ГлавнаяЖалобыLucky Legends Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Lucky Legends Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 USD

Lucky Legends Casino
Отправлено: 27.12.2024 | Закрыто : 03.02.2025
Закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Вашингтона столкнулась с трудностями при выводе $2000 из казино Lucky Legend из-за запроса банковской информации, которую она не смогла предоставить, поскольку у нее не было банковского счета. После отправки необходимых документов, включая лицевую сторону ее виртуальной карты, она ждала платежа через Bitcoin, который изначально был обещан в течение 7-10 дней с момента одобрения, но теперь был отложен. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа от игрока относительно запрошенной информации, что привело к закрытию жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Меня зовут Шонтей, я играл в казино Lucky Legend и пытался вывести 2000 долларов. Когда я попытался вывести деньги, мне сказали, что мне нужно отправить фотографию лицевой и обратной стороны карты, которую я использовал, а также письменное соглашение о том, что я могу использовать карту. Я отправил им запрашиваемые ими документы, но я не смог отправить обратную сторону карты, потому что это виртуальная карта. Спустя несколько дней они отказали мне, сказав, что мне нужно отправить всю свою банковскую информацию. Во-первых, у меня нет банковского счета, я даже не могу открыть банковский счет, поэтому я использую карту своего друга для внесения депозита, но он об этом знал. Итак, я пошел, чтобы получить свой выигрыш, они спросили на сайте, как я хочу свой выигрыш, и я сказал биткойны, так что теперь я думаю, что я собираюсь получить свои деньги, бросил биткойны в течение 7/10 дней с дня одобрения, и мой запрос был одобрен 14.12.2024, так что сегодня 27.12.2024, и сегодня мне должны были заплатить, и все время до сегодняшнего дня я отправлял им сообщения, говоря, что у меня нет учетной записи, и я не могу получить свой выигрыш, потому что мне нужен обратный счет, при этом нигде не говорится, что я должен вывести средства таким же образом, как и депозит, и у всех, кто играет на этом сайте, нет банковского счета, и все, что они просят, что касается банковской информации, это слишком много для чьего-то бизнеса, можете ли вы, пожалуйста, помочь мне и деньги, которые я вношу, у меня не было никакой бесплатной игры или отказов, я играл на все свои деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой reddslove33,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Lucky Legends Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы прислать подтверждающие доказательства относительно вашего вывода средств из казино и статуса проверки вашего счета?
  • Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, я отошлю обет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил то, что вы просили, на вашу электронную почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мне жаль, но отправленные вами электронные письма лишь подтверждают получение вашего запроса.

  • Пожалуйста, предоставьте доказательства статуса проверки вашего аккаунта.
  • Пожалуйста, поделитесь со мной информацией о трудностях вывода ваших средств через Bitcoin, чтобы мы могли рассмотреть ситуацию.

Отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, reddslove33!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил подтверждение неделю назад, но отправляю снова

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

У меня нет стенограмм. Я пытался их получить, но они исчезли из разговора.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я отправил вам подтверждение еще 3 раза.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не могли бы вы поделиться снимком экрана вашего запроса на вывод средств, как он отображается в вашем аккаунте игрока?

Поделитесь ею здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, reddslove33!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях