Счет игрока из Ирландии был закрыт после того, как он попытался снять 500 евро, что привело к общей потере 615 евро, включая его оставшийся баланс. Он отправил электронное письмо в казино, не получив ответа, выразив свое разочарование и обеспокоенность ситуацией. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, но не получила ответа от игрока, что привело к отклонению жалобы из-за недостаточности деталей для дальнейшего расследования.
Мой счет был закрыт после того, как я попытался снять 500 евро и так и не получил свой выигрыш, а на балансе у меня было 115 евро. Так что в общей сложности 615 евро — это то, что казино у меня забрало. Я написал им по электронной почте, но ответа не получил. Это мошенническое казино, и я надеюсь, что смогу вернуть свои деньги. Я прочитал в интернете, что есть несколько человек в такой же ситуации, как у меня.
Дорогой Pirate1980,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу закрытого аккаунта? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Я сделал депозит и играл с бонусом, но выполнил все требования по отыгрышу. Затем я решил снять 500 евро и оставил 115 евро на своем счете для игры. Как только я сделал вывод, мой счет был закрыт
Уважаемый Pirate1980, вы играли в казино или делали ставки на спорт?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Уточнило ли казино, какие именно правила и условия вы нарушили?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
