Игрок из Австралии успешно вывела $3700, выполнив все процедуры KYC, но не прошла верификацию при отправке селфи с удостоверением личности. После многочисленных попыток решить проблему через чат и электронную почту казино обвинило ее в мошенничестве и закрыло ее счет без указания конкретных причин. Несмотря на ее запросы, она не получила дальнейшего сообщения.
Итак, я внес 60 долларов, играл без бонуса и сумел довести сумму до 3700 долларов, затем выполнил все их шаги по выводу средств, то есть загрузил документы, удостоверяющие личность, затем сделал фотографию с удостоверением личности, которым было водительское удостоверение, и последнее, что им было нужно, это мое подтверждение места жительства, поэтому я загрузил выписку из своего банка UP Bank за сентябрь. После загрузки всего этого я получил зеленую галочку для выписки по счету и водительского удостоверения. Затем, когда дело дошло до селфи с моими правами, экран загружался, и после этого сразу же появилось сообщение, что я не прошел проверку, поэтому я сразу же отправился в чат, чтобы получить помощь. Мне сказали, что они не могут помочь, и я написал по электронной почте в их финансовый отдел KYC, что я сразу и сделал. Они ответили через 24 часа, полностью проигнорировав мои слова, и просто сказали, что вернут мой первоначальный депозит. Я снова отправился в чат, чтобы получить дополнительную помощь. Никто не смог мне помочь и просто сказал мне снова написать по электронной почте в финансовый отдел KYC, что я и сделал, и еще через 24 часа они, наконец, ответили мне, что подозревают, что я совершил мошенничество, когда передавал все свои документы, и что они закрывают мой счет, поэтому я сразу же снова написал им по электронной почте, спрашивая, с каким именно документом, по их мнению, я был мошенническим. Прошло уже почти 48 часов, а я так и не получил ответа????? Серьёзно, это 3700 долларов, я не отпущу это, пока не заплачу, это полная чушь. Я всё сделал правильно, отдал им все оригиналы документов, а теперь меня просто игнорируют... Пожалуйста, помогите мне, потому что я обращусь ко всем, кому смогу, за помощью с этим выводом средств.
Привет, Nn97k,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с LuckyHour Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Пожалуйста, отправьте те же документы, которые вы отправили в казино, nikolas.b@casino.guru вместе с перепиской между вами и казино для дальнейшего рассмотрения.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
