннибэби, теперь мы передали вывод средств для выплаты в наш финансовый отдел. Дайте нам знать, когда это произойдет, и мы сможем продолжить работу над второй половиной.

С наилучшими пожеланиями,

Счастливые легенды

Дорогое казино Lucky Legends,

Большое спасибо за предоставленную информацию и за сотрудничество.

Дорогой Дэннибэби,

Также хотелось бы запросить подтверждение поступления средств. Пожалуйста, ответьте в этой теме, как только получите первую половину, и тогда мы сможем действовать соответствующим образом.

Заранее спасибо!

С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Когда я должен получить этот первый запрос, а сроки утверждения второго запроса уже давно прошли. Это действительно совершенно бесполезно. Я пока ничего не получил, вы, ребята, ничего не одобрили до 9-го рабочего дня, и теперь я получаю этот загадочный ответ. Все, что я понимаю, это то, что мы обостряем ситуацию, без даты. И что это такое? Если он говорит что-то другое, то это смешно, третья неделя и ничего.

Сегодня утром получил первую половину. Все еще ждем одобрения второго запроса на вывод средств.

Привет, Дэннибэби ,

Спасибо за подтверждение. После нашего разговора с представителями казино за пределами этой темы выяснилось, что ваш вывод средств был повышен. Вторая половина вашего вывода также должна быть обработана в ближайшее время.

Пожалуйста, держите меня в курсе любых обновлений, касающихся этого вывода средств.

С наилучшими пожеланиями,

Якуб

Спасибо. Буду держать вас в курсе, вопрос все еще находится на рассмотрении, так что посмотрим, сколько времени это займет.

Привет, Дэннибэби ,

Я только что получил информацию из казино о том, что первый взнос обработан и уже должен быть в вашем BTC-кошельке. Можете ли вы это подтвердить, пожалуйста?

Спасибо!

Якуб

Да, спасибо, второй отправлен, спасибо за помощь!

Дорогой Дэннибэби,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «РАЗРЕШЕННАЯ» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь!

С наилучшими пожеланиями,

Якуб