Игрок из Испании вывел 3000 евро, но его счет был закрыт. Несмотря на предоставление требуемых документов, казино заявило, что у него есть дубликат счета, что он отрицал. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать у него больше информации, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.
Я снял 3000 евро, и они закрыли мой счет, попросили у меня документы, которые я отправил, и теперь говорят, что у меня есть дубликат счета и у меня нет никаких счетов, кроме моего собственного.
Привет, Навероале,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с LuckyBlock Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Процесс проверки длится уже 3 дня, я отправил документы, и они снова попросили их предоставить.
Доказательств существования нескольких аккаунтов нет.
Я только что переговорил с ними, чтобы они снова отправили документы.
Они до сих пор не дали мне решения, и я не знаю, что происходит с моим выводом 3000 евро. Они не жаловались мне на все депозиты, которые я сделал.
Привет, Навероале,
Можете ли вы сообщить, есть ли у кого-либо еще из вашей семьи учетная запись в казино или кто-либо еще получал доступ к вашему устройству, чтобы войти в систему с помощью другой учетной записи казино?
Кроме того, пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
