Игрок из Вашингтона сталкивается с трудностями при выводе $2000 из казино Lucky Legend из-за запроса банковской информации, которую она не может предоставить, поскольку у нее нет банковского счета. После подачи необходимых документов, включая лицевую сторону ее виртуальной карты, она ждет платежа через Bitcoin, изначально обещанного в течение 7-10 дней с момента одобрения, но теперь задерживаемого.
Меня зовут Шонтей, я играл в казино Lucky Legend и пытался вывести 2000 долларов. Когда я попытался вывести деньги, мне сказали, что мне нужно отправить фотографию лицевой и обратной стороны карты, которую я использовал, а также письменное соглашение о том, что я могу использовать карту. Я отправил им запрашиваемые ими документы, но я не смог отправить обратную сторону карты, потому что это виртуальная карта. Спустя несколько дней они отказали мне, сказав, что мне нужно отправить всю свою банковскую информацию. Во-первых, у меня нет банковского счета, я даже не могу открыть банковский счет, поэтому я использую карту своего друга для внесения депозита, но он об этом знал. Итак, я пошел, чтобы получить свой выигрыш, они спросили на сайте, как я хочу свой выигрыш, и я сказал биткойны, так что теперь я думаю, что я собираюсь получить свои деньги, бросил биткойны в течение 7/10 дней с дня одобрения, и мой запрос был одобрен 14.12.2024, так что сегодня 27.12.2024, и сегодня мне должны были заплатить, и все время до сегодняшнего дня я отправлял им сообщения, говоря, что у меня нет учетной записи, и я не могу получить свой выигрыш, потому что мне нужен обратный счет, при этом нигде не говорится, что я должен вывести средства таким же образом, как и депозит, и у всех, кто играет на этом сайте, нет банковского счета, и все, что они просят, что касается банковской информации, это слишком много для чьего-то бизнеса, можете ли вы, пожалуйста, помочь мне и деньги, которые я вношу, у меня не было никакой бесплатной игры или отказов, я играл на все свои деньги
Дорогой reddslove33,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Lucky Legends Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Я отправил то, что вы просили, на вашу электронную почту.
Мне жаль, но отправленные вами электронные письма лишь подтверждают получение вашего запроса.
Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
