Здравствуйте, надеюсь, что это что-то решит.
Эта жалоба касается ставок на спорт Lunubet.
Lunubet уже 15 дней придумывает новые причины, почему они не могут меня верифицировать. Я просто хочу снять 400 евро и покинуть их платформу.
Каждый раз, когда я выполняю их требования, они просят что-то еще.
Например:
Я загрузил свое удостоверение личности и подтверждение адреса из письма, полученного от страховой компании.
Мне сказали загрузить документы из Германии без VPN - я так и сделал, но ничего не произошло.
Когда я спросил их, почему это занимает так много времени, они внезапно потребовали другую форму подтверждения адреса. Итак, я загрузил письмо от финансового органа Германии, но они его отклонили.
Хорошо, подумал я, попрошу городские власти Берлина подтвердить мой адрес в письме. Я получил письмо в формате PDF. Лунубет сказала, что все будет в порядке, но после загрузки ответа не последовало. Я обратился к ним по электронной почте и получил самый абсурдный запрос, который не имел никакого смысла, и теперь я обращаюсь за помощью.
Теперь они требуют документ Word, а не PDF.
Когда я спрашиваю об этом, они извиняются за автоматическое сообщение???
Мне все это кажется повторяющейся игрой.
Должен ли я загрузить PDF-файл, как и раньше, без каких-либо ссылок на то, что было не так?
Все это кажется бессмысленным, и мы ходим по кругу.
Что я должен делать?
В моей ситуации 400 евро — это большие деньги :(
Hello, I hope that this will resolve something.
This complaint is about Lunubet Sports Betting.
For 15 days now, Lunubet has been inventing new reasons why they can't verify me. I just want to withdraw €400 and leave their platform.
Every time I fulfill their requirements, they ask for something else.
For example:
I uploaded my ID and an address confirmation from a letter I received from my insurance company.
They told me to upload the documents from Germany without a VPN - I did, but nothing happened.
When I asked them why it's taking so long, suddenly they demanded a different form of address confirmation. So, I uploaded a letter from the financial authority in Germany, but they rejected it.
Ok, I thought, I’ll ask the city of Berlin to confirm my address in a letter. I received the letter in a PDF. Lunubet said that would be fine, but upon uploading, there was no response. I asked them via email and received the most absurd request that made no sense, and so now I am seeking help.
They're now demanding a Word document, not a PDF.
When I question this, they apologize for the automated message???
This all seems like a repeating game to me.
Am I supposed to upload the PDF like before without any reference to what was wrong?
It all seems pointless and we're going in circles.
What should I do?
In my situation, €400 is a lot of money :(
Hallo, ich hoffe, das löst etwas.
Es geht um Lunubet Sportwetten.
Seit 15 Tagen erfindet Lunubet neue Gründe, warum sie mich nicht verifizieren können. Ich möchte nur 400€ auszahlen und sie verlassen.
Wenn ich tue, was sie verlangen, bitten sie um etwas anderes.
Zum Beispiel:
Ich lade meinen Ausweis und eine Adressbestätigung von einem Schreiben meiner Krankenkasse hoch.
Sie sagen, ich solle ohne VPN aus Deutschland hochladen - gemacht, nichts passiert.
Ich frage sie, warum es so lange dauert, plötzlich verlangen sie eine andere Form der Adressbestätigung. Ich lade nun ein Schreiben vom Finanzamt in Deutschland hoch, und sie lehnen es ab.
Ok, denke ich, dann werde ich das Land Berlin bitten, meine Adresse in einem Schreiben zu bestätigen. Ich bekomme das Schreiben als PDF. Lunubet sagt, das ist in Ordnung, ich lade es hoch, keine Reaktion. Ich frage sie per E-Mail und bekomme die absurdeste Anfrage, die keinen Sinn ergibt, und jetzt suche ich nach Hilfe.
Sie verlangen jetzt ein Word-Dokument, kein PDF.
Auf Nachfrage wird sich entschuldigt für diese Nachricht die automatisch verschickt wird???
Und das Spiel geht von vorne los.
Ich soll das PDF hochladen so wie vorher ohne darauf bezug zu nehmen was falsch war?
Es bringt alles nichts und wir drehen uns im Kreis.
Was soll ich machen?
400€ sind in meiner Situation viel Geld :(
Автоматический перевод: