Баланс казино игрока застрял на закрытом счете. Возникло недоразумение с агентом чата, но игрок получил весь свой выигрыш.
Привет,
Я сделал депозит в Madmoney Casino без бонуса, а затем хотел снять 2000 евро, чтобы больше не проигрывать деньги. Я связался с живым чатом и спросил, можете ли вы: 1. Тот факт, что они прекращают, что вы больше не можете получить его обратно, не работал, 2. Затем я спросил, могу ли я быть исключен на 1 неделю, это тоже не сработало . 3. Затем я спросил, что вы можете сделать вместо этого, решение было заблокировать учетную запись на 6 месяцев, я недолго думая сказал да, и тогда все началось 🥺
Я спросил их, будут ли они выплачиваться, они сказали нет, так как никого не волнует закрытый счет.
Это было более 2 недель назад, я написал несколько писем и попросил вас открыть мою учетную запись, сначала я ничего не слышал в течение недели, затем я проверил еще раз, человек, который мне написал, не смог мне помочь и прошел это на управление рисками, и мне снова и снова говорили, что да, они отвечают сегодня (это было в пятницу)
Сегодня я снова связался с живым чатом, и единственный ответ, который я получил, заключался в том, что это живой чат, а они не управляют рисками, и фактически закрыли онлайн-чат, поэтому я больше не могу связываться с ними.
Я тоже не писал электронную почту в качестве последней попытки, но я не жду ответа, что мне теперь делать?
Дорогая Мелани,
Спасибо, что подали жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем двигаться дальше, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов. Удалось ли вам выйти из казино раньше? Ваш аккаунт в настоящее время закрыт на 6 месяцев? Какое объяснение предоставило вам казино, когда вы попытались повторно открыть свой счет? Также, если у вас есть какой-либо соответствующий разговор между вами и казино, отправьте его на nikolas.b@guruadmins. Пожалуйста, сообщите мне более подробную информацию, и я смогу помочь вам решить вашу проблему. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
К сожалению, моя учетная запись еще не была полностью подтверждена. Отзыв не был одобрен.
Да, моя учетная запись в настоящее время закрыта на 6 месяцев, но это было недоразумением.
Я всегда откладываю и не получаю правильного ответа, мое дело было передано в управление рисками, и я ждал с тех пор, это было больше недели назад.
Я получил это сообщение сегодня после отправки другого электронного письма. Почему это длится так долго, 180 дней? 😱
Привет,
Спасибо за терпение. Ваша учетная запись все еще находится на рассмотрении, и мы ждем отчетов от поставщиков игр.
Этот процесс может занять до 180 дней, однако обычно завершается раньше. Мне очень жаль, что пришлось ждать, но как только система помечает учетную запись красным, мы должны следовать протоколу и проверять вручную с поставщиками игр и командой ручного назначения.
Как только у нас будет обновленная информация, мы свяжемся с вами по поводу решения и результата. Я не могу торопить процесс, поскольку мы находимся во власти нашей группы проверки. Спасибо за ваше терпение. Также обратите внимание, что Live Chat не может помочь в этом вопросе, так как это два разных отдела. Пожалуйста, не меняйте тему этого письма, так как именно так маршрутизируются письма.
-
Безумные деньги казино
Управление рисками
Мне было бы достаточно, если бы они выплатили мой баланс на мой банковский счет.
Большое спасибо Мелани за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Мелани,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этому разговору казино Mad Money. Уточните, пожалуйста, почему вы закрывали аккаунт игрока на полгода?
Спасибо, Вильям,
потому что я не хотел снова терять свой кредит. Но мне было непонятно, что выплаты будут прекращены.
Мелани, вопрос был адресован Казино, но все же вы просили Казино закрыть вашу учетную запись на 180 дней?
Привет, казино Mad Money,
предыдущая стенограмма чата показывает, что игрок просил вас закрыть ее аккаунт. Почему вы упомянули «самоисключение» в общении? Она никогда не просила самоисключения. Когда игрок хочет закрыть свою учетную запись, вы должны это сделать, но у вас должна быть возможность открыть эту учетную запись в любое время, верно? Также мы хотели бы знать, почему не удалось закрыть ее аккаунт менее чем за полгода?
Мелани,
Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой, но я хочу убедиться, что она решена. У Мелани был незавершенный вывод средств, и она попросила закрыть свою учетную запись на время ожидания вывода. К сожалению, наша система, как только вы закроете учетную запись во время ожидания вывода, аннулирует и отменит отложенный вывод, поскольку наша команда не может производить выплаты на закрытые счета. Должно быть, это недоразумение с агентом чата. У нас есть протокол и инструкции компании, которым мы должны следовать. Мелани, вы должны были получить форму для восстановления вашей учетной записи. Я попрошу Risk Management повторно отправить это вам по электронной почте, чтобы можно было уладить это как можно скорее. Приносим извинения за возможные проблемы. Пожалуйста, проверьте свою электронную почту сегодня.
Дорогая Мелани,
Я установлю таймер на 7 дней, что должно быть достаточно времени, чтобы решить это дело. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свой выигрыш.
Мелани,
Мы получили необходимую информацию и ответили на ваше электронное письмо. Пожалуйста, прочтите и убедитесь, что вся информация верна. Ваша учетная запись будет разблокирована через 24/48 часов, после чего ваш платеж будет обработан и переведен на ваш счет EcoPayz. Еще раз прошу прощения за путаницу по этому поводу, и я счастлив, что смог помочь в этом деле. Обновите этот билет после получения оплаты. Огромное спасибо.
Безумные деньги казино
Здравствуйте, моя учетная запись была повторно активирована, но я еще не получил деньги. Мне сказали, что в течение 24 часов он будет там, но это не так.
К сожалению, не все, это было выплачено в долларах США, которые имеют меньшую стоимость, чем евро. Я ждал ответа от Mad Money с конца прошлой недели.
Уважаемое Казино,
Вы можете указать, когда игрок получит весь свой выигрыш?
Привет,
Похоже, бухгалтерия перевела средства в долларах, а не в евро. Я уже отправил запрос на исправление этой ошибки, однако это проблема бухгалтерского учета, и ее необходимо тщательно отслеживать, чтобы понять, почему произошла ошибка. У игрока должны быть оставшиеся средства к пятнице, как только он обнаружит ошибку и выставит счет на оставшиеся средства. Я постараюсь получить это раньше пятницы! 🙂
Безумные деньги казино
Дорогая Мелани,
как заявило Казино, вы должны получить свой выигрыш на этой неделе, поэтому я продлю таймер на 7 дней, что должно быть достаточно времени, чтобы Казино выплатило вам деньги. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите свои деньги.
Привет,
Да, Мелани получила весь свой выигрыш.
Спасибо, и рад, что смог помочь с этим.
Безумные деньги казино
Дорогая Мелани,
Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
С уважением,
Вильям