Lucky Legends Casino - Вывод игрока был отложен.

Я начал вывод 22 июля 2024 года, подождал 7 дней, затем начал обращаться в их поддержку, чтобы проверить статус. Мне сказали предоставить документацию. Я предоставил (выписку из банка, фотографии дебетовой карты и лицензию), все было одобрено и проверено.

Подождал до 10-го дня, и мне говорят, что я не могу вывести средства этим методом, так как я не пополнял счет в BTC. Хорошо, хорошо. Тогда я решаю выполнить вывод средств с помощью проверки интеграции, и это позволяет мне... Я решаю поговорить со службой поддержки через чат и спросить, нужно ли мне что-нибудь сделать для проверки интеграции... они говорят, ох, это метод вывода средств был удален, и мой единственный выбор — Wire. Ну, у моего банка нет Swift-кода, только номер маршрута, поэтому я не могу использовать его таким образом.

Это расстраивает. Кто-нибудь может помочь?

Дорогой шердог,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы уже делали успешные выводы? Если да, то какой способ оплаты вы использовали?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Привет,

Спасибо за любую возможную помощь.

Что касается предыдущих выводов, нет, это моя первая попытка вывода, я сделал 2 депозита с дебетовой карты с тех пор, как начал пользоваться LuckyLegends.

Я накопил свой выигрыш, используя бонус на депозит в размере 300%, который в итоге составил 90 долларов, и эта сумма была вычтена из суммы вывода в момент вывода.

У меня нет никаких стенограмм или чего-либо из моего общения с LuckyLegends, сохраненного, но я начну сохранять эти сообщения с этого момента. Есть ли способ получить старые журналы чата? Я не смог найти, как это сделать.

У кого-нибудь получилось сделать депозиты через Bitcoin, чтобы потом вывести деньги через Bitcoin? Мне сказали, что я не могу этого сделать, и я не понял, почему.

Итак, я снова связался со службой поддержки, и они по-прежнему говорят, что мой единственный вариант — это банковский перевод. Поэтому я нашел банк, который это делает, и зарегистрировал сберегательный счет. Я поговорил со службой поддержки LuckyLegends, и они сказали, что это поддерживаемый банк.

Я создал новый запрос на вывод средств с помощью банковского перевода. Я дам вам знать, если это сработает.

Дорогой sherdog, спасибо за предоставленную информацию. Пожалуйста, держите нас в курсе любых обновлений.

Привет, у меня есть несколько обновлений.

Поскольку мой банк не принимает международные переводы, мне сказали, что я могу открыть счет в банке, который принимает международные банковские переводы. Я открыл счет в US Bank и создал новый запрос на вывод средств 8/11/24

Я связывался с ними ежедневно по поводу статуса. Помимо создания нового запроса на банковский перевод, мне было сказано отправить по электронной почте ту же информацию, которую я указал в запросе, payments@luckylegends.com что я и сделал.

Сегодня они просят выписку из банка с существенными действиями/движениями и положительным балансом.. ну, это сберегательный счет, который я только что открыл и на нем нет существенных действий. Так что на данный момент, похоже, я никогда не получу свой выигрыш

Что я должен делать?

Почему так сложно снять деньги? Все эти неприятности, через которые они заставили меня пройти, я знаю, направлены на то, чтобы удержать меня от снятия денег... Я имею в виду, зачем мне вообще давать им еще деньги... Это полное дерьмо.

Большое спасибо, sherdog, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Смог предоставить им выписку из банка. Вот что они ответили:

Менеджер по финансам Эле

7:28 утра (3 часа назад)

мне

Добрый день, Майк.

Спасибо за ваш e-mail. Как мы уже говорили в предыдущем e-mail, мы можем принимать только активные банковские счета, которые используются регулярно, в предоставленной банковской выписке нет достаточного количества входящих/исходящих транзакций, поэтому, к сожалению, мы не можем принять ее в данный момент. Пожалуйста, отправьте ее еще раз позже, как только у вас будет достаточно активности.

С уважением,

--

Фидан

Финансовый агент

Это сберегательный счет, открытый исключительно с целью приема банковских переводов.

Привет, шердог,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино Lucky Legends !

Не могли бы вы разобраться в проблеме игрока и предоставить нам решение? Как он может вывести свой выигрыш?

Если его первоначальный банк не принимает международные переводы и ему пришлось открыть новый счет, в чем проблема? Что нужно предоставить, чтобы казино могло обработать перевод? Поможет ли ему предоставление казино подтверждения открытия банковского счета? Зачем ему нужны какие-либо транзакции или история по этому счету, если он открыл его только из-за перевода от Lucky Legends и его ограниченных способов оплаты? Можете ли вы как-то помочь нам решить эту проблему?

Приветствую всех,

Для защиты наших игроков мы используем сторонних поставщиков платежей, которые в определенной степени отделяют казино от самих игроков во всех банковских транзакциях в казино и из него. Это, конечно, неидеально, процесс обременителен как для наших игроков, так и для нас самих. Тем не менее, это необходимый элемент при совершении банковских и кредитных операций, особенно с игроками из США. У этих сторонних поставщиков платежей есть свой набор правил относительно того, кто, как и куда может переводить средства, и мы должны соблюдать его, чтобы осуществить перевод.

Приносим извинения за неудобства sherdog, однако вам необходимо будет выполнить необходимые требования для банковского перевода, чтобы получить вывод средств. Пожалуйста, следуйте инструкциям, изложенным нашим отделом обслуживания, и оставайтесь на связи с ними, пока метод выплаты не будет одобрен. Как только в файле будет указан действительный метод выплаты, мы сможем помочь ускорить ваш вывод. Единственный положительный момент в этом заключается в том, что после того, как ваш метод выплаты будет установлен, последующие выплаты станут значительно проще. По понятным причинам мы настоятельно рекомендуем использовать криптовалюту для депозита и вывода средств, поскольку требования намного проще, а время перевода практически незаметно после одобрения и оплаты.

С наилучшими пожеланиями,

Счастливые легенды

Спасибо за ваш ответ, Lucky Legends.

Учитывая обстоятельства, разрешено ли пользователю выводить средства через Bitcoin? Если да, можете ли вы предоставить нам дополнительные инструкции по выводу средств через BTC?

Если единственным способом вывода средств является банковский перевод, может ли казино в качестве исключения принять другой (сторонний) банковский счет для вывода средств - любой банковский счет кого-либо из окружения пользователя, имеющего банковский счет с историей транзакций и возможностью принимать/получать международные денежные переводы?

У пользователя, очевидно, нет другого счета, а тот, который использовался для депозитов, не может быть использован для перевода INT.

Если казино принимает такое исключение или вывод BTC, как сторонний поставщик может повлиять на процесс?

Приветствую Бранислав,

К сожалению, аккаунт игрока должен быть недавно активным в криптовалюте, чтобы иметь право на вывод средств в биткоинах. У рассматриваемого аккаунта нет истории депозитов в биткоинах, только кредитная карта (2x $30). sherdog должен будет выполнить требования нашей третьей стороны, чтобы вывести средства через банковский перевод, так как это единственный доступный в настоящее время вариант.

С наилучшими пожеланиями,

Легенды удачи

Спасибо за дополнительную информацию, команда Lucky Legends.

Можете ли вы четко перечислить все требования и условия, которым должен соответствовать банковский счет пользователя, чтобы на него можно было вывести средства?

К сожалению, таких утверждений, как « активные банковские счета, которые регулярно используются » или « недостаточное количество входящих/исходящих транзакций », на самом деле недостаточно...

Приветствую Бранислав,

Игрок предоставил банковский счет, который соответствует критериям третьей стороны с точки зрения типа счета, а сам банк одобрен и способен получать международные банковские переводы напрямую без банка-посредника, в настоящее время мы ждем только выписку по счету за полный месяц, показывающую, что была активность по счету и нет отрицательного баланса. Как только это требование будет выполнено путем предоставления выписки по счету за полный месяц в форме PDF, мы сможем установить банковский перевод в качестве способа оплаты и двигаться дальше.

С наилучшими пожеланиями,

Легенды удачи

Дорогая команда Lucky Legends !

Да, sherdog в основном сам об этом позаботился. Однако, похоже, казино или его сторонний платежный провайдер продолжают пытаться усложнить ему вывод выигрышей. Что сделало казино или что казино планирует сделать, чтобы ускорить/упростить процесс для игрока?

