Игрок из США запросил вывод средств на общую сумму $8750 посредством банковского перевода 21 мая, но они оставались в ожидании спустя месяц. Несмотря на обещания от VIP-хозяина и эскалацию проблемы до руководства, выводы не были одобрены. Одобренные выводы BTC также не были оплачены. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение всех ожидающих платежей, включая окончательный вывод в размере $1250, что привело к закрытию жалобы.
Запрошенные выплаты (с использованием метода банковского перевода) 3 x 2500 долларов США и 1 x 1250 долларов США 21 мая, все еще ожидаются. Все суммы бонусов уже вычтены, поэтому сумма к оплате составляет 8750,00 долларов США.
VIP-ведущий Хавьер Торрес много раз обещал, что они заплатят и т. д. и т. п.. пришлось даже выслать ему еще раз все банковские реквизиты, но пока это даже не одобрено. Дошло до руководства, бла-бла-бла... Это занимает слишком много времени.
Я «так называемый» клиент VIP 5… LOL.
Надеюсь, вы сможете мне помочь здесь.
Кстати, я также РАЗРЕШИЛ вывод средств с использованием метода BTC для Sunrise — 10 000 долларов США, Raging Bull — 3500 долларов США и Silver Oak — 1260 долларов США, из них тоже еще ничего не выплачено! Для Sunrise я на прошлой неделе открыл с вами отдельный кейс.
Бр/Адриан
Дорогой TheDutchRock,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы отправили свои банковские реквизиты для дополнительной проверки?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет Вероника!
Lucky Legends раньше мне не платила, я предоставил все банковские реквизиты, заполнив форму, и одновременно запросил вывод средств. Даже повторно отправьте эту информацию VIP-хосту 2 недели назад.
Это все чистые выигрыши, сумма бонуса уже вычтена.
бюстгальтер
Большое спасибо TheDutchRock за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой TheDutchRock,
Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Lucky Legends присоединиться к этому разговору.
Дорогое казино Lucky Legends,
Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?
Заранее спасибо,
Мирка
Приветствую всех,
Мы рассмотрели ситуацию и обнаружили, что была запрошена необходимая информация для банковского перевода, поскольку в казино нет истории депозитов в биткойнах, поэтому эти выплаты доступны исключительно посредством банковского перевода. Хотя вышеупомянутые казино связаны сетью обслуживания и некоторыми внутренними системами, они представляют собой отдельные организации с индивидуальной собственностью и управлением, разными внутренними механизмами, отделами и политикой. Мы спросим, можно ли использовать Биткойн в качестве исключения, однако примечания в учетной записи игрока весьма конкретны и запрашивают самую последнюю банковскую выписку и банковские реквизиты, чтобы установить банковский перевод в качестве метода выплаты для учетной записи.
С наилучшими пожеланиями,
Счастливые легенды
Привет казино LL!
Небольшое замечание от меня: меня вполне устраивает банковский перевод вместо BTC.
У вас есть все мои банковские реквизиты, на самом деле одно из ваших казино также осуществило перевод на тот же банковский счет около 1,5 лет назад, так что это работает.
ЕСЛИ вам нужна дополнительная информация, пожалуйста, свяжитесь со мной напрямую по электронной почте.
Честно говоря, я запросил вывод средств наборами по 2500 уже в середине мая! Это было 72 дня назад .
Не знаю, почему я до сих пор ничего не слышал об этом и почему это должно занять так много времени, что не соответствует заявленному вами количеству рабочих дней для обработки любых видов вывода средств.
Будем рады услышать от вас скоро!
А
Дорогой TheDutchRock,
Удалось ли вам связаться с казино по поводу другого возможного способа вывода средств?
Привет, Мирка,
Нет, я попросил их связаться со мной по электронной почте, если им понадобится дополнительная информация.
у них есть все мои банковские данные (они уже использовались Silver Oak в прошлом, так что это работает).
Ни писем, ничего. Просто тишина 🙁....
Бюстгальтер
Дорогой TheDutchRock,
Если казино до сих пор с вами не связалось, я предлагаю вам отправить им необходимую информацию по электронной почте, поскольку, как они упомянули, эта информация не передается между казино в сети.
