Lucky Legends Casino - Вывод игрока задерживается.

Запрос на вывод 400,80 долларов США после того, как я пройду необходимое прохождение. Мне сказали, что мне нужно внести депозит как минимум в 10 долларов, прежде чем я смогу вывести средства, и я это сделал. Я заполнил все документы KYC в своем аккаунте, говорит, что все одобрено. Я просто чувствую, что это занимает больше времени, чем следовало бы. Я понимаю сроки вывода средств для этого веб-сайта, хотя на любом другом веб-сайте, на котором я когда-либо играл, я могу получить деньги обычно в тот же день, но здесь они заставляют вас ждать 7 дней, чтобы получить одобрение, а затем еще 7-10 дней, чтобы чтобы вывод средств был фактически отправлен на ваш кошелек. Я просто чувствую, что это неприемлемо, и у меня действительно не было особого общения между мной и казино Lucky Legends. Я просто отправляю им электронные письма, а затем они отправляют мне ответное электронное письмо, сообщая, что получили мое письмо, но на самом деле они мне ничего не говорят и не сообщают никаких обновлений. Я чувствую, что уже должен был получить свои деньги. Всякий раз, когда я захожу на их веб-сайт, чтобы пообщаться в чате, меня всегда занимает номер 40 или 50 в очереди, поэтому проходит буквально пара часов, прежде чем они доберутся до меня, вы понимаете, о чем я, и иногда к тому времени я теряю терпение, и я просто прекратил попытки поговорить с ними, потому что это так расстраивает. Никогда еще ни одно казино не платило мне так долго, и у меня никогда не было ни одного казино, в котором бы стояло 40 или 50 человек в очереди, ожидающих разговора с ними, они обычно доходят до людей быстро, в отличие от удачливых легенд, все, что они делают, медленно. Чрезвычайно медленно. Неоправданно медленно. Я чувствую, что они делают это для того, чтобы люди просто отменяли свои выплаты, а затем просто играли на выигранные деньги, а затем просто надеялись, что потеряют эти деньги, потому что они надеются, что у людей не хватит терпения. Мой метод депозита был биткойн, это мой метод вывода средств, это не должно занять так много времени.

Дорогой Виклбоос,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.

Чтобы лучше вам помочь, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

• Ваша учетная запись уже успешно подтверждена?
• Это была ваша первая попытка вывода средств в этом казино?
• Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
• Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Обработка вывода средств обычно занимает некоторое время, часто от нескольких дней до пары недель. Поэтому мы рекомендуем подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, получение вами средств, скорее всего, является лишь вопросом времени.

Мы ценим ваше сотрудничество и с нетерпением ждем решения этой проблемы для вас. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Да, моя учетная запись полностью подтверждена. Я использовал бонусный код, чтобы получить этот выигрыш, выполнив требования к прохождению, они сказали, что мне нужно внести депозит, прежде чем я запросил вывод средств, что я и сделал. На самом деле я разговаривал с ними в их чате около трех дней назад, и они сказали, что собираются обострить ситуацию, и я должен получить ответ в течение 24–48 часов, и с тех пор я не получал от них ответа и точка, но каждый раз, когда я поговорите с ними, они просто говорят, что собираются передать это кому-то, а потом я ничего от них не слышу. Я не получаю никаких писем или чего-то в этом роде в этот период все проверено, все готово к работе, как будто я не нарушил никаких условий или при условии, что им просто нужно отправить мне деньги. Я сделал все, что должен был сделать. Я просто жду, пока они мне заплатят

Я только что получил от них электронное письмо о моем запросе на вывод средств, и в нем, по сути, говорится, что они обеспокоены тем, что более чем один член моей семьи имеет учетную запись на их веб-сайте, чего, очевидно, они не хотят на своем веб-сайте. Но дело в том, что они говорят о моем сыне, и его вывезли из этого дома задолго до того, как я создал здесь этот аккаунт. Я даже не знал об этом сайте, а он уехал задолго до того, как я зарегистрировал здесь свой аккаунт. Я связался с ним и сказал, что ему нужно обновить свой адрес на портале входа в Анклав, чтобы больше не было видно, что у нас тот же адрес, и я сообщил им, что он собирается обновить свой адрес и что он не дольше жил здесь. Честно говоря, я чувствую, что они буквально ищут любую мелочь, которую могут найти, чтобы им не пришлось платить мне эти деньги, что для меня безумие, как будто они сейчас буквально очень придирчивы ко всему, и я Я никогда в жизни не сталкивался с чем-то подобным в отношении азартных игр в Интернете. Большинство казино хотят, чтобы у людей были положительные впечатления, и я не думаю, что это казино действительно заботится о том, что они просто не хотят никому платить. Но да, он обновил свою учетную запись, указав свой правильный адрес, а не мой адрес здесь, и, надеюсь, они не собираются использовать это как причину для прекращения моего вывода средств, потому что это меня очень расстроит. Это всего лишь 400 долларов, но для меня сейчас это очень большие деньги. Мне нужны эти деньги. У меня недостаточно денег на ипотеку, и я буквально ждал, как кусая ногти, чтобы узнать, получу ли я эти деньги, чтобы я мог получить выплату по ипотеке. Как я уже говорил, я использовал бонусный код, я буквально делал это, чтобы попытаться заработать немного денег, чтобы иметь возможность выплатить ипотеку, потому что сейчас я немного отстаю и был так взволнован, что действительно смог заработать 400 долларов. из-за бонусного кода меня это так волновало, и теперь я просто чувствую, что они просто пытаются найти любую причину, чтобы на самом деле не платить мне деньги

Привет, Виклбоос!

Если ваш выигрыш был накоплен за счет бесплатного бонуса, для вывода средств будет действовать максимальный лимит вывода средств. Пожалуйста, ознакомьтесь с общими условиями бонуса ( здесь ):

Правила

Если не указано иное, максимальная сумма вывода любого бездепозитного бонуса составляет 1-кратную номинальную стоимость бонуса, но не менее 50 долларов США. Все бесплатные фишки стоимостью менее 50 долларов США будут иметь лимит вывода средств не более и не менее 50 долларов США.

• Правильно ли я понимаю, что при активации бонуса вы не вносили депозит, и он был вам предоставлен бесплатно?
• Кроме того, была ли ваша учетная запись проверена ранее?

Спасибо.

Нет, это не тот бонус, который я использую, они сказали, что максимальная сумма, которую я могу выиграть, составляет до 500 долларов. Я прикреплю сюда скриншот, чтобы вы поняли.

Да, все было проверено, все в порядке, они даже подтвердили у меня адрес моего биткойн-кошелька, они сказали, что повысили его, но они просто продолжают говорить мне еще два дня, еще 2 дня, еще 2 дня, еще 2 дня, вы понимаете, о чем я, как будто это просто безумие, и это было со второго числа, когда они должны были выпустить эти фонды, ребята, я бы не был здесь, пытаясь получить эти деньги, если бы я не знал, о чем говорю, и мне не были должны их, вы знаете, я собираюсь прийти туда и поговорить прямо сейчас и подождать еще 4 часа, пока вопрос не дойдет до меня, чтобы я мог поговорить с кем-нибудь и посмотреть, что они скажут, но им нужно отправить эти средства, как это было со 2 апреля.

Привет, Виклбоос!

Можете ли вы подтвердить, использовали ли вы ранее какие-либо бесплатные бонусы в этом казино? Было бы полезно, если бы вы предоставили скриншот своей истории бонусов. petronela.k@casino.guru . Эта информация важна, поскольку если вы активировали последовательные бесплатные бонусы, не делая между ними никаких депозитов реальными деньгами, это может стать фактором, влияющим на одобрение и обработку вашего вывода.

Здравствуйте, Viclboos!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.