LuckyBlock Casino - Процесс вывода и проверки игрока задерживается.

Казино LuckyBlock рекламирует «большие выплаты в течение 5 минут».

Я запросил вывод средств 2 дня назад и был проигнорирован в 3 электронных письмах.

Я внес около 2300 долларов США и выиграл около 14300 долларов США.

Я разговаривал с 5 разными агентами чата, и все они просили меня присылать все больше и больше документов. Я сделал то, что они мне сказали, все в соответствии с их политикой и условиями обслуживания.

После двух дней непрерывной отправки им документов они продолжают жаловаться, что этого недостаточно, говорят, что изображения нельзя обрезать и т. д. Я отправляю дополнительные документы, а они продолжают придумывать новые оправдания, чтобы заставить клиента сдаться. на процессе KYC и не платить.

На данный момент я на 100% уверен, что они просто накапливают данные о клиентах из счетов за коммунальные услуги и других документов и раздражают их до такой степени, что клиент отказывается от снятия средств.

Эта компания нелепа и является большим мошенничеством, БОЛЬШОЕ предупреждение всем, кто хочет здесь играть.

Когда дело доходит до крупных выигрышей, они приложат все усилия, чтобы не платить.

Я до сих пор не получил вывод средств, я уже отправил им 3 электронных письма с различными документами. Держитесь подальше от этого казино.

Дорогой МариоЛипас,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Обычно полная обработка вывода занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Получили ли вы какое-либо подтверждение об успешной проверке?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Привет,

Спасибо за одобрение моей жалобы и за быстрый ответ.

Это мой первый раз, когда я играю в казино Lucky Block, а также мой первый вывод средств.

Я сделал ставку на спортивный матч с начальным депозитом около 2300 долларов США.

Я изо всех сил старался отозвать это сообщение, но Lucky Block продолжает отправлять автоматические ответы в свой чат.

Только сегодня у меня попросили ЕЩЕ ОДНО селфи с моим удостоверением личности. Это второй раз.

Документы, которые я им предоставил изначально, были в хорошем состоянии.

Во-первых, они жаловались, что я обрезал все вокруг, когда отправлял фотографии на удостоверение личности.

Затем они потребовали документ со счетом за коммунальные услуги в формате .pdf, поскольку, видимо, скриншота было недостаточно.

Я предоставил им эти документы по их требованию. После этого потребовали другой счет за коммунальные услуги. Я это тоже предоставил.

Сегодня они просят другое селфи с моим удостоверением личности рядом с лицом. Я снова предоставил другой, хотя первый, который я предоставил, был идеальным.

На данном этапе они делают это намеренно, чтобы всеми силами не допустить вывода войск. Чем больше документов я им предоставляю, тем больше они запрашивают автоматические ответы. На данный момент я абсолютно уверен, что они просто крадут мои данные. Я не сталкивался с таким процессом даже при проведении KYC для таких авторитетных компаний, как Binance.

Вместо того, чтобы сообщить мне, что не так с моими документами, они присылают мне по одному электронному письму, в котором говорится, что им нужен другой документ X, вместо того, чтобы сразу же сказать, что им нужно то и это. Они специально весь этот процесс жутко затягивают и никуда не отступят. У меня тоже не было никаких успехов в правильном общении, все, что я получаю, это нечеловеческие автоматические ответы.

Большое спасибо за ответ, МариоЛипас. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.

Привет Кристина!

Спасибо за ваш ответ.

Я отправил вам 4 электронных письма с беседой с Lucky Block Casino.

Спасибо.

Привет,

после отправки еще 4 селфи с удостоверением личности LuckyBlock наконец забрал мой выигрыш. Это был долгий путь и утомительный процесс, который на самом деле, скорее всего, был сделан казино LuckyBlock специально, чтобы заставить клиента сдаться. Я никогда больше не буду пользоваться этим казино и советую всем держаться подальше от него. Жалоба CasinoGuru, вероятно, помогла в этом процессе.

Еще раз большое спасибо. Это можно закрыть.

Казино LuckyBlock также не может удалить мои личные данные. Я запросил удаление моих данных, на что я имею право как гражданин Европы. Агент живого чата «Христина» продолжала отправлять автоматические ответы на свою политику конфиденциальности, которая ни при каких обстоятельствах не выходит за рамки европейского законодательства. Этому казино должно быть запрещено работать в Европе. Невыполнение моей просьбы повлечет за собой штраф, превышающий сумму вывода, это уголовное преступление. В качестве доказательства у меня есть скриншоты живого чата.

Дорогой МариоЛипас,

К сожалению, мы не можем рассматривать жалобы, связанные с вопросами GDPR. Если вы хотите продолжить рассмотрение вашего дела, мы рекомендуем вам обратиться в соответствующие органы. Хотя мы всегда стремимся помочь игрокам, пострадавшим от недобросовестной практики казино, законы GDPR выходят за рамки нашей компетенции.

Поскольку основная проблема решена, я отмечу жалобу как решенную в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру