Lucky Legends Casino - Вывод средств игрока постоянно задерживается.

Вы пытаетесь вывести мой выигрыш с 30 августа 2023 года. Они продолжают говорить, что у них нет моей банковской информации, и это неправда. Я отправлял им все, что они просили, 6 раз и получаю один и тот же ответ. Моя учетная запись была подтверждена, они забрали мой бонус в размере 100, и моя учетная запись была подтверждена. Я делал вывод для этого вывода 6 раз

Дорогой Shellbell66,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Lucky Legends.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы указать, какую банковскую информацию запросило казино и какую информацию вы предоставили казино?
• Подтвердило ли казино, что оно получило от вас все необходимое для обработки платежа?
• Если между вами и казино есть какая-либо соответствующая информация по этому вопросу, перешлите ее на мой адрес электронной почты tomas@casino.gurux .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Здравствуйте, Томас, позвольте мне начать с благодарности за рассмотрение моей жалобы, это, мягко говоря, очень неприятно. Таким образом, единственный доступный мне вариант вывода средств - это банковский перевод. Их форма, которую я заполнил 6 раз, требует название банка, номер международного маршрута, номер счета, дату, когда я открыл свой счет, адрес банка (но я веду онлайн-банкинг, поэтому я включил адрес из ближайшего ко мне отделения. Кстати, мой банк — Chase Bank. Они просят быстрый номер, но когда я вхожу в Chase Bank, он автоматически всплывает, так что это должно быть правильно. В любом случае при вводе средств для вывода появляется эта форма и если они не заполнены, кнопка вывода средств не загорается, и поэтому вы не сможете найти вывод средств, пока все не будет заполнено. Итак, если это правда, что у них нет моей банковской информации, мой вопрос в том, куда это делось. Я заполнял это письмо шесть раз и шесть раз, они говорят, что у них нет информации, но если бы я не заполнил форму со своей банковской информацией, я бы не смог для этого вывода, и я не могу заставить их это понять. Итак, я отправил им электронные письма в финансовый отдел отдельно от моей формы вывода средств, которую я заполнил, с вложениями копий моих банковских выписок, моего телефонного счета, потому что они хотели подтверждение адреса и мое удостоверение личности фотографию моего удостоверения личности, я держу удостоверение личности, и я отправлял это несколько раз, я отправляю вам копию

Здравствуйте, Томас, позвольте мне начать с благодарности за рассмотрение моей жалобы, это, мягко говоря, очень неприятно. Таким образом, единственный доступный мне вариант вывода средств - это банковский перевод. Их форма, которую я заполнил 6 раз, требует название банка, номер международного маршрута, номер счета, дату, когда я открыл свой счет, адрес банка (но я веду онлайн-банкинг, поэтому я включил адрес из ближайшего ко мне отделения. Кстати, мой банк — Chase Bank. Они просят быстрый номер, но когда я вхожу в Chase Bank, он автоматически всплывает, так что это должно быть правильно. В любом случае при вводе средств для вывода появляется эта форма и если они не заполнены, кнопка вывода средств не загорается, и поэтому вы не сможете найти вывод средств, пока все не будет заполнено. Итак, если это правда, что у них нет моей банковской информации, мой вопрос в том, куда это делось. Я заполнял это письмо шесть раз и шесть раз, они говорят, что у них нет информации, но если бы я не заполнил форму со своей банковской информацией, я бы не смог для этого вывода, и я не могу заставить их это понять. Итак, я отправил им электронные письма в финансовый отдел отдельно от моей формы вывода средств, которую я заполнил, с вложениями копий моих банковских выписок, моего телефонного счета, потому что они хотели подтверждение адреса и мое удостоверение личности, фотографию моего удостоверения личности, у меня было удостоверение личности, и я отправлял это несколько раз. Каждый раз, когда мне отказывали, казино со мной так и не связалось. Я продолжал проверять счет онлайн, и мои 600 были на моем счету, а мой ожидающий вывод средств был отклонен, вот как я это узнаю.

Большое спасибо, shellbell66, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой Shellbell66,

Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя Lucky Legends Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Дорогое казино Lucky Legends,

Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Приветствую всех,

Мы рассмотрели ситуацию, и основная проблема, которую мы видим, — это отсутствие метода выплаты в учетной записи. Мы также видим, что наш менеджер по связям с игроками связался с вами лично 14 сентября, чтобы попытаться помочь shellbell66. Ответа не последовало. Если вы ответите на это письмо и укажете необходимую информацию, мы будем рады узнать, чем мы можем помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Счастливые легенды

В Lucky Legends не было ни одного электронного письма, за исключением автоматического ответа, который я получил, когда отправил свою первую жалобу. Я много раз отправлял информацию для банковского перевода на каждое электронное письмо, которое мне сообщали в чате. Я отправил банковские выписки и т. д., и у меня есть доказательства. Я не знаю, почему они продолжают говорить это. Не владеете информацией. Я неправильно заполняю? Если да, то почему бы им не связаться со мной и не сказать, в чем дело?

Дорогое казино Lucky Legends,

Не могли бы вы просмотреть электронную почту игрока и проверить, что-то не так с предоставленной информацией о выводе средств?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Приветствую всех,

Как упоминалось ранее, мы проверили всю корреспонденцию с зарегистрированного адреса электронной почты в учетной записи казино и не смогли найти никаких сведений о переводе. Только банковские выписки. Вполне возможно, что информация была отправлена с дополнительного адреса электронной почты, однако, если она не будет отправлена по официальному каналу, мы не сможем ее найти.

Мы еще раз отправили все необходимое на ваш адрес электронной почты shellbell66. Пожалуйста, внимательно следуйте инструкциям и отправьте их нам, нажав «Ответить на наше письмо». Дайте нам знать, когда вы их отправите, мы рассмотрим их как можно быстрее от вашего имени.

С наилучшими пожеланиями,

Счастливые легенды

Уважаемое казино LuckyLegends!

Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Дорогой Shellbell66,

Пожалуйста, следуйте инструкциям казино и сообщите нам, как только вы предоставите казино информацию о выводе средств.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Привет, Стефан,

Надеюсь, у тебя все хорошо. Я просто хотел сообщить вам и казино Lucky Legends, что я только что отправил по электронной почте всю запрошенную ими информацию на адрес электронной почты, с которого пришел их запрос. Я остановился в банке Chase и убедился, что у меня есть вся необходимая информация, чтобы она могла пройти. Одна вещь, которая меня смущает, это адрес банка, который казино запрашивает адрес филиала, который использует, но банк дал мне адрес в Нью-Йорке, но я пошел дальше и отправил адрес филиала, который я использую. Надеюсь, это последний раз, когда мне приходится его отправлять. Спасибо гуру казино за вашу помощь. Я искренне ценю вашу помощь в этом вопросе. Они попросили меня сообщить им, что информация была отправлена, так что это их уведомление. Я также собираюсь зайти в чат на их веб-сайте и сообщить им, что они ждут моего электронного письма. еще раз спасибо

Происходит что-то странное. Я не могу загрузить Lucky Legends на свой телефон или планшет, и письмо, которое я им отправил, вернулось недоставленным. Оба говорят, что такого IP-адреса нет. У кого-нибудь еще есть проблемы со входом в это казино?

Дорогой Shellbell66,

Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Ждем официального заявления представителя казино. Пока нам мало что известно, кроме того, что вся группа казино ушла в офлайн. Я дам вам знать, когда мы узнаем больше.

Ваше терпение очень ценно.

Дорогое казино Lucky Legends,

Не могли бы вы проверить предоставленные игроком документы и сообщить нам, все ли в порядке?

Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Приветствую всех,

На выходных у нас возникли некоторые проблемы, связанные с сервером. Если бы вы могли прислать информацию еще раз, shellbell66, мы были бы очень признательны.

С наилучшими пожеланиями,

Счастливые легенды

Дорогой Shellbell66,

Можете ли вы следовать инструкциям казино?

Заранее большое спасибо.

С уважением,

Стефан

Да, я отправил его еще раз вчера, но только что увидел электронное письмо о том, что оно не было отправлено, ни на какой DNS-сервер или что-то в этом роде, так как я снова отправляю электронное письмо с информацией прямо сейчас, будем надеяться, что оно пройдет.

Еще раз здравствуйте, Стефан. Я просто хотел сообщить вам, что сегодня вечером я отправил еще одно электронное письмо после того, как написал вам, и получил автоматическое сообщение о том, что они получили мое электронное письмо и присвоили мне номер дела. Мне послать это тебе? В любом случае, это дальше, чем я смог пройти самостоятельно, поэтому я надеюсь, что эта проблема скоро разрешится.

Дорогое казино Lucky Legends,

Удалось ли вам получить письмо от игрока?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Привет,

Мы обнаружили предоставленные банковские реквизиты и отправили их в отдел выплат от вашего имени. Shellbell66, они ответили и запросили выписку с банковского счета за один месяц для проверки текущего счета и недавний счет за коммунальные услуги, поскольку адрес в предоставленных вами банковских реквизитах не совпадает с адресом, указанным в предоставленных вами банковских реквизитах. зарегистрированный физический адрес в системе казино. Не могли бы вы предоставить нам вышеупомянутые документы на тот же адрес электронной почты, а также запрос на изменение зарегистрированного адреса на тот, который является текущим и указан в вашем текущем счете?

Спасибо,

Счастливые легенды

Дорогой Shellbell66,

Не могли бы вы следовать инструкциям казино и сообщить мне, как только сделаете это?

Заранее большое спасибо.

С уважением,

Стефан

Я сделаю это как можно скорее

Хорошо, оба отправлены вместе с запросом на изменение адреса.

Дорогое казино Lucky Legends,

Не могли бы вы сказать, все ли в порядке с предоставленными документами после их рассмотрения?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Приветствую всех,

Нам не удалось найти какую-либо дополнительную документацию, представленную shellbell66. Была ли информация отправлена с зарегистрированного адреса электронной почты в вашей учетной записи казино?

С наилучшими пожеланиями,

Счастливые легенды

Да, это было, я отправлял это дважды. Я не понимаю, как вы получаете все остальные электронные письма, кроме тех, которые содержат нужную вам информацию.

Я отправил его еще раз в третий раз

Дорогое казино Lucky Legends,

Вам удалось получить документы?

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Приветствую всех,

Да, мы получили документы, однако финансовый отдел попросил предоставить выписку по счету более поздней версии (за последний месяц) и, если возможно, в формате PDF. Мы приносим извинения за неудобства, Shellbell66, однако, пожалуйста, поймите, что мы просто передаем предоставленную информацию из соответствующего отдела.

Еще раз спасибо за сотрудничество,

Счастливые легенды

Хорошо, я только что отправил свое последнее заявление в виде PDF-файла на адрес documents@luckylegends.com и надеюсь, что это последнее, что мне нужно отправить. Я не понимаю, зачем им еще раз нужна моя банковская выписка, которой я отправил всего месяц назад. Но теперь им нет оправданий. Спасибо за вашу помощь

Дорогое казино Lucky Legends,

Не могли бы вы дать нам заключение, все ли в порядке с предоставленным документом?

Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.

С уважением,

Стефан

Приветствую всех,

Мы передали предоставленную информацию в отдел документации на проверку, однако оказалось, что предоставленная выписка по счету не является оригинальным PDF-файлом от банка, а PDF-файлом, созданным с использованием снимков экрана. Посмотрим, что они об этом скажут.

С наилучшими пожеланиями,

Счастливые легенды

Дорогое казино Lucky Legends,

Пожалуйста, держите нас в курсе.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Стефан

Я занимаюсь онлайн-банкингом, и мне не присылают банковские выписки. Их можно увидеть в моем мобильном приложении, и именно здесь я скачал заявление, а затем преобразовал его в форму PDF. Я не понимаю, что там с выпиской из банка. Почему они ждут, пока я захочу вывести свой выигрыш, прежде чем просить об этом? Кроме того, на выходных мои деньги были возвращены на мой счет, и мне пришлось начинать процесс вывода средств заново. Это означает, что это продлит это еще больше. Это так расстраивает.

Приветствую вас, Shellbell66,

Точнее, выписка по счету изначально загружается в формате PDF, и это именно тот документ, который они ищут, мы до сих пор не получили ответа по этому поводу, однако ожидается, что, как уже упоминалось, потребуется исходный банковский документ в формате PDF.

С наилучшими пожеланиями,

Счастливые легенды

Дорогой Shellbell66,

Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Не могли бы вы попробовать связаться с банком и попросить выписку из банка в формате .pdf?

С уважением,

Стефан

Привет, Стефан,

По запросу мне удалось получить выписку из банка в формате PDF, и я только что отправил ее по электронной почте на адрес documents@lucky легенды. Надеюсь, это все, что нужно, и я наконец получу свои деньги.

Привет, Shellbell66!

Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Дорогое казино Lucky Legends,

Вы получили выписку из банка? Можете сказать, все ли в порядке?

Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.

Стефан Я только что получил электронное письмо от финансового отдела Lucky Legends с просьбой предоставить все, что я им только что отправил, включая всю банковскую информацию. Из того, что они сказали, вы знаете, что у них есть все эти вещи, поэтому они снова просят об этом. Я написал в полицию по электронной почте

Из электронной почты

Приветствую всех,

Мы рады сообщить, что вся необходимая документация уже готова. Мы повысили платеж до нашего отдела выплат, и средства должны быть отправлены в ближайшее время нашим сторонним поставщикам платежей для выплаты банковским переводом. Вообще говоря, после отправки средств на выплату мы ожидаем доставку от наших платежных систем в течение 3–10 рабочих дней.

С наилучшими пожеланиями,

Счастливые легенды

Должен сказать, я не думал, что доживу до того дня, когда это произойдет, спасибо, Стефан, за всю вашу помощь. Я не думаю, что это произошло бы без вашего посредничества. Я только что получил письмо по электронной почте от платежного менеджера или что-то в этом роде. от Lucky Legends, и он сказал, что он выйдет сегодня, чтобы он был на моем счету в течение 10 рабочих дней, начиная с сегодняшнего дня, поэтому через две недели я сообщу вам, что произойдет. Еще раз хотел бы сказать спасибо. тебе, Стефан, и гуру казино за всю твою помощь.

Привет, Shellbell66!

Пожалуйста!

Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите оплату.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Здравствуйте, shellbell66!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, Стефан! Я до сих пор не получил платеж, но 11 декабря я получил электронное письмо, в котором говорилось, что они отправили деньги в банк и что их появление на моем счете может занять 10 рабочих дней. Так что я просто жду. Я сообщу тебе, как только что-нибудь изменится

Привет, Shellbell66!

Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Дайте мне знать, как только получите оплату.

Заранее большое спасибо за предоставленную информацию.

Дорогой Стефан, я наконец-то получил свои деньги или, по крайней мере, 544 доллара из 600 долларов, но, эй, я доволен этим. Еще раз спасибо за вашу помощь. Спасибо Lucky Legends, что наконец-то прислали мне деньги.

Дорогой Shellbell66,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru