Игрок из Италии выиграл 500 евро, играя без бонуса, и запросил вывод средств за три дня до этого. Спустя 72 часа вывод остался необработанным, а служба поддержки клиентов давала повторяющиеся ответы. Учетная запись игрока была полностью верифицирована, и он играл на свои собственные деньги. Жалоба в настоящее время отклонена из-за отсутствия ответа от игрока, что помешало дальнейшему расследованию.
Здравствуйте, я играл без бонуса и сумел выиграть 500 евро. Три дня назад я запросил вывод средств. Спустя 3 дня или 72 часа запрос так и не был обработан, а служба поддержки клиентов продолжает повторять одно и то же. Мне это не кажется правильным поведением.
Привет, Аммиратимануэле,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с LuckyHour Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что мы рекомендуем подождать не менее 14 дней, пока ваш запрос на вывод средств будет обработан, особенно если это ваш первый запрос.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, аккаунт полностью верифицирован с пятницы (прикрепляю скриншот и письмо). Я играл со своими деньгами без бонуса. Я говорил с ними 3 дня назад, и они сказали мне, что вывод будет обработан сегодня, но этого не произошло, и они не ответили ни на одно письмо.
Дорогой Аммиратимануэле,
Как я уже упоминал в предыдущем сообщении, обработка вывода средств может занять до 14 дней.
Пожалуйста, держите нас в курсе любых обновлений. В то же время я могу только порекомендовать дождаться завершения процесса.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
