Lucky Legends Casino - Запрос игрока на вывод средств был отклонен.

Я полностью проверен в этом казино и никогда не выводил деньги, хотя я проверил, нужно ли им что-нибудь отправлять, прежде чем делать какой-либо запрос, и они заверили меня, что со мной все в порядке.

Я использовал бонус казино без ставок, на который было 200 долларов, я выиграл около 4000 долларов США и сделал запрос на вывод средств на сумму 2500 долларов США через BTC… Затем я сыграл еще немного, примерно на оставшиеся 3000 долларов США+. Вскоре после этого казино отклонило мой запрос на вывод средств на сумму 2500 долларов. Я хотел бы отметить, что я играл в слоты только тогда, когда делал ставки и выигрывал более 2000 долларов, и определенно не выигрывал после того, как выкупил подряд бесплатные фишки! До этого они отрицали все чипы, так что это ложь. А затем они отменили купон и сняли его. А это означало, что все после этого было моим!

Дорогой Brandon35p,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Lucky Legends.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, указало ли казино какие-либо нарушения правил в качестве основания для конфискации вашего выигрыша?

Вы обращались в службу поддержки казино? Какой ответ вы получили?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Они утверждали, что я выкупил бесплатные фишки подряд, но они всем отказали. А потом они, наконец, выкупили один, так что это правило ко мне не относится. Я обращался в службу поддержки, но они продолжали врать.

У меня есть доказательства того, что я не нарушил никаких правил!

Не могли бы вы показать, как выглядит история ваших транзакций до 12 сентября? Вы можете разместить скриншоты здесь или отправить информацию на мою электронную почту tomas@casino.guru .

Я отправил по электронной почте то, что вы просили, мистер Томас.

Большое спасибо, Brandon35p, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Brandon35p,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Lucky Legends присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Дорогое казино Lucky Legends,

Не могли бы вы объяснить, почему у игрока был конфискован выигрыш?

С уважением,

Адам

Приветствую всех,

У нас была возможность проверить рассматриваемый счет, и, к сожалению, выигрыш стал результатом 10-го подряд бесплатного бонуса на счете без последующего внесения денежных средств. Условия казино гласят, что между депозитами наличных разрешена только одна бесплатная фишка, поэтому в запрошенном выводе средств было отказано.

Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Счастливые легенды

Спасибо за предоставленные доказательства, Lucky Legends Casino.

Дорогой Brandon35p,

Согласно истории счета, предоставленной казино, хотя вам действительно было отказано во многих запросах на бесплатные бонусы, вы также успешно активировали 10 бесплатных бонусов подряд, начиная с 06.05.2023. Вы не внесли депозит до 29.09.2023. Следовательно, казино в данном случае действовало в соответствии со своими условиями, и мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом случае. Поэтому жалоба будет отклонена.

Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С уважением,

Адам