Привет,
Я несколько раз предоставлял им (через форму вывода средств, VIP-хостинг и напрямую по электронной почте) свои банковские реквизиты, они у них есть.
Может ли Lucky Legends подтвердить это здесь?
Спасибо,
А
Привет, казино LL!
Эти 4 запроса на вывод средств от конца мая все еще находятся на рассмотрении?
Могу ли я получить объяснение, почему он вообще не двигается?
Прошло уже более 90 дней!!
Буду признателен за любую информацию, почему их даже не одобряют?!
Бюстгальтер
Уважаемое казино Lucky Legends,
Можете ли вы подтвердить, получили ли вы банковские реквизиты игрока?
Спасибо.
Привет,
Из-за вашего голландского гражданства TheDutchRock, похоже, что требовалось доказательство натурализации в качестве гражданина США или другое доказательство законного проживания в США. По состоянию на 25 августа у нас есть эта информация в файле, и мы можем продолжить. Мы запросили использование Bitcoin в качестве исключения и запросили рассмотрение для одобрения ваших запрошенных выводов как можно скорее, чтобы двигаться дальше. Надеемся, что вскоре мы увидим какое-то движение.
Мы рекомендуем вам обратиться в службу поддержки клиентов и обновить ваш биткойн-адрес, поскольку текущий зарегистрированный адрес устарел.
С наилучшими пожеланиями,
Легенды удачи
Привет,
И спасибо за ваш ответ.
Сегодня только что получил электронное письмо от Сэма Адамса с просьбой предоставить банковские реквизиты, информацию о счетах за коммунальные услуги и выписки из банка.
Я все это предоставил, но он не упомянул об использовании метода выплаты BTC?!
Так что вы меня немного сбиваете с толку...
Я согласен предоставить свой адрес BTC, при условии, что мы наконец-то обработаем этот вопрос.
Итак, теперь я отменил один запрос на вывод средств в размере 2500 долларов США и возобновил его с новым запросом, используя выплату в биткоинах (я, конечно же, указал там свой биткоин-адрес). Теперь вы можете сделать оба варианта или вы советуете мне обменять их все на BTC?
Пожалуйста, порекомендуйте!
Спасибо,
А
Дорогой TheDutchRock,
Удалось ли вам добиться прогресса в процессе отказа от наркотиков?
Нет, я отправил больше документов, казино подтвердило, что теперь все в порядке, как указано в сообщениях выше, но ни один платеж пока не получен.
бр А
Дорогой TheDutchRock,
Были ли какие-либо обновления в процессе вывода средств?
Привет,
Я получил 1 платеж через BTC.
Осталось еще 3 запроса на выплату (2500 + 2500 + 1250), поэтому я терпеливо их жду.
Было бы неплохо, если бы казино дало представление о том, когда эти деньги будут выплачены.
Бюстгальтер
Привет,
Быстрое обновление, до сих пор получен только один платеж через BTC!
Все еще жду, когда будут выплачены остальные 3 (2500 + 2500 + 1250).
Может ли казино хотя бы ответить, когда планируется обработка этого запроса?
Спасибо,
А
Дорогой TheDutchRock,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы следующие выводы?
Привет,
Насколько я понимаю, я все еще жду выплаты по 1x2500$ и 1x1250$.
Было бы здорово, если бы казино сообщило мне, когда планируется выплата.
Бюстгальтер
Уважаемое казино Lucky Legends,
Не могли бы вы уточнить, когда игрок сможет получить следующие выплаты?
Спасибо.
Приветствую всех,
Мы видим, что $2500 были выплачены сегодня через Bitcoin и подтверждены в Blockchain Explorer. Дополнительный платеж должен быть выплачен в сроки, указанные в правилах и условиях казино.
С наилучшими пожеланиями,
Легенды удачи
Получил сегодня, спасибо! Надеюсь, что последний старый запрос один из 1250 скоро придет. Так что мы можем закрыть это. Спасибо за поддержку!
Дорогой TheDutchRock,
Спасибо за обновление. Пожалуйста, сообщите мне, когда получите последний вывод.
Спасибо.
Привет!
Спасибо всем за помощь, я только что оплатил последний давний запрос WD.
Вы можете закрыть дело сейчас.
Еще раз спасибо!
А
Дорогой TheDutchRock,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Мирка
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
