Lucky Legends Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Я пытаюсь забрать свои деньги из этого казино. Сначала мне сказали указать источник, откуда я покупал деньги. Открылась страница, и я предоставил данные своей карты. А потом они уже в моей учетной записи Chime и проводят странные транзакции. У меня есть несколько скриншотов и писем. Они придумывали мне одно оправдание за другим, почему я не могу забрать свои деньги. Вся эта ситуация на меня сильно повлияла. Они, конечно, не возражали против того, чтобы забрать мои деньги, но они совершенно не хотели мне платить.

Дорогая brianaedwards1969,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

Вы уже делали успешные выводы средств?

Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Никаких успешных выводов, я купил бонус, когда я обналичивал, они сняли 150,00 $ с 1300,00 $, что оставило мне 1150,78 $, которые я мог вывести, я также купил биткоины на днях и снизил их до 950,00 $, я установил биткоин-кошелек, который они сказали мне вывести, и все равно ничего, я устал от всей этой истории, они уже месяц водят меня за нос, я теряю надежду, но я хочу, чтобы люди знали, что они законченные мошенники, я думаю, я не уверен, почему им разрешено продолжать работать. Насколько мне известно, я прошел KYC, я сделал все со своей стороны, как я и сказал, они продолжают давать мне все возможные оправдания, вплоть до проверки, которую, как они сказали, они не делают, хотя у меня есть скриншот, относящийся к процессу проверки.

Уважаемый brianaedwards1969, это был бонус за депозит или бездепозитный бонус?

Получили ли вы какие-либо результаты рассмотрения документов?

Вы вносили депозит только через Bitcoin?

Это был бонус на депозит с купоном, по которому они взяли 150 долларов сразу из моего выигрыша. Я отправляю вам электронное письмо с этой транзакцией. Позже я внес биткоины в надежде, что смогу получить свои деньги. Они сказали мне, что мне нужно то-то и то-то, и что бы я ни делал, это было бы еще одним оправданием. Они заставили меня пройти через психологический звон в течение последнего месяца. Мои нервы на пределе из-за всей этой истории. Если бы я знал, что так будет, я бы нашел другое место, чтобы потратить свои деньги. У них не возникло проблем с тем, чтобы забрать мои деньги, но как только я выиграл, это стало настоящим мучением. Я заплатил деньги за бонус-купон.

Большое спасибо, brianaedwards1969, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая brianaedwards1969,

Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в решении этого дела. Теперь я хотела бы пригласить представителя Lucky Legends Casino присоединиться к этой беседе.

Уважаемое казино Lucky Legends,

Не могли бы вы дать разъяснения по этому делу?

Заранее спасибо,

Мирка

Приветствую всех,

Извините, мы были вне офиса в связи с праздником. Мы попытались рассмотреть ситуацию от вашего имени brianaedwards1969, однако мы не смогли найти учетную запись игрока по указанному адресу электронной почты или вашему физическому имени. Не могли бы вы любезно предоставить нам ваше имя пользователя казино или зарегистрированный адрес электронной почты? Мы будем рады разобраться в этом для вас.

С наилучшими пожеланиями,

Счастливые легенды

Приветствую всех,

Спасибо за снимок экрана brianaedwards1969, как вы видите на снимке экрана, вы зарегистрированы под другим адресом электронной почты. Ваше имя пользователя также доступно там, поэтому мы смогли найти вас в системе и просмотреть ваш игровой аккаунт.

Для того чтобы безопасно переводить средства нашим игрокам (и от них) с помощью традиционных банковских методов, мы обязаны использовать сторонних поставщиков платежей, эти сторонние поставщики платежей имеют строгие критерии относительно того, кто, как и где может осуществлять эти транзакции. Им требуется одобренный банк, который может принимать международные банковские переводы без банка-посредника, не все банки способны на это. Кроме того, кредитные союзы имеют другие банковские критерии, чем традиционные банки, и категорически не могут получать переводы от нашей третьей стороны. Они также требуют, чтобы у нас был ряд дополнительных документов, прежде чем они инициируют перевод, среди которых подтверждение адреса в виде недавнего счета за коммунальные услуги и самая последняя выписка из банка по рассматриваемому счету (в формате PDF), подтверждающая, что счет принадлежит игроку, что это активный банковский счет, и что счет не находится в минусе и находится в хорошем состоянии.

Эти документы были запрошены, но мы их так и не получили, и представленный счет Credit Union, к сожалению, не подлежит переводу. Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом обслуживания brianaedwards1969, и они могут помочь вам в составлении и отправке необходимой документации для банковского перевода. Пока у нас не будет подтверждения адреса и действительного способа вывода средств в файле, мы не сможем двигаться дальше.

С наилучшими пожеланиями,

Счастливые легенды

Хорошо, я же говорил вам, что у меня нет банковского счета, кроме того, который я предоставил, у меня есть биткойн-адрес, на вашем сайте написано «проверьте», и я действительно отправил свое подтверждение адреса, хорошо, когда я пришел в себя, вы сказали «предоставьте источник, на который я купил», и я это сделал, затем вы совершили несанкционированные транзакции по моему счету, в результате которых Chime возместил две транзакции, у меня нет банковского счета, кроме моего кредитного союза, точка, вы должны вернуть мне мои деньги, которые я выиграл без всех этих проблем.

Вам, ребята, нужно либо отправить мои деньги на мою карту Chime, которая была использована для покупки, источник которой я совершил покупку, вы знаете ту, которую вы, ребята, положили на мой счет, либо отправить на мой адрес Bitcoin.

Дорогая brianaedwards1969,

Не могли бы вы подтвердить, правильно ли я понимаю, что указанная карта Chime привязана к счету кредитного союза?

Нет, у меня есть кредитный союз, а также Chime, я перепробовал множество способов, чтобы попытаться получить свои деньги.

Дорогая brianaedwards1969,

Удалось ли вам договориться с казино о способе вывода средств?

Нет, не получал. На данный момент я бы согласился на 550 долларов, стресс, который это вызвало у меня, был огромным, было бы здорово иметь возможность оплатить некоторые из моих счетов.

Уважаемое казино Lucky Legends,

Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы подтверждение адреса игрока, и сможет ли игрок использовать свой биткойн-кошелек в качестве метода вывода средств?

Приветствую всех,

Поскольку выигрыш был получен с помощью депозита кредитной карты, наш отдел выплат настаивает на банковском переводе в качестве способа вывода (только крипто-депозиты подходят для вывода Bitcoin), мы запросили исключение, однако вполне вероятно, что потребуется действительный банковский счет. Определенно рекомендуется связаться с нашим отделом обслуживания и попытаться выполнить требования для банковского перевода brianaedwards1969.

С наилучшими пожеланиями,

Счастливые легенды

Почему имена Bill Bright WLD GB, Jl Emporium LTD, PAY ASSURANCE SAS, Izi Classic Wash, хорошо, еще раз, как вы можете видеть, я заплатил своим Chime, и после того, как вы указали источник, с которого я заплатил, вы, люди, вошли и совершили незаконные транзакции, мне определенно кажется, что здесь есть некоторая коррупция, я предоставил источник, чтобы получить мой выигрыш, а не для того, чтобы вы взяли и совершили незаконные транзакции, вы, люди, думаете, что вы ловкий, но я называю это безумием, и не говоря уже о том, как вы сразу же забрали 150 долларов сверху, другими словами, вы получили свое, но я не получил свое. Я думаю, что я собираюсь подняться на ступеньку выше. Это сообщение и предыдущее рассказывают историю.

Дорогая brianaedwards1969,

Не могли бы вы подтвердить, общались ли вы с сервисным отделом, как было рекомендовано?

Я сделаю это прямо сейчас, если это вообще возможно.

Я позвонил, агент не доступен, не повезло, вот что он сказал

Вы несете полную чушь, так какое же тогда число?

Нет номера службы поддержки, они постоянно тянут с ответом, им нужно заплатить, как долго это будет продолжаться, это длится с ноября.

Lucky Legends, какой у вас работающий сервисный номер?

Уважаемое казино Lucky Legends,

Не могли бы вы пояснить, будет ли доступно ранее упомянутое исключение относительно способа вывода средств игроком?

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Приветствую всех,

Исключение для Bitcoin было предоставлено в этом случае, если вы могли бы подтвердить или обновить ваш адрес Bitcoin как можно скорее с нашим отделом обслуживания brianaedwards1969, надеемся, что мы сможем наконец сдвинуть это с места. Мы отправили запрошенный вывод на рассмотрение в наш отдел одобрений, после рассмотрения и одобрения вывода мы должны быть в состоянии наконец вывести его с текущим адресом Bitcoin.

С наилучшими пожеланиями,

Легенды удачи

Хорошо, я отправил свой биткойн-адрес

Я все еще жду получения оплаты.

Уважаемое казино Lucky Legends,

Не могли бы вы уточнить, когда игрок может рассчитывать на получение своего выигрыша?

Спасибо.

Я отправил свои биткоины на прошлой неделе, это была постоянная проблема, ждущая и ждущая, у меня есть счета, которые нужно оплатить, когда меня обманули более пяти месяцев назад, они вызвали у меня множество личных проблем в финансовом плане, я готов подать в суд на Lucky Legends Casino, у меня есть все доказательства, чтобы сделать это, достаточно, на самом деле я собираюсь посмотреть, что можно сделать со всем этим, это действительно преступление, учитывая, что были совершены мошеннические действия в отношении меня и моего банковского счета.

Онлайн-развлечения должны приносить удовольствие, а не те душевные муки, через которые мне пришлось пройти.

Еще один день... Правда.

Мы хотели бы попросить казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

Приветствую всех,

Мы рады сообщить, что оплата в полном объеме была завершена 5 апреля посредством Bitcoin и ее поступление подтверждено в Blockchain Explorer.

С наилучшими пожеланиями,

Счастливые легенды

Огромное спасибо Casino Guru за все, что вы сделали, чтобы разрешить эту ситуацию, и, что самое важное, за то, что вы призвали онлайн-казино к ответственности. Я очень ценю все это.

Дорогая brianaedwards1969,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Мирка Дубасова

Казино.Гуру