Игрок из Невады запросил вывод $1200 28.10.2024, который был одобрен 20.11.2024, но до сих пор не получил платеж спустя более 28 дней. Служба поддержки клиентов сообщила игроку, что все находится в руках платежного провайдера и они не могут помочь дальше. Жалоба была передана в команду по жалобам, которая облегчила общение с казино. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что платеж был завершен их сторонним провайдером. Затем жалоба была отмечена как решенная.
Я снял $1200.00 10/28/2024, платеж был одобрен 11/20/2024, и я до сих пор не получил платеж. Я захожу в чат, и они говорят мне, что он в руках платежных провайдеров, и они ничего не могут с этим сделать. Прошло более 28 дней.
Дорогой Robcas60,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Какой способ оплаты вы использовали для вывода средств?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, Доминика,
Это мой первый вывод средств, и я прошел проверку KYC. Я выиграл без бонуса и никогда не пользовался бонусами. Я запросил вывод средств через банковский перевод. 
Уважаемый Robcas60, вы получили деньги?
Большое спасибо, Robcas60, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Robcas60,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Lucky Legends Casino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое казино Lucky Legends, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае?
С нетерпением жду вашего ответа.
В пятницу они наконец мне заплатили.
Приветствую всех,
Подтверждение того, что платеж отмечен как завершенный нашим сторонним поставщиком платежных услуг.
Лучший,
Счастливые легенды
Дорогой Robcas60,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Катарина Дубоак
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