Опять же, у нас недостаточно информации об активности счета - какая активность достаточна для казино или его стороннего платежного провайдера, чтобы вывод средств мог быть окончательно обработан? Если пользователь открыл новый банковский счет только для этой цели, как кто-то может заставить его использовать его?

Я только что предоставил выписку из своего банковского счета за последний месяц, в которой указано два депозита и снятие средств. Я дам вам знать, если они продолжат снятие средств.

И нет, мне снова отказали.

Менеджер по финансам Эле

8:32 утра (1 минуту назад)

мне

Добрый день,

Спасибо за ваше письмо.

К сожалению, мы не можем обновить ваши банковские реквизиты из-за низкой активности входящих и исходящих транзакций на вашем банковском счете. Учитывая характер нашего бизнеса, банки могут заподозрить, если они получают только международные переводы от зарубежной компании. Это может потенциально поставить под угрозу ваш кредит. Мы рекомендуем использовать ваш счет для депозитов в нашем казино или для регулярных покупок с помощью вашей карты для создания различных транзакций. Это должно помочь предотвратить любые подозрения со стороны банков относительно ваших входящих средств при любых будущих переводах.

Пожалуйста, отправьте нам последнюю выписку по банковскому счету, как только счет начнет использоваться регулярно, и мы с радостью рассмотрим и обновим данные, если они соответствуют требованиям.

С уважением,

Полное мошенничество..

Дорогой шердог,

Не могли бы вы связаться со своим банком, подробно объяснить им ситуацию и попросить их подтвердить их способность принять такой перевод на ваш новый счет? Можете ли вы также поделиться с нами их ответом после того, как вы его получите?

Привет Бранислав

Я сдался и больше не буду пытаться получить свой выигрыш от LuckyLegend.

Я собираюсь использовать ваш сайт и просто играть в казино, которые не принадлежат мошеннической компании. Я ценю вашу помощь в попытке решить эту проблему.

Дорогой шердог ,

Извините за задержку.

Я понимаю ваше разочарование. В любом случае, я все еще верю, что мы могли бы как-то довести это до успешного завершения и решения. Однако, конечно, я не могу заставить или убедить вас продолжать.

На данный момент — вы действительно уверены, что хотите отказаться от этого, чтобы мне закрыть дело?

Обратите внимание, что при обычных обстоятельствах мы закрываем/отклоняем случаи, когда игроки сами просят о закрытии или не сотрудничают. Но этот случай, безусловно, будет дополнительно обсуждаться с командой относительно правильного закрытия, если казино не изменит свой подход в то же время.

С нетерпением жду Вашего ответа.

Спасибо, Бранислав.

Да, я удалил запрос на вывод средств, потратил эти средства и пошел дальше, но, пожалуйста, дайте всем знать, что людям следует избегать казино LucklyLegends.

Я начал пользоваться Chumba и буквально выиграл. В течение недели мой счет был подтвержден, я подключил свой банк и получил свой выигрыш без всяких проблем.

Еще раз спасибо!

Майк С******н

Хорошо, sherdog. Спасибо за обновление.

Как я уже говорил, я бы не хотел закрывать такое дело сейчас, поскольку лично я не согласен с классическим закрытием по принципу «отклонено», даже после того, как вы проиграли свои оспариваемые средства в игре.

Я продлеваю таймер для себя до вторника на следующей неделе, когда состоится наше внутреннее совещание. Как только команда договорится о закрытии жалобы и классификации, я отвечу в ветке и закрою дело соответственно.

Спасибо за ваше терпение и понимание. Я вернусь в следующий вторник.

Приветствую всех,

Дорогой шердог ,

Я вернулся с новостями, как и обещал.

Как было указано в моем предыдущем посте, при нормальных обстоятельствах мы могли бы посчитать это необоснованным и отклонить, поскольку вы проиграли свои спорные средства, играя в казино. Однако этот вопрос обсуждался внутри команды и нашего руководства, и мы пришли к единогласному решению и заключению.

Мы не можем принять подход казино в этом вопросе, и мы считаем его управление и процедуры недостаточными и неправильными/неуправляемыми по понятным причинам, хотя мы понимаем ваше разочарование и недовольство в конце концов. Поэтому, даже после потери спорных средств, мы решили классифицировать дело как «неразрешенное» и соответственно снизить рейтинг/«индекс безопасности» казино (меньше черных точек, чем обычно, учитывая всю ситуацию).

Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru