ГлавнаяЖалобыLuckyBlock Casino - Доступ игрока заблокирован, вывод средств запрещен.

LuckyBlock Casino - Доступ игрока заблокирован, вывод средств запрещен.

Автоматический перевод:

Количество: 1 670 USD₮

LuckyBlock Casino
Отправлено: 22.08.2024 | Закрыто : 17.10.2024
Закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игроку из Великобритании был заблокирован доступ к Platinum Rollers Club компанией Lucky Block без объяснения причин, а запрос на вывод средств в размере 1670 USDT был отклонен. После рассмотрения дела было установлено, что казино обосновало закрытие счета тем, что игрок использовал противоположные стратегии ставок, используя несколько счетов, что нарушало их положения и условия. Казино предоставило доказательства в поддержку этого заявления. Следовательно, жалоба была отклонена командой по рассмотрению жалоб, поскольку действия, предпринятые казино, были сочтены обоснованными.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Lucky Block просто заблокировали мне доступ к их Platinum Rollers Club (их VIP-программа для держателей NFT) без какой-либо причины. Они также отклонили мой запрос на вывод 1670 USDT на мой кошелек.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, баронсильвер,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Lucky Block Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, верифицирован ли ваш аккаунт, и если да, то с какого именно времени? Вы накапливали выигрыши реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем? Почему они отказали в выводе, уточнили ли они это?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Ник,

Спасибо за ответ. Перед тем, как заблокировать мне доступ, казино потребовало от меня предоставить документы для проверки, и я предоставил все, что они просили. Последний раз я говорил с ними сегодня утром, и они так и не назвали мне точную причину. Они продолжали говорить, что я нарушил их правила и условия, не приводя никаких доказательств и не объясняя, как именно.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

И снятие денег не было бонусом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, баронсильвер,

С какого именно момента ожидается проверка?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Я отправил все документы с 20 августа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, баронсильвер,

Поскольку сейчас ожидается 14 дней (рекомендуемый период ожидания проверки), не могли бы вы сообщить, были ли какие-либо обновления?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Казино полностью заблокировало меня и больше не отвечает на мои запросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, baronsilver, и спасибо за обновление. Можете ли вы переслать сообщение между вами и казино по этому вопросу nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Я отправил скриншоты на вашу электронную почту, как вы и просили.


Большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой БаронСильвер,

Спасибо за письма, которыми вы с нами поделились. Мы их очень ценим.

Не могли бы вы уточнить, был ли на вашем счете в казино реальный денежный баланс на момент возникновения проблемы? Кроме того, не могли бы вы подтвердить, был ли аннулированный казино баланс начислен за счет использования бонуса?

Ваша помощь в предоставлении этих данных будет очень полезна для нашего рассмотрения этого вопроса.

Еще раз спасибо и с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо за ваш ответ. Сумма в 1670 USDT, о которой я вам сказал, была реальным балансом денег, а не бонусом. Однако мой запрос на вывод этой суммы так и не был выполнен. Вместо этого мой аккаунт был заблокирован, и я общался с ними, как вы видели в электронном письме. Я не уверен, считает ли казино этот баланс бонусом. Я бы так предположил, если бы вы меня спросили.

С наилучшими пожеланиями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо BaronSilver за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,

Спасибо baronsilver за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить LuckyBlock Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,


Спасибо, что обратили на это наше внимание. Чтобы решить этот вопрос, мы отправили электронное письмо на адрес запрашиваем дополнительную информацию, необходимую для нашего расследования.


С уважением,

Команда Lucky Block

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый baronsilver , представитель казино попросил вас предоставить им ваш идентификатор Telegram, чтобы они могли рассмотреть дело. Вы можете отправить его сюда, и я отмечу его как приватный, чтобы его могли видеть только вовлеченные стороны, или, если вам так удобнее, вы можете предоставить его на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,


Счет был закрыт, поскольку в рулетке использовались противоположные стратегии ставок, что нарушало наши Условия и положения. Соответственно, соответствующие ставки были аннулированы.


С уважением,

Команда Lucky Block

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Это полная ложь.


Во-первых, у меня только 1 аккаунт у вас, поэтому делать противоположные ставки с 2 аккаунтами lucky block было невозможно. Можете ли вы предоставить какие-либо доказательства того, что я использовал 2 аккаунта lucky block и делал противоположные ставки?


Во-вторых, до того, как меня заблокировали, я играл на вашем сайте только в баккару. Не помню, чтобы я играл в рулетку.


С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый представитель LuckyBlock Casino , возможно ли предоставить мне доказательства противоположных ставок? Вы можете предоставить любую информацию на мой email. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Всем привет,


Мы отправили запрошенные доказательства противоположной ставки на ваш адрес электронной почты ( ). Пожалуйста, дайте нам знать, если вам потребуется дополнительная информация. Спасибо!


С наилучшими пожеланиями,

Команда Lucky Block

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за предоставленную мне информацию, представитель LuckyBlock Casino .

Уважаемый baronsilver , казино предоставило мне доказательства противоположных ставок с нескольких аккаунтов. У казино есть способы проверки такого поведения, и я настоятельно не рекомендую этого делать, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем. Учитывая это, мы считаем, что предпринятые казино шаги оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. По вышеупомянутым причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях