Обзор LuckyHour Casino

Игрок из Швеции, назвавший себя проблемным игроком, внес около 1600 евро в казино LuckyHour, связанное с другим казино, из которого он самоисключился. Он утверждал, что казино не смогло заблокировать его, как того требуют их политика и закон. Игрок считал, что имеет право на возмещение своих депозитов, внесенных после самоисключения. Казино, однако, заявило, что является отдельной организацией и не имеет никакого отношения к казино, из которого игрок самоисключился. Игрок настаивал на том, что его счет был закрыт, а депозиты возвращены из-за непройденной проверки. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что игрок не сообщил LuckyHour Casino о своей проблеме с азартными играми перед внесением депозита и зарегистрировался в дочернем казино, используя другой домашний адрес. Согласно лицензии казино Кюрасао, дочерние казино не обязаны закрывать счета на всех дочерних веб-сайтах и возвращать депозиты. Команда по рассмотрению жалоб решила, что казино отреагировало на ситуацию должным образом и поэтому не может помочь игроку с возвратом средств. Жалоба была отклонена.

Игрок из Германии запросил три вывода по €500 каждый 20, 21 и 22 февраля, но не получил никаких средств, несмотря на шесть обращений в службу поддержки клиентов. Он искал дальнейшие действия для решения проблемы. Команда по жалобам подтвердила, что счет игрока был проверен, и после дальнейшего общения выигрыши в конечном итоге были выплачены и зачислены на его счет. Жалоба была отмечена как решенная, и игроку было рекомендовано связаться снова, если возникнут какие-либо дальнейшие проблемы с его оставшимися непогашенными средствами.

Игрок из Италии столкнулся с проблемами при выводе денег из Crownplay, поскольку за первыми успешными выводами последовали осложнения с декабря. Запрос на вывод в размере €185,00, сделанный 03/12/24, был отменен после длительного периода ожидания, а последующий запрос на €395,00 остался в ожидании одобрения без получения кредита. Проблема была решена после трех месяцев ожидания, когда игрок подтвердил получение своих средств. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по жалобам.

Игрок из Греции запросил вывод 500 евро 8 января, но спустя 6 рабочих дней запрос остался необработанным. Несмотря на общение с казино и получение стандартных ответов, прогресса не было, а запросы на общение с финансовым отделом остались без ответа. После многочисленных попыток решить проблему, включая отмену первоначального вывода, игрок в конечном итоге получил свой выигрыш. Затем дело было отмечено как решенное.

Игрок из Колумбии столкнулся с трудностями при выводе выигрышей из-за множественных отклонений его подтверждения адреса, несмотря на то, что он несколько раз отправлял выписку из банка и телефонный счет. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение всех средств, указав, что его предыдущие два запроса на вывод по 500 евро каждый были успешно обработаны. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и выразила благодарность игроку за сотрудничество.

Игрок из Австралии ожидал вывода $750 с 19 декабря, а общая сумма выигрыша $6763 все еще не обработана. Игрок столкнулся со значительными задержками с несколькими запросами на вывод, первый успешный вывод занял 25 дней, а второй — 26 дней. Команда по жалобам вмешалась, связавшись с казино от его имени, что привело к подтверждению казино, что игрок может запросить несколько выводов одновременно. Впоследствии игрок получил свои выводы, и проблема была решена.

Игрок из Норвегии столкнулся с проблемами со 100% бонусом на депозит от Crown Play, где в условиях бонуса был указан максимальный выигрыш 5x, что не было раскрыто в бонусном предложении. После отыгрыша бонуса баланс его счета стал нулевым, а бонус истек. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что казино вернуло сумму на его счет из-за ошибки. Он еще не пытался снять деньги, но выразил надежду, что дальнейших проблем не возникнет. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Греции ждал вывода средств 10 дней и получал только сообщения, заверяющие, что вывод средств безопасен, и призывающие к терпению. Команда по жалобам вмешалась после того, как игрок выразил разочарование задержкой и подтвердила, что проблема успешно решена. Игрок получил подтверждение вывода средств, и жалоба была закрыта как решенная.

Игрок из Германии столкнулся с постоянными проблемами с выводом средств из казино, запросив свой первый вывод в размере 500€ 5 августа. Несмотря на запрос, чат-поддержка не предложила четкого решения, что привело к чувству недоверия. После 22 дней ожидания и многочисленных осложнений проблема была решена, когда игрок наконец получил средства на свой счет. Команда по рассмотрению жалоб успешно наладила связь с казино, обеспечив зачисление выигрышей игрока.

Игрок из Греции запросил три вывода, но ни один из них не был обработан, несмотря на заявленный казино срок в 3 рабочих дня. Первый вывод ожидался с 28.07.2024. После серии сообщений было подтверждено, что игрок в конечном итоге получил свой выигрыш от первоначальных выводов. Однако он столкнулся с задержками с последующими запросами, которые были рассмотрены командой по жалобам. В конечном итоге все ожидающие вывода были успешно завершены, и жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Германии выиграл 500 евро в казино CrownPlay 12 июля 2024 года, но выплату не получил. Поддержка в чате не помогла, и деньги были переведены обратно на ее счет без разрешения. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что деньги поступили на ее счет. Жалоба отмечена нами как решенная.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе из казино 1500 евро. Первоначальный вывод средств в размере 500 евро, одобренный за неделю до этого, не поступил, и два последующих вывода по 500 евро были возвращены на ее счет. Она не могла снова вывести эти средства из-за требований по отыгрышу. После нескольких обращений в казино, но безрезультатных, мы вмешались, связавшись с казино и его филиалами. В итоге игрок подтвердил получение денег, а жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Австралии столкнулся с задержкой вывода средств на 21 день в онлайн-казино Crownplay. Хотя игрок неоднократно обращался в службу поддержки и предоставил запрошенную информацию KYC, выигрыш был возвращен на игровой баланс. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему, включая предоставление правильных банковских реквизитов и общение с несколькими VIP-менеджерами, средства остались невыплаченными. Через 7 недель вопрос был решен и игрок получил средства.

Игрок из Швейцарии ждал вывода 311fr с 25.04.2024, несмотря на то, что ранее успешно осуществил три вывода. Единственным ответом казино через онлайн-чат были просьбы проявить терпение. После того, как игрок объяснил свою обеспокоенность, он подтвердил, что получил свой выигрыш через 11-12 дней с момента запроса на вывод средств. Затем мы пометили жалобу как «решенную».

У игрока из Новой Зеландии возникла проблема с процессом вывода средств через Crown Play. Несмотря на то, что в процессе вывода средств было 3, общение со службой поддержки казино было противоречивым. Игрок ждал вывода 1000 долларов США в течение 14 дней, что превышает заявленный казино трехдневный срок обработки. Мы вступили в диалог с игроком, чтобы лучше понять ситуацию, и пригласили казино поучаствовать в разрешении ситуации. Однако игрок сообщил нам, что выплата была получена после 15-дневного ожидания. В результате мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Австралии, недавно получивший VIP-статус, был расстроен из-за двух ожидающих вывода средств из казино. Несмотря на его попытки связаться со службой поддержки через менеджера по работе с клиентами, электронную почту и круглосуточный чат, он не получил ответа. Кроме того, обновленные правила и условия казино вызвали у него беспокойство по поводу получения своих денег. Мы посоветовали игроку дождаться стандартного 14-дневного срока обработки вывода средств. В конце концов игрок подтвердил, что получил свои деньги, хотя и выразил разочарование по поводу медленного времени ответа казино. Проблема была успешно решена.

Игрок из Малайзии не смог вывести свой выигрыш из онлайн-казино, несмотря на то, что запросил вывод средств более недели назад. Казино запросило подтверждение учетной записи, на что игрок согласился, предоставив удостоверение личности и селфи. Однако позже казино запросило визу и вид на жительство в Таиланде, которые игрок не смог предоставить, поскольку он был сингапурцем и использовал VPN для доступа к казино. У игрока также возникли проблемы с подтверждением места жительства, поскольку он жил с родителями, а счета за коммунальные услуги были выписаны не на его имя. После серии переписок игрок в конце концов выставил счет за коммунальные услуги на тайском языке, который изначально был отклонен казино. Вмешалась команда по рассмотрению жалоб, и после некоторой задержки игрок наконец получил свой выигрыш. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила проблему как «решенную».

Игрок из Германии внес 100 евро в казино Crownplay и, отыграв бонус, пытался обналичить 500 евро с 29 марта 2024 года. Он сталкивался с трудностями при поддержке чата казино и часто выходил из своей учетной записи. Вывод средств игроком был ошибочно отправлен на старый банковский счет. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино и предоставить доказательства возвращенных средств, казино заявило, что так и не получило деньги. Прождав несколько дней, казино наконец вернуло средства на счет игрока. Мы посоветовали игроку проявить терпение и готовность сотрудничать во время процесса вывода средств, и в конечном итоге проблема была решена.

Игрок из Венгрии сообщил о задержке выплаты от казино Crownplay. Несмотря на то, что он дважды обращался в службу поддержки казино, он не получил свой выигрыш в течение заявленных трех рабочих дней. После 12 дней непрерывного общения и настойчивости казино выплатило его выигрыш. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Австралии неделю назад пытался вывести из онлайн-казино $750, но средства не получил. Служба поддержки казино не помогла: либо не ответила, либо преждевременно завершила сеанс чата. Учетная запись игрока была подтверждена, а выигрыш был накоплен в виде бонуса лояльности в размере 50 долларов США после потери 800 долларов США на внесенные средства. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, конкретного ответа игрок не получил. Спустя две недели игрокка сообщила, что средства поступили на ее счет. Мы подтвердили это решение и отметили жалобу как «решенную».

Игрок из Австрии запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Мы связались с казино, и оно сообщило нам, что игрок сделал опечатку в своем адресе электронной почты при запросе вывода средств, что вызвало некоторые технические проблемы. Однако игрок запросил вывод средств с помощью другого платежного метода, и деньги были ему успешно зачислены, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.

У игрока из Германии проблемы с бонусными выигрышами, а служба поддержки не помогает. Казино признало, что выигрыши игроков были списаны по ошибке, поэтому решили вернуть максимальный выигрыш, который игрок мог вывести с этого бонуса.

Игрок из Германии запросил самоисключение из-за проблемы с игрой. Он считает, что нельзя разрешать вкладывать деньги в казино сестер. Казино решило оформить возврат, поэтому мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Новой Зеландии столкнулась со значительным разочарованием в процессе вывода средств, где она выполнила несколько запросов на документы для проверки, включая квитанцию Paysafe и счет за коммунальные услуги. Несмотря на предоставление всей необходимой информации, ее вывод средств оставался необработанным в течение 18 дней, и казино несколько раз возвращало ей средства на ее счет. Проблема была решена, когда казино успешно обработало ее запросы на вывод средств в размере 250 NZD и 300 NZD, а команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную после подтверждения выводов.

Игроку из Новой Зеландии не удалось подтвердить свою учетную запись, несмотря на то, что он неоднократно отправлял множество документов. Ее постоянно просили предоставить одни и те же документы, что вызывало разочарование. После успешной загрузки необходимых документов через камеру прямой трансляции ее учетная запись была подтверждена, и она смогла завершить вывод средств. Мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Германии выиграл 2400 евро, но не смог вывести средства банковским переводом, кредитной картой или Mifinity. Несмотря на то, что мы пробовали разные устройства и обновляли браузер в соответствии с рекомендациями, были доступны только такие варианты вывода средств, как Биткойн. Команда по рассмотрению жалоб объяснила, что на доступность способов оплаты влияют различные факторы, а не только казино. После того, как игрок подтвердил свою верификацию и упомянул предыдущий успешный вывод средств банковским переводом, казино добавило дополнительные варианты вывода средств, и игрок успешно получил свой выигрыш. После этого жалоба была помечена как решенная.

Игрок из Австралии сообщил о задержке вывода средств на сумму 300 долларов США из казино, несмотря на трехдневный срок обработки заявки в казино. Игрок также упомянул о несоответствиях в общении со службой поддержки казино относительно продолжительности перевода. Однако проблема была решена после того, как игрок получил средства и подтвердил решение, в результате чего мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Австралии пожаловался на то, что не получил от онлайн-казино повышения VIP-уровня 8-го уровня и бонуса в размере 450 долларов. Казино изначально утверждало, что бонус был выдан. После дальнейшего общения казино приняло решение зачислить бонус на счет игрока. Игрок подтвердил, что проблема решена, хотя и выразил недовольство первоначальным ответом казино. Впоследствии мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Австралии запросил вывод средств 26 июля, но до сих пор не получил его, поскольку ему неоднократно сообщали, что казино пользуется большим спросом и этот процесс займет больше времени. После тщательного расследования со стороны казино игрок получил весь свой выигрыш.

Игрок из Новой Зеландии не смог вывести средства из-за проблем с платежным процессором. Через 2 месяца после подачи жалобы казино произвело ручной вывод средств на альтернативный способ оплаты. Заявитель подтвердил, что платеж был успешно зачислен на этот способ оплаты. Жалоба решена.

Игрок из Германии испытывает трудности с получением своего акционного выигрыша. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.

Игрок с Мальты запросил снятие средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Их деньги еще не получены. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

У игрока из Беларуси возникли трудности с выводом выигрыша из-за ограниченной доступности способов оплаты. Игрок вместе с казино нашел решение, и игрок уже подтвердил, что первые платежи были успешно обработаны. Считаем жалобу разрешенной.

Игрок из Нидерландов попытался вывести 210 евро, но казино продолжало отменять вывод. Несмотря на завершение процесса верификации и подтверждение адреса электронной почты, игрок не получил четких ответов от казино по поводу проблемы. После подачи жалобы казино заявило, что адрес электронной почты не был проверен, но игрок доказал обратное. После этого вывод средств был успешно обработан, и проблема была решена.

У игрока из Нидерландов аккаунт заблокирован, что не позволяет ему получить доступ к 5000 евро. Несмотря на обращение в казино, он получил тот же ответ, и его проблема не была решена в течение 4 недель.

Игрок из Австралии внес депозит в размере 50 долларов США через платежную систему Paydo, но средства не были зачислены на его счет в казино. После закрытия аккаунта и запроса возврата денег казино запросило подтверждающие документы. Однако казино продолжает задерживать процесс и неоднократно запрашивает одно и то же подтверждение транзакции. После нашего вмешательства мы смогли помочь решить проблему с плеером. Игрок подтвердил, что жалоба была успешно решена.

Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. После того, как мы связались с казино, игрок сообщил нам, что его учетная запись наконец проверена и выигрыш успешно выплачен, поэтому мы закрыли жалобу как «решенную».

Игрок из Гайаны не смог вывести свой выигрыш с помощью предпочтительного способа оплаты. Казино обработало платеж вручную, но игрок заявил, что не получил выплату спорной суммы. После расследования банк игрока подтвердил, что она получила платеж от казино. Сумма полученного платежа отличалась от ожидаемой игроком из-за разницы в курсах обмена валют. Жалоба решена.

Игрок из Швейцарии запросил вывод средств 23 января 2025 года, но не получил никаких средств и заявил, что казино задерживает выплату, не предоставив никаких объяснений. После жалобы игрока казино извинилось и провело выплату. Игрок подтвердил, что никогда раньше не сталкивался с проблемами и на тот момент не имел активного бонуса. Затем команда по рассмотрению жалоб отметила дело как решенное после того, как игрок выразил удовлетворение результатом.

Игрок из Германии выиграл крупную сумму в 10 000 евро в казино Goodman. Первые два вывода по 2500 евро каждый были получены, но оставшаяся сумма была задержана без явной причины со стороны казино. Игрок неоднократно обращался в казино и получал общие ответы, несмотря на условия казино, в которых указаны лимиты на снятие средств в размере «5 000 евро в день и 10 000 евро в неделю». После того, как мы связались с казино, они заявили, что это техническая ошибка, и перенаправили проблему своему платежному провайдеру. В конце концов игрок подтвердил, что получил оставшиеся 5000 евро. Казино поблагодарило игрока за терпение и подтвердило успешные транзакции. Затем мы закрыли жалобу как «решенную».

Игрок из Швейцарии сталкивается с задержками при выводе 5000 евро, что находится в пределах дневного лимита. У игрока все еще есть 19 000 евро, ожидающих выплаты. У них также есть опасения по поводу ответов казино и противоречивой информации о сроках оплаты. Мы связались с казино, но прежде чем оно ответило, игрок сообщил нам о получении выплат и попросил считать жалобу разрешенной, поэтому мы соответственно закрыли ее.

У игрока из Швейцарии возникли трудности с верификацией аккаунта для вывода средств из-за смены адреса проживания. Казино продолжает отклонять документы, поскольку они не совпадают с зарегистрированным адресом. Жалоба была решена, поскольку игрок подтвердил себя и получил деньги от казино.

Игрок из Бразилии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Швейцарии недоволен процессом вывода средств. После запроса на вывод аккаунт игрока был заблокирован без объяснения причин. Казино ответило и заявило, что учетная запись была закрыта по причинам ответственной игры, но игрок все равно получит оплату своего баланса. Затем казино заявило, что по причине закрытия счета средства могут быть выплачены только банковским переводом, поэтому платежи будут отправляться еженедельно. В конце концов, игрок получил оплату в полном объеме, и жалоба была решена.

Игрок из Германии выиграл €8000 и разделил вывод на части, ожидая, что он будет обработан в течение часа, согласно FAQ казино. Однако четыре дня спустя игрок не получил никаких средств и был разочарован повторными оправданиями от службы поддержки клиентов, включая VIP-менеджера, который, казалось, тянул время. Проблема была решена, когда игрок получил весь свой выигрыш после дальнейшего общения с командой по рассмотрению жалоб, которая упростила процесс. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Армении столкнулся с задержкой платежа от казино NewLucky на два дня, что привело к потере 300 евро. Несмотря на то, что ему сообщили, что вывод был обработан, средства так и не были получены. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что деньги были выведены.

Игрок из Баварии ждала 9 дней, пока казино обработает ее запрос на вывод средств, который так и остался в ожидании. Несмотря на ее запросы, она получила только стандартные ответы без каких-либо сроков или объяснений. В конце концов, после настойчивых проверок, платеж игрока был разблокирован, и она подтвердила получение средств на свой банковский счет.

Игрок из России столкнулся с задержкой в обработке вывода, который не был завершен в течение трех дней. Несмотря на обещания казино разблокировать средства, никаких объяснений задержки предоставлено не было. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что платеж был произведен. Жалоба была отмечена как «решенная» в системе, и игроку было рекомендовано обратиться за помощью в будущем, если это необходимо.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.