Игрок из Беларуси столкнулся с ограничениями по счету после успешной отыгрыша бонуса и отправки документов на верификацию. Несмотря на заверения службы поддержки, что верификация займет всего несколько часов, теперь он не может делать ставки и не получил ответа о статусе или причине ограничений.
Я играл в этом казино, с 11 ноября я делал депозиты
На 3-й депозит мне удалось отыграть бонус
После этого я спросил у поддержки, отыграл ли я бонус, и они подтвердили, что да, все хорошо, бонус отыгран. Тогда я решил уточнить, что требуется для вывода средств, и они ответили, что мне нужно пройти верификацию. Я сразу же отправил документы на верификацию, мне сказали, что верификация обычно занимает несколько часов.
Пока проверяли документы, я решил продолжить играть, но казино ограничило меня в игре. Теперь я не могу сделать ни одной ставки ни в одном слоте.
Конечно, я до сих пор не получил ответа о верификации моего аккаунта. Мои ставки по-прежнему ограничены, и я даже не могу продолжать играть. И поддержка так и не ответила мне, в чем причина и как долго это будет продолжаться.
Дорогой Лаааво,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да не только в верификации дело.
Я предоставил все те документы, что они просили еще 12 ноября.
Они приняли их, но до сих пор не верифицировали, хотя в чате говорили, что верификация обычно занимает несколько часов.
Но помимо верификации - на мой аккаунт казино установило лимит и вот уже неделю я не могу играть в их казино, я не могу сделать ни одной ставки ни в одном слоте.
И до сих пор я не знаю причины всего этого.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
