Lucky Legends Casino - Вывод игрока задерживается из-за проверки адреса.

У меня есть более 1400 долларов США, готовых к выкупу, но я застрял в процессе проверки адреса. У меня есть счет предоплаты за электроэнергию, поэтому я не получаю ежемесячный счет. Мой дом полностью электрический, и у меня нет никаких других коммунальных услуг, кроме электричества. Я пошел в свою электрическую компанию, чтобы они распечатали подтверждение места жительства. В нем указано мое полное имя, почтовый и физический адрес, а также то, что моя учетная запись активна и что это учетная запись с предоплатой. Lucky Legends этого не приняла. В моей лицензии указан мой адрес, но он использовался для проверки личности, и у меня нет ничего другого, что я мог бы использовать для идентификации. Я попробовал подать налоговую декларацию, которая была заполнена 30 марта, в течение 3 месяцев, и она также была отклонена. Я попытался отправить электронное письмо людям KYC, как там было сказано, но письмо было отклонено, поскольку их почтовый ящик был полон. Я также попробовал использовать вкладку «Свяжитесь с нами» в игре казино, но не получил ответа.

Дорогой angelapemberton2613,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, были ли все остальные ваши документы, удостоверяющие личность, за исключением подтверждения места жительства, одобрены в процессе проверки?

Не могли бы вы уточнить, когда именно вы предоставили казино подтверждение проживания, выданное вашей электрической компанией? Правильно ли я понимаю, что отдел KYC отклонил его?

Обращались ли вы в службу поддержки клиентов через чат или другие каналы связи по поводу проблемы с вашей проверкой? В чем заключалось их предложение?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Спасибо, Вероника. Да, мои водительские права и селфи были приняты, когда я впервые загрузил игру несколько недель назад. И мне действительно удалось сделать несколько выводов из выигрыша. Затем я получил несколько хороших результатов в игровых автоматах, и когда я попытался вывести деньги, появилось сообщение о том, что мне нужно пройти проверку kyc для моего адреса, прежде чем я смогу что-либо выкупить. В прошлую пятницу, 14 июня, заявление моей электрической компании было отклонено. Я не уверен, была ли это отклонена игрой казино или отделом KIC. Я пытался связаться с их службой поддержки, но ответа от них не последовало. Большое вам спасибо за то, что вы изучили это для меня.

Наконец-то они ответили на мой пост им. Они сбросили весь процесс проверки KYC, и когда я сделал все снова, подтверждение места жительства, предоставленное мне моей электрической компанией, было принято. Получил свой выигрыш в течение 24 часов!! Большое вам спасибо за то, что вы изучили это для меня!

Дорогой angelapemberton2613,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру