ГлавнаяЖалобыLucky Legends Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Lucky Legends Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 249 USD

Lucky Legends Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 04.05.2024 | Дело закрыто : 10.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из США запросил вывод 249 долларов США более месяца назад, который был помечен как «одобренный», но не был обработан. Несмотря на неоднократное обращение в службу поддержки казино, прогресса добиться не удалось. Мы обратились в казино, которое признало проблему и пообещало провести расследование. Однако игрок перестал отвечать на наши сообщения, что помешало дальнейшему расследованию. Следовательно, жалоба была закрыта из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

привет, я запросил вывод своего выигрыша 27 марта. В тот день было удалено бонусных средств в размере 135,30 долларов США, в результате чего остался запрос на вывод средств на сумму 249 долларов США. 11 апреля мой депозит в размере 249 долларов был отмечен как «одобренный», и мне сообщили, что обработка моего депозита займет 7–10 рабочих дней. По истечении десяти рабочих дней я поговорил со службой поддержки казино через чат, и мне сказали, что проблема обостряется. Затем я отправил электронное письмо в службу поддержки 2 мая. Больше я ничего не слышал, и запрос все еще не отображается как обработанный, и я не получил никаких средств. Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой matthewjw79,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

  • Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но один месяц — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо!


1) Да. Насколько я понимаю их систему, сначала вывод должен быть одобрен, затем через 7-10 рабочих дней он должен быть обработан, после чего может пройти еще пара рабочих дней, прежде чем платеж действительно будет отправлен. Мой находится в статусе «одобрено», но не «обработан».


2) Несколько агентов чата сказали мне, что проблем с выводом выигрыша нет, поскольку запрос одобрен. Они только сказали мне, что дело будет передано на более высокий уровень, поскольку после одобрения прошло 7-10 рабочих дней.


3) Я не совсем уверен, что понимаю этот вопрос. Как я смогу это сказать?


Еще раз спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, matthewjw79, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет, можете ли вы просмотреть информацию о моем статусе вывода средств в сообщениях выше? Я игрок с именем пользователя matthewjw79. Я запросил вывод своего выигрыша 27 марта. В тот день было удалено бонусных средств в размере 135,30 долларов США, в результате чего остался запрос на вывод средств на сумму 249 долларов США. 11 апреля мой депозит в размере 249 долларов был отмечен как «одобренный», и мне сообщили, что обработка моего депозита займет 7–10 рабочих дней. По истечении десяти рабочих дней я поговорил со службой поддержки казино через чат, и мне сказали, что проблема обостряется. Затем я отправил электронное письмо в службу поддержки 2 мая. Больше я ничего не слышал, и запрос все еще не отображается как обработанный, и я не получил никаких средств. Большое спасибо

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой matthewjw79,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Lucky Legends присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино Lucky Legends, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об этом случае?

Ждем Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы рассмотрели ситуацию и посмотрим, чем можно помочь. Если потребуется что-то еще, мы сообщим всем здесь, в противном случае просто дайте нам знать, когда поступят средства matthewjw79 .


С наилучшими пожеланиями,


Счастливые легенды

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо казино Lucky Legends за ваш ответ.

Дорогой matthewjw79,

Скажите, пожалуйста, вы получили свои средства на данный момент?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Нет, не сейчас. Я обязательно напишу здесь, если/когда сделаю.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой matthewjw79,

Вы получили свои средства? Есть ли какая-то новая информация по этому делу?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой matthewjw79,


Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку matthewjw79 перестал отвечать на наши сообщения и вопросы. Без сотрудничества matthewjw79 мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях