Игрок из Швеции попросил закрыть ее счет в Lucky Hour, но казино отказалось подчиниться, несмотря на семь запросов. Игрок посчитал, что сайт прилагает усилия, чтобы она продолжала играть. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для дальнейших разъяснений; однако игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия информации, необходимой для расследования.
Я играл в Lucky Hour и теперь решил, что больше не хочу играть, но они отказываются закрыть мой аккаунт.
Я обращался к ним 7 раз, но они продолжают отказывать, делая все возможное, чтобы заставить меня продолжить играть на их сайте.
Неприятный игровой сайт.
Дорогой Чиллен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
