Игрок из Германии, который был верифицирован с 2022 года и раньше без проблем выводил выигрыши, запросил вывод 06.07.24. Запрос остался в обработке, а стандартные ответы поддержки не устранили задержку. Игрок не ответил на наши последующие сообщения и вопросы, что привело к отклонению жалобы.
06.07.24 я запросил вывод средств.
Я верифицирован с 2022 года и раньше успешно выводил выигрыши. Обычно статус менялся с «В обработке» на «Принято» в течение 1-2 рабочих дней, и я быстро получал свой выигрыш.
Однако на этот раз этого не произошло.
Запрос находится в обработке с 06.07.2024, и поддержка продолжает давать мне стандартные ответы, говоря, что его выпуск не займет много времени.
Раньше у меня никогда не было проблем, и я всегда был доволен, но теперь я не уверен, получу ли я когда-нибудь свой выигрыш.
Уважаемый pip012301,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
