ГлавнаяЖалобыLucky Spins Casino - Выигрыши игрока заблокированы из-за блокировки аккаунта.

Lucky Spins Casino - Выигрыши игрока заблокированы из-за блокировки аккаунта.

Автоматический перевод:

Количество: 810 EUR

Lucky Spins Casino
Отправлено: 28.01.2024 | Дело закрыто : 14.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Норвегии сделал депозит и выиграл 960 евро в казино Lucky Spins. Однако казино заблокировало ее счет, что лишило ее возможности получить доступ к своему выигрышу. Игрок не выполнил требования по отыгрышу и не предоставил никаких документов для проверки. После того, как ее жалоба была подана, мы связались с казино за разъяснениями. Казино отреагировало повторным открытием счета игрока и зачислением средств. Игрок подтвердила, что ее счет был вновь открыт и она смогла вывести средства. Затем мы ожидали окончательного подтверждения от игрока о получении платежа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Я зарегистрировал учетную запись в казино Lucky Spins, внес депозит в размере 150 евро и увидел, что они предлагают 100% приветственный бонус для казино после того, как я прочитал условия бонуса, на всякий случай, поэтому я не делаю любая глупость и потеряю мои деньги. Я начал играть в игру Extra Juicy со ставкой 4,80 евро и выиграл 960 евро. После этого казино заблокировало мой аккаунт, и я не могу получить доступ к своим деньгам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогая annegirlmei19,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Lucky Spins.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Выполнили ли вы требования по отыгрышу бонуса?
  • Предоставили ли вы какие-либо документы, необходимые для проверки вашего аккаунта?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет, я не завершил пари и нет, я не отправлял никаких документов, но я могу сделать это, если попросят!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Вы связались с казино и попросили объяснений?

Вы получили какое-либо объяснение от казино?

Пожалуйста, поделитесь, если вы получили какие-либо новости.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Нет, они просто закрыли мой аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, annegirlmei19, за терпение и за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, annegirlmei19,


Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был заблокирован. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Lucky Spins Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Lucky Spins!


Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет Томас и Анна!


Я надеюсь, что с тобой все в порядке.


Получив жалобу от Casino Guru и после тщательного расследования, наше руководство решило повторно открыть счет и зачислить средства.


Приносим искренние извинения за причиненные неудобства и благодарим вас за терпение.


Игроки — наш главный приоритет, и мы здесь, чтобы помочь им с любыми вопросами, которые могут у них возникнуть.


С наилучшими пожеланиями,

Счастливые спины


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, annegirlmei19,


Не могли бы вы подтвердить, что ваш счет был повторно открыт и средства возвращены?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет! Дааа! Большое спасибо! Ребята, ожидание стоило того! Я уже вывел деньги и напишу здесь, когда получу деньги! Большое спасибо!!!!!!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, annegirlmei19,


Благодарим Вас за ответ и предоставленную информацию.

Пожалуйста, дайте мне знать, как только получите оплату.

Я с нетерпением жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, annegirlmei19!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Похоже, что эта проблема могла быть решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях