Игрок из Португалии ждал снятия более четырех недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Казино не отреагировало на жалобу, и она была закрыта как «неразрешенная».
Добрый день,
Я сделал запрос на вывод средств в этом казино 18.03.2023.
На сегодняшний день я смог сделать только один вывод средств, так как они всегда занимают больше времени, чем обычно.
Информация, указанная в условиях и в чате, заключается в том, что суммы до 1000 евро должны быть обработаны в течение 3-5 дней.
Они не упоминают никакой информации о рабочих днях, но в чате настаивают на этом.
Оплата составляет 500 евро через партнера Astropay.
Теперь при размещении заказа он автоматически завершается, что меня беспокоило, потому что со Skrill он доступен для отмены в течение нескольких дней, одной, двух недель.
При опросе Astropay они не знают ни о какой оплате, а в казино продолжают просить подождать, так как это нормально и требует проверки.
Когда я назвал им количество казино, в которых я играю и плачу в один и тот же день, они сказали, что у них есть более выгодное предложение, чем в этих казино.
Это неправда, потому что оплата затруднена...
Я прошу вашей помощи, так как это противоречит его условиям и разумно.
Доказательство прилагается.
Спасибо
Доброе утро,
Автоматические ответы не придают уверенности!
Я подтверждаю, что ваш ответ одинаков для всех жалоб.
Однако я хотел бы сообщить вам, что я отправил электронное письмо в казино. В чате мне сказали сделать это и до сих пор я не получил ответа.
Спасибо,
Паула Дж***
Я уже отправил 3 письма на адрес accounting@madmoneycasino.com.
Никакой реакции на них!
В онлайн чате всегда дают одни и те же ответы!!!
Спасибо,
Паула Хесус
Доброе утро,
По-видимому, чат уже отключен, потому что я пытался поговорить, и он никогда не был доступен.
Привет,
Не получено.
Я не могу получить ответы на свои электронные письма, а в чате со мной больше не разговаривают.
Вы можете помочь?
Спасибо
Я устал от этой ситуации,
У меня до сих пор нет ответов, по электронной почте никто не отвечает.
Сегодня мне уже ответили в чате, но мне оперативно отвечают, что эти вопросы только по электронной почте.
Я не понимаю!!!!
Как долго мне нужно будет ждать?
Спокойной ночи,
16 дней... Сколько ждать?
Транзакция выглядит завершенной в течение 16 дней.
Как обычно, не в ожидании!
Спасибо за любой ответ... Просто вопрос, получил ли я сумму, не является какой-либо поддержкой.
Спасибо,
Большое спасибо за ответ, paljesus. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Доброе утро.
Да, я уже снял 800 евро, что также заняло более 2 недель.
На электронные письма ответов нет, только в чате, где всегда говорили ждать, потому что у них много запросов на проверку, а сейчас, когда срок прошел, они говорят, что не могут помочь.
Для отправки электронной почты.
Я отправлю несколько распечаток на электронную почту, которую вы мне предоставили.
Спасибо,
Паула Дж***
Это немыслимо!!!
Никто меня не просветляет... 21 день спустя я все еще ничего не знаю....
Большое спасибо, paljesus, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Палжесус,
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Mad Money присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Mad Money,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Привет, это было 18 число месяца.
Они по-прежнему не отвечают на мои письма.
Спасибо
Паула Хесус
Можете ли вы сделать что-нибудь?
Они не отвечают на электронные письма, и теперь у меня даже нет доступа к моей учетной записи.
Спасибо,
пальесус
Дорогой Палжесус,
Я попытаюсь снова связаться с казино и установить таймер еще на три дня.
Ваше терпение очень ценится.
С уважением,
Стефан
Доброе утро,
Я не понимаю, как игроки приходят, чтобы ответить, что они получили свои выплаты, и я не получаю никаких ответов.
Что я могу сделать, чтобы вернуть свои деньги?
Столько денег вложено в лохотрон.
Я знаю, что есть риск.
Но это другое... Я не проиграл.
Я выиграл.... и до сих пор не получаю!
Именно благодаря гуру казино я узнал об этом казино, и, поскольку у него был хороший рейтинг, я пошел играть.
Есть способ помочь или нет!
Спасибо
Дорогой Палжесус,
Я пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Казино может запросить повторное рассмотрение жалобы в любое время.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм — Antillephone NV (Кюрасао) и отправить им жалобу (certria@gaminglicences.com и/или complaints@gaminglicences.com). Перед подачей жалобы убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, ваши данные для входа в казино, описание проблемы и вспомогательные вложения, если это необходимо. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете долго ждать ответа.
Хотел бы я быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь, свяжитесь со мной по адресу stefan.m@casino.guru.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан, Casino.Guru