ГлавнаяЖалобыLunuBet Casino - Игроку заблокирована возможность вывода выигрыша.

LunuBet Casino - Игроку заблокирована возможность вывода выигрыша.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

LunuBet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 15.04.2024 | Разрешено : 23.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами при попытке вывести 500 евро из казино Lunubet. По словам службы поддержки, несмотря на два разных метода (Zimpler и кредитная карта), снятие средств было отменено по «техническим причинам». Игрок не прошел процедуру KYC, поскольку в ней не было необходимости, и не использовал никаких бонусов. После общения с казино и нашей командой проблема была решена: игрок успешно вывел выигрыш на кредитную карту. Игрок подтвердил решение, и жалоба была помечена как «решенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, я пытаюсь вывести сумму в 500 евро из этого казино уже больше недели, и каждый раз казино Lunubet отменяет вывод средств, говоря, что поставщик платежных услуг отменил вывод средств. Я попробовал два разных метода: Zimpler и кредитную карту. Я начинаю сомневаться, смогу ли я когда-нибудь вывести свои средства. Я отправил много сообщений в чат, и каждый раз они просто говорят, что мой вывод отменен по «техническим причинам». Мне нужна помощь в решении этой проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мэддебой,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


Я раньше не выводил Lunubet из казино.


Я не прошел процесс KYC, потому что он не требовался, с точкой подтверждения в моем профиле все в порядке. Я сказал Lunubet, что с радостью могу пройти процедуру KYC, если они этого потребуют.


У меня не было бонуса во время игры, и сумма в 500 евро отображается на моем счету как «правильный баланс».


Я отправил им электронное письмо, и они сказали, что я не могу вывести средства из-за технических проблем. Я попросил у них скриншот технической проблемы с выводом средств, но ничего от них не получил.


надеюсь, что эта проблема решилась легко.


Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, Мэддебой. Не могли бы вы опубликовать скриншот истории вывода средств здесь, в этой теме?

Кроме того, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет,


Теперь я получил деньги на свой счет, это произошло потому, что я внес депозит методом Mastercard и попытался вывести свои средства на дебетовую карту, но по какой-то причине это не сработало. Мне удалось вывести деньги на кредитную карту.


спасибо за вашу помощь, эта проблема теперь решена, и вы можете закрыть ее.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Мэддебой,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях