Уважаемый amirhparizi94,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с LuckyWins! Казино.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Вы запросили самоисключение в своем аккаунте, ожидая вывода средств?
Я проверил раздел ответственной игры в казино и нашел это: https://www.luckywins.com/responsible-gaming
Предел охлаждения. Вы можете установить период обдумывания на определенный период времени. Пока лимит активен, вы не можете внести депозит в казино и будете исключены из всех рекламных предложений, хотя в течение этого периода вы можете вывести оставшиеся средства . Период обдумывания применяется к вашей учетной записи немедленно. По истечении срока действия ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована.
Лимит самоисключения. Вы можете установить Лимит самоисключения на определенный период времени. После этого ваша учетная запись игрока будет немедленно отключена, и вы будете исключены из всех рекламных предложений на установленный период. Вы не сможете вносить или снимать средства, пока лимит активен . По истечении срока действия ваша учетная запись будет автоматически повторно активирована.
- Не могли бы вы поделиться своим общением со службой поддержки казино по этой теме? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear amirhparizi94,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with LuckyWins! Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Have you requested a self-exclusion in your account, while waiting for a withdrawal?
I checked the responsible gaming section of the casino and found this: https://www.luckywins.com/responsible-gaming
Cooling-Off Limit. You can set a Cooling-Off Period for a definite period of time. While the limit is active you cannot deposit to the Casino and you will be excluded from all promotional offers, although you may withdraw the remaining funds during this period. Cooling-Off period is applied to your account immediately. Upon its expiring your account will automatically be re-activated.
Self-Exclusion Limit. You can set a Self-Exclusion Limit for a definite period of time. Upon doing so your Player Account will immediately be disabled and you will be excluded from all promotional offers for the set period. You will not be able to deposit or withdraw funds when the limit is active. Upon its expiring your account will automatically be re-activated.
- Could you please share your communication with casino support on the topic? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Автоматический перевод: