LuckyBlock Casino - Игрок смог внести депозит, несмотря на запрос на самоисключение.

На самом деле это 800 долларов США, но я не смог найти долларов США в опциях. Я разговаривал за день до сегодняшнего депозита и попросил самоисключение навсегда, однако это не было сделано, и я смог снова играть, когда знал, что не должен этого делать, и попросил самоисключение, но у них даже не было никаких вариантов для стоп-лосса или любых ответственных азартных игр.

Уважаемый sati725,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино LuckyBlock.

Соответственно я изменил оспариваемую сумму претензии.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы объяснить, когда вы запросили самоисключение в казино и какую причину вы указали?
• Сообщили ли вы казино, что теряете контроль над азартными играми?
• Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
• Вы уже обращались в службу поддержки казино и запросили возврат потерянных средств? С каким результатом?

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Привет,

Я запросил это вчера, так как у меня возникли проблемы с азартными играми в чате. Однако они отвергают тот факт, что я подтвердил это после того, как заявил, что хочу этого. Однако я подтвердил то, о чем они лгут. Сегодня они наконец закрыли счет после того, как я попросил вернуть деньги из-за несоблюдения правил ответственной игры. Они сказали мне, что свяжутся со мной, но я не думаю, что они это исправят.

Они заблокировали аккаунт, поэтому у меня нет возможности с ними связаться.

Не могли бы вы заставить казино ответить, так как они мне не отвечают?

Уважаемый sati725,

Пожалуйста, поймите, что мы принимаем ситуацию, когда у казино есть достаточно времени для принятия вашего самоисключения.

Не могли бы вы прислать мне запрос на самоисключение, который вы отправили в казино? Разместите информацию здесь или пришлите на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Привет, это было через чат. Я хотел бы вернуть деньги, которые были потеряны после того, как был сделан этот запрос.

Эй, какие новости, ты говорил с казино?

они даже не дали мне стенограмму разговора, посмотрите, пожалуйста, эту картинку.

Приносим извинения, но без запроса подтверждения самоисключения мы не сможем помочь вам с запросом на возврат средств.

Если казино признает, что ваша учетная запись была закрыта из-за самоисключения, перешлите мне этот чат, и мы проведем дальнейшее расследование. Если казино отправило вам подтверждение о том, что самоисключение вступило в силу, отправьте также эту информацию.

Отправьте информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или разместите информацию здесь.

Пожалуйста, посмотрите электронное письмо, которое я переслал в один чат и который не забыл отправить себе по электронной почте.

Служба поддержки прислала вам стенограмму чата от 7/8 апреля?

Не могли бы вы поделиться им для обзора?

Мне его вообще не отправят, сказали, что это внутренняя информация, теперь мы не можем и не будем ее отправлять.. даже после того, как согласились на это.

Согласно графику ваших ответов в ветке жалоб, вы запросили самоисключение 7/8 апреля, а ваша учетная запись была заблокирована 9-го числа, что соответствует нашему пониманию «разумного срока» для казино, чтобы защитить вас, даже хотя депозиты не были заблокированы сразу.

Даже если казино не может или не желает пересылать вам стенограмму чата, на наш взгляд, оно поступило правильно, предотвратив дальнейшую игру.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какие-либо обстоятельства, в противном случае я закрою жалобу.

Здравствуйте, sati725!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет,

разве казино не должно сделать это немедленно, чтобы помешать кому-то играть в азартные игры? Чего в моей ситуации вообще не было.

Мы понимаем, что не всегда возможно закрыть счет мгновенно. Если казино закроет вашу учетную запись в течение разумного периода времени, мы считаем, что казино достаточно защитило вас.

Мне жаль, что мы не смогли больше помочь в сложившейся ситуации.

Я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool.

Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших учетных записей в нескольких игровых заведениях одновременно и не связан с каким-либо конкретным казино. Инструмент помощи самоисключению был разработан, чтобы помочь людям, которые могут столкнуться с проблемами из-за своих пристрастий к азартным играм, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.