Игрок из Альберты был заблокирован без дальнейших объяснений. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Сделав депозит, они отключили мою учетную запись без каких-либо объяснений или какого-либо сообщения.
Дорогой Theblay,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы внесли депозит в размере 50 канадских долларов (стоимость спора) и не успели сделать на него ставки?
Активировали ли вы какие-либо бонусы поверх депозита?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я только что сделал депозит, а затем попытался снова войти в систему, и он говорит, что стабильная версия отключена, и я не помню, был ли прикреплен бонус или нет.
Большое спасибо за ответ, Theblay. Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru (если таковые имеются)? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Между мной и казино не было никакого общения, которое они просто полностью игнорируют.
Большое спасибо, Theblay, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Theblay,
Мне очень жаль слышать, что ваш аккаунт был закрыт. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Mad Money присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Mad Money,
Не могли бы вы указать, почему аккаунт игрока был закрыт? Не могли бы вы предоставить нам доказательства? Вы можете разместить заявление здесь и вставить доказательства здесь или отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru.
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан