Игрок из Японии испытывает задержки с запросом на вывод средств, поданным 18 марта, и до сих пор не получил свои деньги. Он заявляет, что следовал правилам относительно бонусов и не играл в запрещенные игры.
Автоматический перевод:
Lucky Whale Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 5 200 USD
Lucky Whale Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
4.8
У Lucky Whale Casino действует индекс безопасности 4,8: факторы, которые мы учитывали, указывают на низкий уровень безопасности. Узнать индекс безопасности этого казино
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
1d 10h 25m 51s
Краткое содержание дела
2 дней назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Я подал заявку на вывод средств в этом казино 18 марта, но до сих пор не получил свои деньги.
Я использовал бонус, но не запрещенные игры, и не был пойман на ограничениях по ставкам.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Привет, andandjonnyx,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Lucky Whale Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
- Какой бонус вы использовали?
- Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Процедура KYC была завершена на самом раннем этапе.
Также имеется история изъятий.
https://www.luckywhalecasino.com/ja/promotions/vip-reload-bonus/
Я воспользовался этим бонусом.
Я не превышал лимит ставок и не играл в запрещенные игры.
Прилагаю последнее электронное письмо, которое я получил от казино.
Прошло уже две недели с момента последнего письма.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Спасибо andandjonnyx за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Привет, andandjonnyx,
Это снова Михал, и я взял эту жалобу на себя. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить Lucky Whale Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Lucky Whale,
Можете ли вы объяснить, почему вывод средств игрока до сих пор не обработан на вашей стороне?
Если есть какие-либо конфиденциальные данные, которые могут повлиять на эту ситуацию и не подлежат публичному раскрытию, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной по адресу michal.k@casino.guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Мы дали Lucky Whale Casino 1d 10h 25m 51s на ответ
